數位內容產業的五個核心子產業中，數位學習產業是台灣具有相對較佳全球競爭力的領域。本研究從購買者的角度出發，引用科技接受模式(TAM) ，建構消費性數位學習產品之產品特性如何影響產品購買者之知覺及產品滿意度的評估模式，並進一步根據研究結果對業者提出具體建議。 本研究透過文獻瞭解影響數位學習產品購買者滿意度的產品特性及變數間之路徑關係，進而發展研究問卷；以大台北地區之購買者為樣本進行問卷調查；應用敘述性統計、路徑分析及單因子變異數分析等統計方法及問卷調查所得資料進行分析與推論。 根據有效樣本的歸納結果發現，購買者以36~40歲、大專學歷、從商、家庭每月總收入約8萬至12萬間者為多。顯示此產品的購買者主要以小康家庭的父母為主。 由路徑分析結果可知，數位學習產品的三項重要特性當中，產品互動性是影響產品滿意度之最重要因素，內容豐富性次之，產品便利性又次之。反應出購買者最重視數位學習產品是否能夠有效做到介面互動、教材互動與人際互動。此外，購買者亦相當重視產品內容能否幫助購買者減輕經濟負擔及教改一綱多本所導致的困擾。 路徑分析結果亦揭露了購買者對數位學習產品的知覺有用性較知覺易用性對產品滿意度有更大的影響；因此，業者在媒體行銷策略之重點上，仍難免如傳統補教業者訴諸見證的廣宣手法；此外，業者也應進一歩進行數位學習學習與認知之基礎研究，實質探討如何有效提升購買者之知覺有用性。 由單因子變異數分析結果可知，購買者的背景差異會影響其產品滿意度。因此，業者可以在市場區隔、產品組合、定價方式等政策執行面上考量更有彈性做法；並根據顧客資料，重點加強客服作業，彌補業務通路體系之不足，以建立更佳的產品口碑。 / In five nucleus sub- industries of the digital content industry, the e-learning industry is the realm that Taiwan has an opposite global competitive advantage. This study bases on the angle of purchaser, quotes from the Technology Acceptance Model (TAM), tries to construct a valuation model to study how characteristics of e-learning products could influence the consciousness and the product satisfaction of the purchaser. Furthermore, this study will make suggestions to the suppliers according to the statistical analysis. We develop a questionnaire after recognizing the path relations between the variables and the characteristics (convenience, interaction, content abundance) which influence the e-learning product satisfaction through the previous studies. Then carry on analysis and inferences by applying convenience sampling, description statistical analysis, path analysis, and single factor variation analysis etc. According to the valid samples, it induces that middle-class families are the mainly purchaser group of ladder100. And by the path analysis, the results show that the interaction is the most important of three factors which influence the e-learning product satisfaction, and then sequentially the content abundance and the product convenience. The path analysis also reveals that purchasers’ perceived usefulness has greater influence to the e-learning product satisfaction than purchasers’ perceived ease –of –use. By single factor variation analysis, we know that purchasers’ different back ground will influence their product satisfaction.

數位內容產業的五個核心子產業中，數位學習產業是台灣具有相對較佳全球競爭力的領域。本研究從購買者的角度出發，引用科技接受模式(TAM) ，建構消費性數位學習產品之產品特性如何影響產品購買者之知覺及產品滿意度的評估模式，並進一步根據研究結果對業者提出具體建議。 本研究透過文獻瞭解影響數位學習產品購買者滿意度的產品特性及變數間之路徑關係，進而發展研究問卷；以大台北地區之購買者為樣本進行問卷調查；應用敘述性統計、路徑分析及單因子變異數分析等統計方法及問卷調查所得資料進行分析與推論。 根據有效樣本的歸納結果發現，購買者以36~40歲、大專學歷、從商、家庭每月總收入約8萬至12萬間者為多。顯示此產品的購買者主要以小康家庭的父母為主。 由路徑分析結果可知，數位學習產品的三項重要特性當中，產品互動性是影響產品滿意度之最重要因素，內容豐富性次之，產品便利性又次之。反應出購買者最重視數位學習產品是否能夠有效做到介面互動、教材互動與人際互動。此外，購買者亦相當重視產品內容能否幫助購買者減輕經濟負擔及教改一綱多本所導致的困擾。 路徑分析結果亦揭露了購買者對數位學習產品的知覺有用性較知覺易用性對產品滿意度有更大的影響；因此，業者在媒體行銷策略之重點上，仍難免如傳統補教業者訴諸見證的廣宣手法；此外，業者也應進一歩進行數位學習學習與認知之基礎研究，實質探討如何有效提升購買者之知覺有用性。 由單因子變異數分析結果可知，購買者的背景差異會影響其產品滿意度。因此，業者可以在市場區隔、產品組合、定價方式等政策執行面上考量更有彈性做法；並根據顧客資料，重點加強客服作業，彌補業務通路體系之不足，以建立更佳的產品口碑。 / In five nucleus sub- industries of the digital content industry, the e-learning industry is the realm that Taiwan has an opposite global competitive advantage. This study bases on the angle of purchaser, quotes from the Technology Acceptance Model (TAM), tries to construct a valuation model to study how characteristics of e-learning products could influence the consciousness and the product satisfaction of the purchaser. Furthermore, this study will make suggestions to the suppliers according to the statistical analysis. We develop a questionnaire after recognizing the path relations between the variables and the characteristics (convenience, interaction, content abundance) which influence the e-learning product satisfaction through the previous studies. Then carry on analysis and inferences by applying convenience sampling, description statistical analysis, path analysis, and single factor variation analysis etc. According to the valid samples, it induces that middle-class families are the mainly purchaser group of ladder100. And by the path analysis, the results show that the interaction is the most important of three factors which influence the e-learning product satisfaction, and then sequentially the content abundance and the product convenience. The path analysis also reveals that purchasers’ perceived usefulness has greater influence to the e-learning product satisfaction than purchasers’ perceived ease –of –use. By single factor variation analysis, we know that purchasers’ different back ground will influence their product satisfaction. / 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 5 第三節 研究目的 6 第二章 文獻探討 7 第一節 數位學習 7 第二節 數位學習產業之現況 12 第三節 階梯數位學院 14 第四節 科技接受模型理論 18 第五節 外部變數推導 23 第六節 消費者滿意度 30 第三章 研究方法 34 第一節 研究架構及研究假說 34 第二節 研究變數之操作性定義 40 第三節 問卷設計與調查過程 43 第四節 統計分析方法 45 第四章 研究結果與分析 47 第一節 樣本基本資料分析 47 第二節 信度分析 51 第三節 假說檢定之路徑分析 53 第四節 單因子變異數分析 62 第五章 結論與建議 75 第一節 結論與建議 75 第二節 研究限制與後續研究建議 80 參考文獻 82 中文文獻 82 英文文獻 84 附件 正式問卷 88 表目錄 表2.3.1 階梯數位學院線上課程分類 16 表3.2.1 學習便利性衡量題項 40 表3.2.2 學習互動性衡量題項 40 表3.2.3 內容豐富性衡量題項 41 表3.2.4 知覺易用性衡量題項 41 表3.2.5 知覺有用性衡量題項 42 表3.2.6 產品滿意度衡量題項 42 表4.1.1 樣本基本資料表 48 表4.2.1 數位學習產品購買者滿意度調查表之信度分析結果 51 表4.3.1 因果關係影響路徑及效果分類表 54 表4.3.2 模式總檢定結果摘要表 55 表4.3.3 路徑分析邊際檢定結果摘要表 59 表4.3.4 本研究之假說檢定結果彙整表 56 表4.3.5 路徑分析各項效果總表 58 表4.4.1 性別對各構面之獨立樣本T檢定結果 62 表4.4.2 年齡對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 63 表4.4.3 年齡對產品滿意度之單因子變異數邊際檢定結果 64 表4.4.4 職業對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 64 表4.4.5 職業對各構面之單因子變異數邊際檢定結果 65 表4.4.6 教育程度對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 67 表4.4.7 教育程度對各構面之單因子變異數邊際檢定結果 68 表4.4.8 家庭總收入對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 70 表4.4.9 教育程度對各構面之單因子變異數邊際檢定結果 71 表4.4.10 小孩數對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 73 表4.4.11 家庭小孩數對知覺有用性之單因子變異數邊際檢定結果 74 圖目錄 圖2.3.1 理性行為理論 18 圖2.3.2 科技接受模式 20 圖3.3.1 研究架構 35 圖4.3.1 路徑分析邊際檢定結果 56

