Um modelo de avaliação da gestão do conhecimento no processo de desenvolvimento de produtos é proposto, focalizado no relacionamento entre quatro tipos de conversões do conhecimento consolidadas teoricamente, e quatro dimensões integradas que formam o referido processo. Estas conversões são a socialização, a externalização, a combinação e a internalização, que se referem às relações entre dois tipos de conhecimentos, aqueles inerentes às habilidades pessoais, o tácito, e aqueles possíveis de verbalizar e registrar, o explícito. Tais conversões podem ocorrer na estratégia, organização, atividades e recursos, que são as dimensões que formam o processo de desenvolvimento de produtos. O referido relacionamento entre conversões e dimensões foi constatado por diversas hipóteses e melhores práticas que são, respectivamente, suposições e comprovações deste relacionamento em pontos específicos, formuladas com base em um extenso estudo da bibliografia. O conjunto destas hipóteses e melhores práticas forma o modelo de avaliação mencionado, que foi aplicado e validado em um amplo estudo de caso na indústria automobilística, em que ficou demonstrado sua viabilidade prática e efetividade na construção de uma visão completa sobre a situação em que se encontra a gestão do conhecimento no processo de desenvolvimento de produtos investigado. Este estudo propõe recomendações para a empresa e incrementos no conteúdo do modelo utilizado, comprovando a utilidade e a originalidade do modelo de avaliação para a realização do diagnóstico empresarial voltado à gestão do conhecimento no processo de desenvolvimento de produtos. / In this thesis, an evaluation model of knowledge management in the product development process is proposed and it is focused on the relationship among four types of knowledge conversion (which are theorically consolidated) and four integrated dimensions that form the related process. These conversions are socialization, externalization, combination and internalization, which are related to the relationship among two types of knowledge: those which are inherent to personal abilities (tacit knowledge) and those ones which are possible to verbalize and register (explicit knowledge). These conversions may occur in the strategy, organization, activities and resources, which are the dimensions that form the product development process. This relationship has been established due to the several hypothesis and the best practices presented - that are assumptions and evidences of this relationship in specific points respectively -, which were formulated based on an full bibliographical study. The group of these hypothesis and best practices forms the mentioned evaluation model, which was applied and validated in a large case study in the automotive industry, in which its practical viability and its effectiveness were demonstrated in the building a complete view about the situation in which it is possible to find the evaluation model of knowledge management in the process that was investigated. This study proposed some recommendations for the company and increased in the content of the model that was used, so that it proves the usefulness and originality of the evaluation model to the executation of the enterprise diagnostic turned to the knowledge management in the product development process.

Um modelo de avaliação da gestão do conhecimento no processo de desenvolvimento de produtos é proposto, focalizado no relacionamento entre quatro tipos de conversões do conhecimento consolidadas teoricamente, e quatro dimensões integradas que formam o referido processo. Estas conversões são a socialização, a externalização, a combinação e a internalização, que se referem às relações entre dois tipos de conhecimentos, aqueles inerentes às habilidades pessoais, o tácito, e aqueles possíveis de verbalizar e registrar, o explícito. Tais conversões podem ocorrer na estratégia, organização, atividades e recursos, que são as dimensões que formam o processo de desenvolvimento de produtos. O referido relacionamento entre conversões e dimensões foi constatado por diversas hipóteses e melhores práticas que são, respectivamente, suposições e comprovações deste relacionamento em pontos específicos, formuladas com base em um extenso estudo da bibliografia. O conjunto destas hipóteses e melhores práticas forma o modelo de avaliação mencionado, que foi aplicado e validado em um amplo estudo de caso na indústria automobilística, em que ficou demonstrado sua viabilidade prática e efetividade na construção de uma visão completa sobre a situação em que se encontra a gestão do conhecimento no processo de desenvolvimento de produtos investigado. Este estudo propõe recomendações para a empresa e incrementos no conteúdo do modelo utilizado, comprovando a utilidade e a originalidade do modelo de avaliação para a realização do diagnóstico empresarial voltado à gestão do conhecimento no processo de desenvolvimento de produtos. / In this thesis, an evaluation model of knowledge management in the product development process is proposed and it is focused on the relationship among four types of knowledge conversion (which are theorically consolidated) and four integrated dimensions that form the related process. These conversions are socialization, externalization, combination and internalization, which are related to the relationship among two types of knowledge: those which are inherent to personal abilities (tacit knowledge) and those ones which are possible to verbalize and register (explicit knowledge). These conversions may occur in the strategy, organization, activities and resources, which are the dimensions that form the product development process. This relationship has been established due to the several hypothesis and the best practices presented - that are assumptions and evidences of this relationship in specific points respectively -, which were formulated based on an full bibliographical study. The group of these hypothesis and best practices forms the mentioned evaluation model, which was applied and validated in a large case study in the automotive industry, in which its practical viability and its effectiveness were demonstrated in the building a complete view about the situation in which it is possible to find the evaluation model of knowledge management in the process that was investigated. This study proposed some recommendations for the company and increased in the content of the model that was used, so that it proves the usefulness and originality of the evaluation model to the executation of the enterprise diagnostic turned to the knowledge management in the product development process.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7390_1.pdf: 1728760 bytes, checksum: 0851bc1d3a7566528c3c8699f1753fbe (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / O objeto da dissertação é a gestão do conhecimento, aqui percebido como o recurso mais estratégico na nova economia. A intensificação do uso de tecnologias computacionais, integradas em rede através de recursos de telecomunicações, vem propiciando um fluxo de informações em escala nunca vista. A revolução informacional dos últimos vinte e cinco anos é chamada de era da informação e do conhecimento. Toda a sociedade é afetada por este fenômeno. Os governos, os negócios, as pessoas. Desde as grandes corporações transnacionais, que atuam em escala global, até as pequenas empresas locais, que também atuam em escala global (embora não saibam), só que num sentido inverso. A abertura econômica e a hipercompetitividade mudam os paradigmas de gestão de negócios. Manter estratégias de gerenciamento da informação e extração do máximo de benefícios é o campo da gestão do conhecimento. Com este pano de fundo, o trabalho analisa os impactos que essas transformações vêm acarretando no relacionamento do SEBRAE com o segmento do pequeno negócio e quais as suas estratégias de melhoria. Partiu-se da hipótese de que o SEBRAE, na altura dos anos 90, envelhecia na medida em que não conseguia acompanhar o ritmo das mudanças, fazendo com que seus produtos ficassem defasados frente ao novo perfil das MPE’s. O trabalho descreve o modelo de gestão de conhecimento e diagnóstico empresarial construído para ser um dos pilares da nova estratégia do SEBRAE para atendimento ao cliente, e discorre sobre como esse modelo pode contribuir para o reaprendizado técnico e para a requalificação dos produtos e soluções que a instituição disponibiliza para o setor produtivo de pequeno porte. Após analisar a experiência prática em 20 agentes estaduais, o trabalho se encerra com proposições de medidas de curto prazo para ajustes no modelo de gestão do conhecimento e com a formulação das bases conceituais para a elaboração de um modelo de plataforma tecnológica para gestão do conhecimento

