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Previous issue date: 2006 / O objeto da dissertação é a gestão do conhecimento, aqui percebido como o recurso
mais estratégico na nova economia. A intensificação do uso de tecnologias computacionais,
integradas em rede através de recursos de telecomunicações, vem propiciando um fluxo de
informações em escala nunca vista. A revolução informacional dos últimos vinte e cinco anos
é chamada de era da informação e do conhecimento. Toda a sociedade é afetada por este
fenômeno. Os governos, os negócios, as pessoas. Desde as grandes corporações
transnacionais, que atuam em escala global, até as pequenas empresas locais, que também
atuam em escala global (embora não saibam), só que num sentido inverso. A abertura
econômica e a hipercompetitividade mudam os paradigmas de gestão de negócios. Manter
estratégias de gerenciamento da informação e extração do máximo de benefícios é o campo da
gestão do conhecimento. Com este pano de fundo, o trabalho analisa os impactos que essas
transformações vêm acarretando no relacionamento do SEBRAE com o segmento do pequeno
negócio e quais as suas estratégias de melhoria. Partiu-se da hipótese de que o SEBRAE, na
altura dos anos 90, envelhecia na medida em que não conseguia acompanhar o ritmo das
mudanças, fazendo com que seus produtos ficassem defasados frente ao novo perfil das
MPE’s. O trabalho descreve o modelo de gestão de conhecimento e diagnóstico empresarial
construído para ser um dos pilares da nova estratégia do SEBRAE para atendimento ao
cliente, e discorre sobre como esse modelo pode contribuir para o reaprendizado técnico e
para a requalificação dos produtos e soluções que a instituição disponibiliza para o setor
produtivo de pequeno porte. Após analisar a experiência prática em 20 agentes estaduais, o
trabalho se encerra com proposições de medidas de curto prazo para ajustes no modelo de
gestão do conhecimento e com a formulação das bases conceituais para a elaboração de um
modelo de plataforma tecnológica para gestão do conhecimento
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5844 |
| Date | January 2006 |
| Creators | ALBUQUERQUE NETO, Francisco Saboya |
| Contributors | SICSU, Abraham Benzaquen |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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