Web2.0的盛行改變了目前網路資訊傳播方式，民眾對網路資訊擴散參與度也日益增加及重要，電子醫學網站肩負健康衛教資訊及新技術推廣的重責，如何利用Web2.0的特性，讓民眾可以輕易、適時、適所獲得相關醫學資訊是所有醫學網站所要研究的課題。因此除了如何提供質優量多且可信度、專業性高的醫療資訊外，醫學網站更要研究並了解民眾的實際需求期望及最易接受的資訊管道方式，使得相關資訊能無礙地傳送到民眾面前。本研究即以個案研究的方式，來探討如何藉由Web 2.0網路資訊平台及資訊管道設計概念，利用創新擴散策略思考及方法來推廣相關新醫療科技，使非營利組織也能像其他電子商務網站的經營方式一樣，與使用者建立價值共創的關係；並繼續延伸探討後續推廣策略建議，以提供相關網站經營參考。 本研究選定中華民國口腔雷射醫學會網站，作為本研究的個案網站，不同於一般醫學會網站的社群經營，都是以傳統單向的型錄式資訊提供方式為主，缺乏互動性及使用者導向設計。本研究的個案網站卻是集合所有專業會員醫師之群力，將民眾所需要的臨床案例、口腔新聞、醫療知識和新知、線上諮詢功能及院所指南等，加以整合，讓民眾可以藉由簡單的資訊搜尋引擎方式來找到相關完整資訊，創造出新的經營模式。本研究即藉由問卷及深度訪談，分析網路使用民眾對個案的知識創新推廣模式的接受度，並以此為基礎，研究歸納出可行的網站經營建議方案，作為個案網站在未來的經營方向之參考。 / The popularity of the concept of Web 2.0 has altered the ways information transmitted, and increases the importance of the participation of internet users on disseminating information. Electronic-health websites (e-health websites) have great responsibility of promoting the public health education and new medical technologies and treatments to the public. It is an important task for these websites applying the concept of web 2.0 to provide the public the easy and timely access to relevant information. In addition, e-health websites should also offer trustworthy and professional health information to meet the expectation of the users. In this study we use a case study to examine how to apply Technology Acceptance Model (TAM) and the concept of web 2.0 to understand the promotion of the new medical technologies and treatments. The results will help Non-Profit Organization (NPO) to transform to a highly efficient information exchanging platform and also to establish the relationship of value co-creation website. Our case website is the Taiwan Academy of Laser in Dentistry (TALD) that is different from other medical websites using traditional approach of providing static information (Web 1.0). This website is interactive and user-oriented by integrating the medical cases from dentists, latest medical news, most recent medical breakthrough, functions of searching the nearest dentists, introductions of dental clinics, and son on. This new model allows the regular users to find the relevant information in a timely manner. By survey and in-depth interviews, we are able to analyze the users’ behavior and provide recommendations for management to improve its performance.

隨著網際網路的普及以及寬頻網路的發展，線上商業活動日漸興盛，金融服務業亦然，幾乎各家銀行業者皆有提供網路銀行的服務，唯各家網路銀行所提供的服務範圍不盡相同，部分只提供帳務查詢及轉帳等，迄今服務範圍不斷擴大，包括基金買賣、理財諮詢、各項貸款、匯兌及非約定轉帳等，都能線上完成；讓消費者們在家上網，即可辦理大部分的金融業務。但即使有如此的便利性，台灣的網路銀行使用比率相較於其他歐美國家，仍是相當落後的；大部分欲辦理銀行業務者，仍選擇直接與銀行分行接洽辦理。因此本研究即欲建構一模型，探討此一現象的背後因素。 台灣地區網路銀行幾乎皆由實體銀行設置，雖使目前用網路銀行之人口比例偏低，但大多成年人口皆有與實體銀行的來往經驗。因此本研究在探討顧客網路銀行接受度時，從實體銀行使用經驗以及網路銀行認知效果兩方面出發，欲了解其對一服務通路的評價，是否會影響顧客對新服務通路的認知。先從交易成本理論出發，研究實體銀行使用經驗中的信任、整體滿意度及資產專屬性與其對網路銀行的採用態度之關係；再以科技接受模式，探討實體銀行顧客對於網路銀行的認知效益與認知易用性，以及該兩項認知對他們採用網路銀行的態度及意願的影響為何。 研究結果顯示，實體銀行使用經驗中的變數大多透過間接的方式影響網路銀行使用態度。信任與整體滿意度都要經由顧客對該實體銀行的資產專屬性增加，來使網路銀行使用態度趨於正面；另一方面，信任也可以間接地透過降低網路銀行的認知風險來使使用態度更正面。而實體銀行的整體滿意度對網路銀行認知風險及使用態度的直接影響皆不明確。由此可知實體銀行整體滿意度對於網路銀行接受度的影響也是較為間接的，因為兩種通路的服務特質有相當程度的差異，顧客較難將兩種服務管道的品質和使用風險聯想在一起，所以須在顧客對於該實體銀行的資產專屬感增加，至他家銀行交易的轉移成本增高後，才會產生較明顯的影響的效果。 科技接受模式部分的假設皆得到實證結果的支持，網路銀行認知易用性與認知效益皆對使用態度有正向的影響，進而使使用意願增強。因此本研究建議網路銀行業者可以致力提高顧客對其實體銀行之資產專屬感，以及讓顧客認知網路銀行是個有保障、容易操作又有效用的交易管道，進而推展網路銀行的使用意願。