The present work aims at developing a model of an organizational diagnosis which evaluates the organization, before the execution of the organizational strategic plan-ning. For achieving the objective, the research used an exploratory study, of a qualit-ative nature with the use of a bibliography research, it was developed a detailed route of evaluation that will be incorporated in a harmonic way into the Model of Stra-tegic Administration of Estrada (2007). The Model of Organizational Diagnosis here developed is segmented with seven perspectives: Structure, Marketing, Production and Operations, People, Finances, Knowledge, and Society. The development of the Organization Diagnosis Model contributes with the literature of the area presenting an effective and practical instrument of data collection in the sense of assisting con-sultants and administrators on the global evaluation of companies, allowing also ana-lyzing the readiness of the company before the execution of the strategic planning. / O presente trabalho tem como propósito desenvolver um modelo de diagnós-tico organizacional que avalie a organização, antes da execução do Planejamento estratégico organizacional. Para atingir este objetivo a pesquisa utilizou-se de um estudo exploratório, de natureza qualitativa com a utilização de pesquisa bibliográfi-ca, foi desenvolvido um roteiro detalhado de avaliação que será incorporado de ma-neira harmônica ao Modelo de Gestão Estratégica de Estrada (2007). O Modelo de Diagnóstico Organizacional aqui desenvolvido está segmentado em sete perspecti-vas: Estrutura, Marketing, Produção e Operações, Pessoas, Finanças, Conhecimen-to e Sociedade. O desenvolvimento do Modelo de Diagnóstico organizacional contri-bui com a literatura da área apresentando um instrumento de coleta de dados ope-rante e prático no sentido de auxiliar consultores e administradores na avaliação global de empresas, permitindo também analisar a prontidão da empresa antes da execução do planejamento estratégico.

The dynamism of the globalized world induces the companies to develop and make use of many tools and techniques to assistance the process of business management. In this context highlights the administration costs, for his vital character to give technical support in strategic management and decision-making within organizations. One of the greatest challenges of the managers is the effective control of production costs in the manufacturing units of the organizations, since these serve as a parameter for achieving good business performance. In this sense, the present study considered exploratory, through a case study, sought to analyze the costs in industrial production and the result obtained with the proposed organizational performance measurement model, through the application of costing method named production unit - UP. The present study sought to analyze the organizational behavior, based on industrial costs, focusing the analysis variations and the impact generated in the processes of strategic management and decision-making in a cold company located in the State of Rio Grande do Sul - RS. / O dinamismo do mundo globalizado obriga as empresas a desenvolverem e aplicarem uso de inúmeras ferramentas e técnicas para auxiliarem nos processos de administração empresarial. Neste contexto, destaca-se a administração de custos, pelo seu caráter vital em dar suporte técnico na gestão estratégica e tomada de decisão dentro das organizações. Um dos grandes desafios dos gestores é o controle efetivo dos custos de produção nas unidades de produção das organizações, pois estes servem de parâmetro para atingir um bom desempenho do negócio. Neste sentido, no presente trabalho, considerado de natureza quantitativa exploratória, através de um estudo de caso, buscou-se analisar os custos na produção industrial e o resultado obtido com a proposta de modelo de medição de desempenho organizacional, por meio da aplicação de método de custeio denominado Unidade de Produção - UP. O presente trabalho, portanto, buscou analisar o comportamento organizacional, baseado em custos industriais, tendo como foco as análises de variações e o impacto gerado nos processos de gestão estratégica e na tomada de decisões em uma empresa frigorífica situada no estado do Rio Grande do Sul - RS.