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Previous issue date: 2015-12-01 / This research has as object of study a mall opened in 2005 has 67 million square feet of gross leasable area and currently generates 6,500 direct and indirect jobs. An approach about theories of social and environmental corporate responsibilities focused on the competitive advantage and value creation organizational image was made. This study seeks to identify whether the perception of direct and indirect customers of the organization's social responsibility actions constitute a factor of differentiation. It is an explanatory and exploratory research, as qualitative and quantitative data are addressed with the content analysis of the interviews applied to shopping managers researched and medium tests and analysis of frequency data collected by questionnaires from the shopkeepers customers and end users / buyers/visitors. The results showed that the managers interviewed have social actions taken by shopping as tools that benefit society and at the same time generate benefits for the organization's image. Since the social responsibility of the company searched seek generate benefits its image before the society in which is inserted and its direct and indirect customers, the result of this research positively supports the differentiation strategy of this company, because the direct and indirect customers samples surveyed, mostly perceive the existence of social and environmental responsibility actions taken by shopping and have them as extremely important / A presente pesquisa tem como objeto de estudo um shopping inaugurado em 2005 que conta com 67 mil metros quadrados de área bruta locável e gera atualmente 6.500 empregos diretos e indiretos. Foi feita uma abordagem acerca de teorias sobre responsabilidades social e ambiental empresarial voltadas para o diferencial competitivo e a geração de valor a imagem organizacional. O objetivo deste estudo busca identificar se na percepção dos clientes diretos e indiretos da organização as ações de responsabilidade social constituem-se em um fator de diferenciação. Se trata de uma pesquisa de caráter explicativo e exploratório, visto que são abordados dados qualitativos e quantitativos, com a análise do conteúdo das entrevistas aplicadas aos gestores do shopping pesquisado e testes de médias e análises de frequências dos dados coletados por aplicação de questionários junto aos clientes lojistas e aos clientes finais/compradores/frequentadores. Os resultados apontaram que os gestores entrevistados têm as ações sociais praticadas pelo shopping como ferramentas que beneficiem a sociedade e ao mesmo tempo gerem benefícios para a imagem da organização. Visto que as ações de responsabilidade social da empresa pesquisada buscarem gerar benefícios a sua imagem, diante da sociedade na qual encontra-se inserida e dos seus clientes diretos e indiretos, os resultado dessa pesquisa sustenta positivamente a estratégia de diferenciação da referida empresa, pelo fato das amostras de clientes diretos e indiretos pesquisados, em sua maioria, perceberem a existência das ações de responsabilidade social e ambiental praticadas pelo shopping e tê-las como extremamente importantes / 2017-04-24
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bdtd.ufersa.edu.br:tede/661 |
| Date | 01 December 2015 |
| Creators | Gurgel, Adrômida Marrali Silva Cortêz |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/8581489357094720, Siqueira, Elisabete Stradiotto, Binotto, Erlaine, Oliveira, Agostinha Mafalda Barra de |
| Publisher | Universidade Federal Rural do Semi-Árido, Programa de Pós-graduação em Ambiente, Tecnologia e Sociedade, UFERSA, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFERSA, instname:Universidade Federal Rural do Semi-Árido, instacron:UFERSA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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