數位內容產業的五個核心子產業中，數位學習產業是台灣具有相對較佳全球競爭力的領域。本研究從購買者的角度出發，引用科技接受模式(TAM) ，建構消費性數位學習產品之產品特性如何影響產品購買者之知覺及產品滿意度的評估模式，並進一步根據研究結果對業者提出具體建議。
本研究透過文獻瞭解影響數位學習產品購買者滿意度的產品特性及變數間之路徑關係，進而發展研究問卷；以大台北地區之購買者為樣本進行問卷調查；應用敘述性統計、路徑分析及單因子變異數分析等統計方法及問卷調查所得資料進行分析與推論。
根據有效樣本的歸納結果發現，購買者以36~40歲、大專學歷、從商、家庭每月總收入約8萬至12萬間者為多。顯示此產品的購買者主要以小康家庭的父母為主。
由路徑分析結果可知，數位學習產品的三項重要特性當中，產品互動性是影響產品滿意度之最重要因素，內容豐富性次之，產品便利性又次之。反應出購買者最重視數位學習產品是否能夠有效做到介面互動、教材互動與人際互動。此外，購買者亦相當重視產品內容能否幫助購買者減輕經濟負擔及教改一綱多本所導致的困擾。
路徑分析結果亦揭露了購買者對數位學習產品的知覺有用性較知覺易用性對產品滿意度有更大的影響；因此，業者在媒體行銷策略之重點上，仍難免如傳統補教業者訴諸見證的廣宣手法；此外，業者也應進一歩進行數位學習學習與認知之基礎研究，實質探討如何有效提升購買者之知覺有用性。
由單因子變異數分析結果可知，購買者的背景差異會影響其產品滿意度。因此，業者可以在市場區隔、產品組合、定價方式等政策執行面上考量更有彈性做法；並根據顧客資料，重點加強客服作業，彌補業務通路體系之不足，以建立更佳的產品口碑。 / In five nucleus sub- industries of the digital content industry, the e-learning industry is the realm that Taiwan has an opposite global competitive advantage. This study bases on the angle of purchaser, quotes from the Technology Acceptance Model (TAM), tries to construct a valuation model to study how characteristics of e-learning products could influence the consciousness and the product satisfaction of the purchaser. Furthermore, this study will make suggestions to the suppliers according to the statistical analysis.
We develop a questionnaire after recognizing the path relations between the variables and the characteristics (convenience, interaction, content abundance) which influence the e-learning product satisfaction through the previous studies. Then carry on analysis and inferences by applying convenience sampling, description statistical analysis, path analysis, and single factor variation analysis etc.
According to the valid samples, it induces that middle-class families are the mainly purchaser group of ladder100. And by the path analysis, the results show that the interaction is the most important of three factors which influence the e-learning product satisfaction, and then sequentially the content abundance and the product convenience.
The path analysis also reveals that purchasers’ perceived usefulness has greater influence to the e-learning product satisfaction than purchasers’ perceived ease –of –use. By single factor variation analysis, we know that purchasers’ different back ground will influence their product satisfaction. / 第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 5
第三節 研究目的 6
第二章 文獻探討 7
第一節 數位學習 7
第二節 數位學習產業之現況 12
第三節 階梯數位學院 14
第四節 科技接受模型理論 18
第五節 外部變數推導 23
第六節 消費者滿意度 30
第三章 研究方法 34
第一節 研究架構及研究假說 34
第二節 研究變數之操作性定義 40
第三節 問卷設計與調查過程 43
第四節 統計分析方法 45
第四章 研究結果與分析 47
第一節 樣本基本資料分析 47
第二節 信度分析 51
第三節 假說檢定之路徑分析 53
第四節 單因子變異數分析 62
第五章 結論與建議 75
第一節 結論與建議 75
第二節 研究限制與後續研究建議 80
參考文獻 82
中文文獻 82
英文文獻 84
