Return to search

Calidad del servicio en la enseñanza y satisfacción laboral docente en una Universidad Privada

La tesis aborda como problema de investigación determinar cuál es nivel de la calidad del
servicio en la enseñanza percibida por los alumnos de una universidad privada. Para
responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación de tipo básico y descriptivo.
Para la evaluación de la calidad educativa se empleó la Escala Calidad del servicio en la
enseñanza universitaria de Capelleras y Veciana y para la evaluación de satisfacción laboral la
Escala de satisfacción laboral SL-SPC de Sonia Palma.
La muestra de estudio fue seleccionada por muestreo intencional y estuvo constituida por 278
alumnos agrupados según relación facultades-carreras profesionales quedando compuesta de
la forma siguiente. Se empleó también una muestra de 129 docentes de las unidades
académicas o Facultades, quedo conformada de la forma siguiente: 45 de Ciencias
Económicas, 26 de Medicina, 29 de Ingeniería, 14 de Lenguas Modernas y 15 de Arquitectura.
24 docentes fueron mujeres y 93 varones, 31 de condición ordinario y 91 contratados y 20 a
tiempo completo y 86 a tiempo parcial.
El estudio encontró relación estadísticamente significativa entre Calidad en el servicio de la
enseñanza, medida por Actitudes/Competencias del profesorado y la Satisfacción laboral
docente general o global, probándose la hipótesis general.
En la percepción de los alumnos se halló relaciones entre Actitudes/Comportamiento docente
y las Políticas Administrativas y el indicador Competencias docentes y las variables de la
satisfacción Políticas Administrativas, Relaciones sociales y Desempeño en las tareas. También
se halló relación significativa entre competencias docentes con satisfacción general y con los
factores extrínsecos de la satisfacción laboral.

Identiferoai:union.ndltd.org:PERUURP/oai:cybertesis.urp.edu.pe:urp/666
Date January 2006
CreatorsReyes Romero, Carlos Antonio
Source SetsUniversidad Ricardo Palma (URP)
LanguageSpanish
Detected LanguageSpanish
Typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
SourceTesis digitales - URP, Universidad Ricardo Palma. Programa Cybertesis PERÚ
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

Page generated in 0.0017 seconds