網路科技不斷進步，服務創新與商業模式陸續推出。線上影音分享網站為目前當紅的領域，但對於網站該如何設計以及使用者為何使用影音分享網站都未有明確準則。因此本研究藉由科技接受行為相關理論的回顧，配合影音分享網站之特性，以Davis(1989)的科技接受模式為基礎，結合相關重要變數，提出概念性架構。目的為找出可能影響網站使用者的相關變數、並瞭解Web2.0影音網站使用者之使用意圖。 實驗方法採用線上問卷方式，在回收的501份問卷中，得到492份有效問卷，以結構方程模式進行研究模式分析。分析結果顯示，研究模式之適配度均達到應有標準。 研究結論章節中會說明本研究之管理意涵，並將研究結果提供給未來欲設立Web2.0影音分享網站的設計者，在網站建立初期，將有限資源投注在重要的變數上，使網站可達到最大效益。 / As the advance of Internet technology continues new business models are emerging in the market. Online video sharing website is the hottest application nowadays, but there is little study on designing the website and why the users using the website. In this research, we propose a conceptual model based on the technology acceptance model developed by Davis (1989) and this model integrating the important variables due to the extant research of relevant theory of technology acceptance and characteristics of video sharing website. The data collection was used the online survey, and we got the 492 eligible data and the analysis was used the Structural Equation Model (SEM). According to the result, the model fit was qualified. This research will give some management implication for designers who want to set up a video sharing website, this research provides the information on how to invest the limited resource on the critical variables in order to maximize the service value in the conclusion section in this paper.

有關科技創新在擴散上的研究已行之有年，且有不少有關的研究發現及案例。但是創新的層面不只侷限於科技，在近年來服務創新、行銷創新等概念的興起，產生了創新領域內新的研究目標。而這些類型的創新擴散研究更是相當稀少，故本研究希望從此一方向進行探索性研究，期望同時有助於實務與學術的發展。 社會與科技的快速發展，促使網際網路的使用普及化，也影響到公司與消費者間的溝通及行銷模式。行銷創新：Inbound Marketing也是在這樣的情境下誕生。而近來台灣大量公司也採行Inbound Marketing作為重要的行銷手段時。讓公司不斷採納Inbound Marketing的理由及想法應該有可解釋的背後因素，所以本研究期望藉由研究的結果回答三點研究問題：(1) 影響行銷創新採用的重要關鍵因素為何？(2) 行銷創新擴散主要因素為何？(3) 不同產業在採用行銷創新上的異同為何？ 本研究藉由文獻與學理的回顧，進一步探討Inbound Marketing行銷創新。以創新擴散、科技接受模式及兩階段理論作為基礎，發展出個案研究的基礎架構。研究架構將創新採用的過程，以創新決策流程作為基礎，區分為動機、啟發、執行及常規化等四個階段，並結合科技接受模式及兩階段理論中所討論的要素，進一步發展出構面。動機構面中含括創新、環境及組織等要素，啟發構面則包含設定標的及尋求創新等項目，執行構面則有重新定義及釐清兩個步驟，最後的構面則是常規化階段。本研究採用多重個案研究法，依前述的架構構面與變項進入深入的探討。 本研究所得到的初步結論包括：(1) 資源、環境及競爭要素是影響行銷創新採用的重要關鍵因素。(2) Inbound Marketing的高創新可近性是行銷創新擴散的主要因素。(3) 消費性電子及連鎖餐飲業在Inbound Marketing行銷創新採用的比較中，產業差異並不顯著。本論文最後進一步提出實務上及後續研究上的建議。 / Studies in innovation distribution and diffusion field have been researched for decades, but most innovation target will focus on technology innovation. Marketing innovation is still a new issue in innovation diffusion field. The study wants to be a base for following research in this topic. Internet quickly developing has totally changed communication tools between customers and companies, and forced new marketing method (or “marketing innovation”) “Inbound Marketing” was generated. And in these years, more and more companies adopt inbound marketing as a regular marketing tool. This study tries to explain the factors and motivation of company adopts marketing innovations, main reason of marketing innovation diffusion and differences of marketing innovation adoption between different industries. This study review innovation, marketing innovation related research, and make sure study target” Inbound Marketing” as a marketing innovation. And the study frame combines innovation diffusion, technology adoption model and two stage theory to analyze all study cases. The study