附件 正式問卷 88
表目錄
表2.3.1 階梯數位學院線上課程分類 16
表3.2.1 學習便利性衡量題項 40
表3.2.2 學習互動性衡量題項 40
表3.2.3 內容豐富性衡量題項 41
表3.2.4 知覺易用性衡量題項 41
表3.2.5 知覺有用性衡量題項 42
表3.2.6 產品滿意度衡量題項 42
表4.1.1 樣本基本資料表 48
表4.2.1 數位學習產品購買者滿意度調查表之信度分析結果 51
表4.3.1 因果關係影響路徑及效果分類表 54
表4.3.2 模式總檢定結果摘要表 55
表4.3.3 路徑分析邊際檢定結果摘要表 59
表4.3.4 本研究之假說檢定結果彙整表 56
表4.3.5 路徑分析各項效果總表 58
表4.4.1 性別對各構面之獨立樣本T檢定結果 62
表4.4.2 年齡對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 63
表4.4.3 年齡對產品滿意度之單因子變異數邊際檢定結果 64
表4.4.4 職業對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 64
表4.4.5 職業對各構面之單因子變異數邊際檢定結果 65
表4.4.6 教育程度對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 67
表4.4.7 教育程度對各構面之單因子變異數邊際檢定結果 68
表4.4.8 家庭總收入對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 70
表4.4.9 教育程度對各構面之單因子變異數邊際檢定結果 71
表4.4.10 小孩數對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 73
表4.4.11 家庭小孩數對知覺有用性之單因子變異數邊際檢定結果 74
圖目錄
圖2.3.1 理性行為理論 18
圖2.3.2 科技接受模式 20
圖3.3.1 研究架構 35
圖4.3.1 路徑分析邊際檢定結果 56
| Identifer | oai:union.ndltd.org:TW/094NCCU5121049 |
| Date | January 1994 |
| Creators | 張誌銘 |
| Contributors | 黃思明 |
| Publisher | 國立政治大學, 企業管理研究所 |
| Source Sets | National Digital Library of Theses and Dissertations in Taiwan |
| Language | 中文 |
| Detected Language | English |
| Type | 碩士 |
| Format | 91 |
| Relation | 中文文獻 1. 包景濂（2001） 問題解決模式的網路社群學習系統之研發，元智大學資訊傳播研究所碩士論文，民國九十年。 2. 李佳穗(2004) 數位學習平台對不同年資之員工學習成果探討－以國內某公司為例，銘傳大學管理科學研究所碩士在職專班碩士論文，民國九十三年。 3. 何祖鳳、陳俊榮和陳銘欽(1998) 網路教學系統評估準則之研究，遠距教育，第7期，第20-29頁，民國八十七年。 4. 李美慧(2001) 科技接受模式在非同步網路學習系統使用意向之應用，國立中正大學資訊管理學系，民國九十年。 5. 林家弘(2000) 我國大學生網路學習滿意度之研究，國立政治大學教育研究所碩士論文，民國八十九年。 6. 周斯畏、孫思源、朱思明(2000) 遠距教學的應用-進修推廣教育教師與學員的探索性研究，中華管理評論，第2期，第123-134頁，民國八十九年。 7. 洪世聰(2004) 九年一貫能力指標網路題庫評量系統—以國小五年級數學科為例，台中教育師範學院教育測驗統計研究所碩士論文，民國九十三年。 8. 孫春在(2000) 網路學習趨勢與原理，第一屆大學教學方法與網路課程研討會，第13-20頁，民國八十九年。 9. 徐新逸(2003) 數位學習課程發展模式初探，教育研究月刊，116，第15-30頁，民國九十二年。 10. 夏榕文及曾愛華(2005) 數位學習特性對學習滿意度之影響—探討學習知覺之中介效果，中華管理學報，WTO貿易與物流專刊，第43-52頁，民國九十四年。 11. 陳佳賢(2001) 我國線上學習市場現況與未來展望，http://www.itis.org.tw/index.html。 12. 許家祥(2003) 規範行為與基本能力：家庭結構與父母關注之探討，南華大學教育社會學研究所碩士論文，民國九十二年。 13. 梅發廣、方國定(2003) Web-Title使用意向之探討─TAM修正模型之驗證，中央警察大學資訊、科技與社會學報，第1期，第55-72頁，民國九十二年。 14. 郭德賓(1999) 服務業顧客滿意評量模式之研究，中山大學企業管理研究所博士論文，民國八十八年。 15. 張金鐘(2002)，以科技接受模式探討教師與學生採用數位化教材的態度，中山大學資訊管理研究所碩士論文，民國九十一年。 16. 黃繼弘(2002) 線上學習內容提供業者的經營風險與因應策略，元智大學資訊傳播研究所碩士論文，民國九十一年。 17. 楊淑斐(2002) 線上學習市場使用意向模式建構與比較分析之研究，南台科技大學資訊管理學系碩士班論文，民國九十一年。 18. 楊惠合(2003) 以科技接受模型探討數位學習滿意度之研究，大葉大學資訊管理學系碩士班碩士論文，民國九十二年。 19. 董興國(2003) 從學習理論探討影響網路學習績效因素之研究—以銘傳大學學生為例，銘傳大學資訊管理學系碩士在職專班碩士論文，民國九十二年。 20. 賴容裕、王怡舜、王育民（2002）e-Learning使用者滿意度構面之研究，第三屆電子化企業經營管理理論暨實務研討會，民國九十一年。 21. 潘道仁(2003) 國民中學九年一貫課程實施現況調查研究，國立高雄教育大學教育學系碩士論文，民國九十二年。 英文文獻 1. 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