Recidar es una start-up peruana dedicada a la economía circular. El modelo de
negocio de la empresa se basa en la obtención de donaciones de empresas o individuos, la
limpieza y el reciclaje de dichas donaciones, y la reventa de estos bienes a través de sus
tiendas MiBazar. Su base de clientes está compuesto por familias de bajos ingresos que viven
en condiciones difíciles en Lima. La empresa pretende fomentar la reutilización y el reciclaje
de materiales, la integración de clases socialmente dependientes y la creación de empleo
formal. Sin embargo, el valor creado por la empresa, a menudo, no es percibido por las partes
interesadas. Para diferenciarse de sus competidores, se elaboró este informe con el fin de
aumentar el valor percibido por Recidar a través de una nueva tienda MiBazar. Además, se
provee recomendaciones para mejorar la satisfacción, adquisición y retención de clientes.
Un análisis interno y externo de Recidar y su entorno revela el profundo conocimiento
e integración de la empresa en su base de clientes, tanto como su dependencia en la fidelidad
de los mismos. Se reitera la necesidad de diferenciarse de sus competidores. El análisis
cualitativo y cuantitativo confirma la importancia de una estrategia holística de marketing
para lanzar con éxito una nueva tienda. A partir de las causas raíz, se elaboraron tres planos
de planta ideales. Basado en una evaluación de los criterios más relevantes para Recidar, se
recomienda el plan de planta mixto que consta de diferentes elementos para crear una
experiencia única para el cliente. Se ofrece un elaborado plan de implementación que cubre la
instalación de la tienda, así como las actividades de marketing y la formación del personal,
con el fin de garantizar una transición fluida de las operaciones hasta 31.08.2022. Por último,
los factores clave de éxito y otras recomendaciones ventajosas destacan la importancia de una
campaña de marketing integral. Con la información proporcionada, se espera que Recidar
construya una base sostenible para un futuro crecimiento del impacto de la empresa. / Recidar is a Peruvian start-up engaged in the circular economy. The company’s
business model is based on the obtaining of corporate or individual donations, the cleaning
and recycling of said donations, and the reselling of these goods through their MiBazarbranded stores. Their customer target group consists of low-income families living under
challenging conditions in the country’s capital Lima. Pursuing those activities, the company
seeks to foster the reuse and recycling of materials, the integration of socially dependent
classes, and the creation of formal employment. However, the value created by the company
is often not perceived by the stakeholders. To differentiate from its competitors, this report
was elaborated to increase Recidar’s perceived value through a new MiBazar shop. It also
provides recommendations to improve customer satisfaction, acquisition, and retention.
An internal as well as external analysis of Recidar and its environment reveals the
company’s profound knowledge of and integration into its customer base, as much as its
dependency on customer loyalty. The necessity to differentiate from its competitors is reemphasised. The qualitative and quantitative analysis confirm the requirement of a holistic
marketing strategy to successfully launch a new store. Based on the identified root causes,
three optimal floor plans were elaborated. An assessment of the most important criteria for
Recidar, the mixed floor plan consisting of different elements to create a unique customer
experience is recommended. Following that, an elaborate implementation plan encompassing
the store set up as well as marketing activities and staff training is provided in order to secure
a seamless transition in operations by 31.08.2022. Lastly, key success factors and further
favourable recommendations highlight the importance of a holistic marketing campaign.
With the provided information, Recidar is expected to build a sustainable base for further
growth of the company’s impact.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/24974 |
| Date | 15 May 2023 |
| Creators | Eidel, Anna, Aigner, Christina, Alber, Franziska, Cámara Velásquez, Junny Katiuska, Kasuwa, Victory Chiacama |
| Contributors | Sanchez Paredes, Sandro Alberto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | English |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
Page generated in 0.0021 seconds