structure is divided into four stages: Motivation, Inspiration, Execution and Routinization. Motivation contains “Innovation”,” Environment” and “Organization” factors. Inspiration includes “setting targets” and “seeking innovation”. Execution has ” Re-define” and “clarify” two stages. Finally companies adopt innovation and “Routinization”. The study finds “Resources”, “Environment” and “Competition” would be the main reason of marketing innovation adoption. And the high accessibility of inbound marketing with “Environment ” and “Competition” is the main factor of marketing innovation diffusion. Finally ,comparing “ Consumer Electronics Industry” and “ Chain restaurants” two industries, the difference in marketing innovation adoption is not obvious.

行動二維條碼在日、韓的發展應用已相當成熟，過去台灣推行二維條碼時期由於手機的支援以及QR code的應用都尚未成熟，使得二維條碼在台灣並不普及。近年智慧型手機的發展逐漸普及，將能大幅提昇二維條碼更多元的應用，不僅是傳遞資訊給使用者，甚至結合了地圖導航、行銷及購票等功能。 本研究透過科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM）結合社會影響、促進條件、知曉型知識、操作型知識、知覺價格等影響台灣使用者意願之因素，透過問卷調查並經由結構方程模式進行驗證，分析台灣使用者的接受模式與影響因素的重要性，並給予政府、電信業者及商家在推行QR code應用上的建議。 本研究結果顯示「社會影響」及「促進條件」為最主要影響「使用意願」之因素，其次為「知覺易用性」及「知覺有用性」，「知曉型知識」與「操作型知識」則會影響「知覺易用性」及「知覺有用性」並間接影響到使用意願，台灣民眾希望使用的二維條碼服務前三名依序為取得商店及旅遊資訊、優惠卷下載、快速名片與電話輸入。因此行動業者再推行二維條碼時可考慮從社會媒體、智慧型手機的支援著手，並提供旅遊資訊及優惠卷等相關應用。 / The development and application of QR code is quite advanced in Japan and Korea; in contrast, at the time when QR code was introduced in Taiwan, lack of mobile phone support and the and the limited applications of QR code meant that it was not immediately popularized in Taiwan. In recent years, the growing popularity of smart phones has enhanced the various applications of QR code, not only providing the information to the user, but also performing navigation, marketing and ticketing functions, to name a few. This study is based on the Technology Acceptance Model, with Social Influence, Facilitating Conditions, Awareness Knowledge, Operation Knowledge and Price as the usage factors, and by verifying the structural modeling through public surveys and analyzing the importance of the Acceptance Model and other influences of users in Taiwan as the driving factors in incorporating QR code applications in the government, telecommunication carrier and business spheres. The study results indicate that Social Influences and Facilitating Conditions are major influencing factors of Intention to Use, followed by the Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness; the Awareness Knowledge and Operation Knowledge affect the Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness, and indirectly affect the Intention to Use. The top three QR code services that users in Taiwan are interested in relate to information about shops and tourist points of interest, coupon downloading and the fast input of business cards. Therefore, support of the continued development of public media and smart phones, the provision of tourism information and coupons along with other applications of QR code would be factors for consideration by a telecommunication carrier proposing to integrate QR code in its services.

