Purpose: This thesis investigates and analyzes the customer satisfaction over a 10-year time period among Trivselhus customers. Background: More companies in the building sector are starting to realize the importance of using cus-tomer satisfaction as a tool to enhance their competitive advantage. Customer satisfaction brings several positive aspects to a company, which can contribute to a successful business. It is crucial to fulfill customers‟ wants and needs in order to obtain customer satisfaction. Building a house is one of the largest investment people make in life, with important deci-sions that can affect their current way of living. Customer satisfaction is, therefore, crucial for a company like Trivselhus, where it is essential to keep their customers satisfied by of-fering the right products that fulfill their expectations. Another increasingly important aspect in people‟s lives today is the environment. This has now come to affect the house building industries as they have to fulfill customer expecta-tions regarding energy efficiency and environmental friendliness. Method: To answer the purpose, primary data have been collected by conducting a telephone sur-vey. The survey was made randomly among Trivselhus customers. From the different theo-ries, important categories that affect customer satisfaction were found. Aspects from all these categories were included in the questionnaire to explain customer satisfaction. The analysis is based on statistical data generated from the survey. Central tendency values and regression analysis makes it possible to explain which variables affect customer satisfaction among Trivselhus customers. Conclusion: The outcome of the research signifies, that customer satisfaction among Trivselhus cus-tomers has not changed during all the years covered in this research. There are several va-riables affecting customer satisfaction. These variables are included in different categories; Complaints, Expectations, Service Quality, Energy, Product Quality, and Image. Further-more, there is not enough evidence to prove that energy efficiency and environmental friendliness affect customer satisfaction geographically. / Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka och analysera kundnöjdheten bland Trivselhus kun-der över en 10 års period. Bakgrund: Fler företag inom byggsektorn har börjat inse vikten utav att använda kundnöjdhet som ett redskap för att skaffa sig konkurrensfördelar. Kundnöjdhet medför flera positiva aspekter till ett företag, som kan bidra till en framgångsrik affärsverksamhet och det är viktigt att uppfylla kundernas förväntningar och behov för att få kunde nöjd. Att bygga ett hus är en utav de största investeringar som görs i livet, med viktiga beslut som kan påverka ens levnadssituation. Kundnöjdhet är därför avgörande för ett företag såsom Trivselhus, där det är viktigt att hålla sina kunder nöjda genom att erbjuda rätt produkter som uppfyller deras förväntningar och krav. En annan viktig aspekt idag är miljön. Det har visat sig att miljön har kommit att påverka byggsektorn eftersom de nu måste uppfylla kunders förväntningar även angående miljö och energi aspekter. Metod: För att besvara syftet har primärdata samlats in genom en telefonundersökning. Undersök-ningen gjordes slumpmässigt bland Trivselhus kunder. Från teorier hämtades viktiga kate-gorier som påverkar kundnöjdhet. Aspekter från alla dessa kategorier ingick i frågeställ-ningen för att kunna förklara kundnöjdhet. Analysen bygger på statistiska uppgifter. Me-delvärden samt regressions analys gör det möjligt att förklara vilka variabler som påverkar kundnöjdheten bland Trivselhus kunder. Slutsats: Resultatet utav studien visar att kundnöjdheten bland Trivselhus kunder inte förändrats under åren som behandlats, men det finns flera variabler som påverkar kundnöjdhet. Dessa variabler är inkluderade i olika kategorier; Klagomål, Förväntningar, Servicekvalitet, Energi, Produktkvalitet och Image. Vidare så finns det inte tillräckligt med bevis för att miljö och energi påverkar kundnöjdheten geografiskt.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hj-12469 |
| Date | January 2010 |
| Creators | Ivarsson, Linus, Nilsson, Alexander, Rimfält, Torbjörn |
| Publisher | Internationella Handelshögskolan, Högskolan i Jönköping, IHH, Företagsekonomi, Internationella Handelshögskolan, Högskolan i Jönköping, IHH, Företagsekonomi, Internationella Handelshögskolan, Högskolan i Jönköping, IHH, Företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0017 seconds