Covid-19 innebar nya rutiner för fastighetsmäklarna med ökat krav på användning av digitalkommunikation för att möta kunder och genomföra bostadsaffärer. Eftersomfastighetsmäklarnas intäkter helt löper på försäljningsprovision kan de nya rutinerna medförakonsekvenser för mäklares ekonomiska överlevnad. Syftet med studien var därför attanalysera hur mäklare förändrat och digitaliserat sina rutiner under Covid-19 pandemin, ijämförelse med före pandemin, för att utveckla kundrelationer, genomföra bostadsaffärersamt säkra sin ekonomiska överlevnad. Studien genomfördes med hjälp av intervjuer avmäklare, tematisering och jämförelse med rutinteorin och tidigare forskning. Resultatetvisade att mäklare genomförde färre personliga möten i hemmet och mäklarkontoret. Deutvecklade rutiner för att kombinera personliga och digitala möten, upprätthöll digitalkommunikation via hemarbete, videovisningar och sociala medier. De effektiviserade ävensina digitala rutiner genom obligatorisk föranmälan till visningar, digital avtalssignering ochanvändning av en digital plattform som kallas sälj- och köpcoachen. En av slutsatserna sommanifesterades under studien var det ökade avståndet mellan mäklare och kund, vilketkompenserades genom ökad digital användning av video, digital signering samt sälj- ochköpcoachen. Denna ökade digitalisering innebar förbättrad effektivitet i mäklarnas arbete attutveckla kundrelationer, genomföra bostadsaffärer och säkra sin ekonomiska överlevnad.Mäklarna antas därför fortsätta ompröva och effektivisera sin digitala kommunikation medkunder på nya oväntade sätt i framtiden. / Covid-19 meant new routines for real estate agents with increased requirements for the use ofdigital communication to meet customers and carry out housing transactions. A real estateagents income runs entirely on sales commission, therefore could the new routines that camealong with the pandemic have negative consequences on their financial survival. The purposeof the study was therefore to analyze how real estate agents changed and digitized theirroutines during the Covid-19 pandemic, compared to before the pandemic, to developcustomer relationships, conduct housing transactions and ensure their financial survival. Thestudy was conducted through interviews with brokers, thematization and comparison withroutine theory and previous research. The results showed that brokers conducted fewerpersonal meetings in the home and in their office. They developed routines for combiningpersonal and digital meetings, maintained digital communication via homework, video viewsand social media. They also streamlined their digital routines through mandatory pre-registration for screenings, digital contract signing and use of a digital platform called thesales and buying coach. One of the conclusions that manifested during the study was theincreased distance between broker and customer due to the pandemic. However, this wascompensated by increased usage of digital video, digital signing and the sales- and buyingcoach. The increased digitalisation meant improved efficiency in the brokers' work to developcustomer relationships, carry out housing transactions and secure their financial survival.Brokers are therefore expected to further develop and streamline their digital communicationwith customers in new unexpected ways in the future.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-478330 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Mavi, Tolga, Lul, Hashi |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0027 seconds