Studien utgår från det faktum att var femte köp i Sverige idag görs på Internet, vilket sätter press på e-handelsföretagen att differentiera sig, både inhemskt och på den internationella arenan. Tre faktorer är värda att nämna, då dessa är aspekter som de fysiska butikerna inte konkurrerar med i samma utsträckning som e-handel. Problemet utgår således från e-handlarens1 framgångsfaktorer utifrån ett konsumentperspektiv. Studiens syfte består av två delar. Vi vill dels undersöka hur viktiga faktorerna webbdesign, kundrelationer och distribution är för konsumenter, dels få en djupare förståelse för konsumentbeteendet samt i vilken utsträckning faktorerna kan användas i en internationaliseringsprocess. En metodkombination har tillämpats med ett konstruktionistiskt och abduktivt angreppssätt. Urvalet bestod av 200 respondenter i Stockholm som någon gång handlat från ett renodlat e-handelsföretag, på vilka en enkätundersökning genomfördes. En semi-strukturerad intervju samt en etnografisk deltagande observation genomfördes på företag. E-handeln är en dynamisk handelsplattform som ständigt förändras. För att företagen ska dels hinna med och dels konkurrera måste de förstå konsumenternas resa - från vilka marknadsföringskanaler de använder till hur köpprocessen ser ut. Det är väsentligt att e-handelsföretagen personaliserar webbdesignen, kundrelationen och distributionen utifrån online-kundens önskemål. Inför en utlandsetablering måste e-handlare efterlikna varje marknad som om det vore sin inhemska. Den lokala kunskapen om konsumenter på respektive marknad är avgörande för e-handlarens framgång utomlands. / Background and problem: In Sweden, every fifth purchase is made on the Internet today, which pressure e-Commerce companies to differentiate if they want to remain competitive, both domestically as internationally. Three factors are worth mentioning, as these are aspects that physical stores do not compete with in the same extent as e-Commerce. The problem therefore derives from the e-Commerce company’s success factors based on a consumer perspective. Purpose of the study: The purpose of the study is divided into two parts. One intends to examine, from a consumer perspective, how the factors of website design, customer relationships and distribution, can be used within partial e-Commerce companies in the B2C market. The second part is to gain a deeper understanding of consumer behavior and the extent to which factors can be used in a process of internationalization. Method: A methodological combination has been applied with a constructionist approach. The sample consisted of 200 respondents in Stockholm who has ever made a purchase from a partial e-Commerce company, conducted the survey. A semi-structured interview and an ethnographic participant observation were completed on companies. Results and conclusions: e-Commerce is a dynamic trading platform, which is constantly changing. Consumers are becoming more demanding as the digital evolution develops. For companies to compete, they must understand consumers' journey - from which marketing channels they use to how the consumer buying process looks like. It is essential that e-companies personalize web design, customer relationships and the distribution based on consumer behavior online. Facing an establishment abroad requires a lot of expertise and resources, as e-Commerce companies must imitate every market as if it was their home. In other words, the local knowledge about consumers in each market is crucial to the e-Commerce companies’ achievement on the international arena.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-30461 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Hansson, Julia, Nyman, Johanna |
| Publisher | Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper, Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds