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Canais de atendimento bancário e satisfação do cliente : estudo em bancos de varejo / Sylvio Kauffmann ; orientador, Renato Zancan Marchetti

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2006 / Inclui bibliografia / Os bancos de varejo têm concentrado seu foco em sua base de clientes, investindo em canais de atendimento para pessoas físicas, com o objetivo de prestar um bom serviço, permitindo aos clientes fazerem transações a qualquer hora, de qualquer lugar, escolh

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:agregador.ibict.br.BDTD_PUC_PR:oai:www.biblioteca.pucpr.br/pergamum:perga-oai/214203
Date January 2006
CreatorsKauffmann, Sylvio
ContributorsMarchetti, Renato Zancan, 1950-, Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Programa de Pós-Graduação em Administração
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese, por eng, Texto em português, com resumo em inglês
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Sourcereponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_PR, instname:Pontifícia Universidade Católica do Paraná, instacron:PUC_PR
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
RelationDisponível também em formato on-line

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