Darbo objektas: turizmo paslaugų kokybė.
Darbo tikslas - įvertinti Druskininkuose teikiamų turizmo paslaugų kokybę, remiantis vartotojų nuomone.
Darbo uždaviniai:
1. Apibrėžti paslaugų sampratą ir savybes;
2. Pateikti turizmo paslaugų klasifikaciją;
3. Išanalizuoti paslaugų kokybės esmę ir vertinimo modelius;
4. Nustatyti Druskininkų turizmo paslaugų kokybę ir pateikti išvadas.
Pagrindiniai rezultatai, išvados ir pasiūlymai. Turizmo paslauga, kaip ir bet kuri kita paslauga pasižymi šiomis savybėmis kaip heterogeniškumas, neapčiuopiamumas, neatsiejamumas, trumpalaikiškumas. Turizmo paslaugos yra klasifikuojamos į pagrindines, palengvinančias paslaugas ir palaikančias paslaugas. Išskiriamos tokios paslaugų rūšys: kelionių organizavimo paslaugos, turistų informavimo paslaugos, apgyvendinimo paslaugos, sveikatinimo ir sveikatingumo paslaugos, vežimo, maitinimo, pramogų, konferencijų organizavimo, vandens ir kitos turizmo paslaugos. Turizmo paslaugų įmonės konkuruoja aukšta teikiamų paslaugų kokybe, todėl svarbiausia, kad vartotojas gautų tokias, kokių tikisi ar aukštesnės kokybės turizmo paslaugas. Kokybės vertinimo metodų gausoje palankiausiai vertinama SERVQUAL metodika, kuri parodo vartotojų lauktą ir patirtą paslaugų kokybę. Remiantis lauktos kokybės vertinimo rezultatais galima teigti, kad Druskininkuose teikiamos turizmo paslaugos patrauklios ir kokybiškos vartotojų požiūriu, nes tikimasi gauti aukštos kokybės paslaugas. Remiantis patirtos kokybės vertinimo rezultatais... [toliau žr. visą tekstą] / Object of the paper: tourism service quality. Aim of the paper – to assess quality of tourism services provided in Druskininkai, based on consumer opinion.
Objectives of the paper:
1. To define the concept of services and its characteristics;
2. To introduce the classification of tourism services;
3. To analyse the nature of tourism quality and its evaluation models;
4. To determine the quality of tourism services in Druskininkai and to list the results.
General results, conclusions and suggestions. Tourism service, just as any other service, can be characterised by such features as heterogeneity, impalpability, inseparability and transiency. Tourism services can be classified into basic, assistant services and support services. The following types of services can be distinguished: travel organising services, tourist information services, tourist accommodation services, health and wellness services, transportation, catering, entertainment, conference organising, water and other tourism services. Tourism service companies compete by providing high quality services, therefore, it is imperative to deliver such services, which would meet or exceed consumer expectations. Among myriad quality assessment methods, the SERVQUAL method is highly regarded as it reflects consumer anticipated and experienced service quality. Based on the results of anticipated quality assessment, it is safe to claim that tourism services provided in Druskininkai are attractive and of high quality... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_113454-64692 |
| Date | 06 September 2013 |
| Creators | Kliauza, Povilas |
| Contributors | Andriukaitienė, Regina, Sidaravičius, Sigitas, Pauliukaitienė, Jurgita, Švagždienė, Biruta, Fominienė, Vilija, Vveinhardt, Jolita, Navickienė, Regina, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_113454-64692 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0034 seconds