國民小學圖書館在缺乏人力、經費與技術支援的情況之下，圖書館自動化的發展明顯落後於其他類型的學校圖書館。為了改善此一現象，教育部自民國99學年度開始啟用「全國閱讀推動與圖書管理系統網」來協助中小學學校圖書館進行閱讀推動與圖書館自動化的實施。透過網路的連結，達成系統共建、資源共享的目標。 為了解「全國閱讀推動與圖書管理系統網」在國小圖書館實際使用的情況以及國小圖書館人員對該系統的接受情形，筆者以桃園縣公立小學圖書館為對象，藉由TAM科技接受模式修正版來評估使用者實際使用「全國閱讀推動與圖書管理系統網」的情形，並據此提出相關的建議。本研究以問卷調查法為主，訪談法為輔，以桃園縣188所公立小學圖書館的負責人為調查對象，透過問卷分析使用者對系統的認知情形與使用意願，並輔以訪談法蒐集使用者態度之後的原因來補充問卷資料的不足，以增加研究的正確性。 本研究調查發現「全國閱讀推動與圖書管理系統網」明顯的提升了國小圖書館實施自動化的比率，但由於使用者太多且集中在密集的時段使用系統，導致系統連線品質降低，影響系統的正常運作。教育訓練的不足與廠商服務的品質低落亦降低了使用者的滿意度。而「閱讀推動」的目標由於系統功能不符合學校實際推動閱讀的情境導致多數學校使用率偏低。研究者建議必須透過改善系統連線品質、加強教育訓練與提升服務品質來提升使用者的滿意度，達成系統建置的目標。 / Due to a lack of human resources, funding, and technical support for library automation, elementary school libraries have fallen much behind other types of school libraries in the development of library automation. To address this problem, Ministry of Education launched the “National Reading Promotion and Library Management System Website” in 2010. This system can assist elementary school libraries in promotion of reading and implementation of library automation. Its goal is to achieve co-construction of library systems and sharing of resources through the network. In order to understand the practical usage of the “National Reading Promotion and Library Management System Website” in elementary school libraries and acceptance of this website among librarians, this study investigated libraries of public elementary schools in Taoyuan County and applied the modified Technology Acceptance Model (TAM) to evaluate practical usage of this system. The methodology was based on survey and interview. The survey was administered to directors of 188 public elementary school libraries in Taoyuan County to understand users’ perceptions and usage intentions. The interview was conducted to explore factors behind user attitude, which could make up the insufficiency of survey data and increase the value of research findings. Results showed that the “National Reading Promotion and Library Management System Website” has significantly enhanced the percentage of library automation among elementary school libraries. However, the huge number of users of the system and their concentration of usage of the system in certain hours have resulted in a reduction of system connection quality, affecting the normal functioning of the system. Besides, insufficient education training and poor service quality of the system provider have also lowered user satisfaction with the system. With regard to “reading promotion”, the system’s functions are not conformed to the practical situations of reading promotion among elementary schools. As a result, the utility of these functions is low among most schools. Therefore, this study suggested that the authority concerned enhance user satisfaction and achieve the goals of the system by improving system connection quality, education training, and service quality first.

電子商務的興起帶來了許多線上支付相關的議題與挑戰，第三方支付服務可能為其解決方式之一。企業提供第三方支付服務，須建置一套資訊系統(平台)於網際網路上供交易三方使用，並須做到實名認證及履約保證等機制。本研究主要探討台灣企業導入與發展第三方支付平台的關鍵因素，以多重個案研究法進行，整合科技-組織-環境(TOE)框架理論來發展本研究的架構模型，並以結構化訪談方式收集兩家第三方支付業務提供者的意見；而使用者的使用意願也是企業導入與發展第三方支付平台服務的重要參考依據，本研究參考科技接受模式(TAM)來探討使用階段的關鍵因素，並透過訪談問卷，收集使用者的意見。最後將結構化訪談資料及問卷訪談資料，經過彙整分析後，提出共23項命題。這23項命題可作為業界日後導入與發展第三方支付平台的參考，及可提供予金融監理機關做為未來制定專法之參考。

隨著電腦和網際網路的快速發展，此兩者的結合，提供了許多的資訊商機。其中一項便是遠距教學的興起。遠距教學由最早的函授逐漸轉為以目前流行的Web-based資訊系統為教學平台。而為了讓遠距教學的推廣更加有效，本研究試圖瞭解學習者的心態，提出一個能夠有效解釋和預測學習者行為的模式，以提供相關研究人員參考。 本研究參考歷經實證的科技接受模式（Technology Acceptance Model），以此為基礎，發展出研究架構。並回顧相關網站品質的文獻，建構出屬於遠距教學的網站品質，並以此為外部變數，來推測影響使用者的行為。研究結果發現，本研究所使用的網站品質中，四個構面，以教材品質影響行為意圖的效用最大，其次是其次為服務互動，以及介面設計，最後是功能性。