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Previous issue date: 2013-04-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Due to the emergence of several pathologies early detected in buildings, arises the need for
increasingly detailed studies on the management of construction processes and failures that
are being committed in several stages of an implementation project. Today the big difference
for building companies is having the pursuit of customer satisfaction, the concepts of quality
and performance often overlooked. Due to the competitive market, the improvement of
services and production systems used, constitute the main challenge for companies, seeking
for a balance regarding to the production cost, customer satisfaction and performance/ quality.
Within this context, this article aims to analyze the databases of technical assistance to
engineering firms within the city of Goiânia, as a way to get, through quantitative data, the
main services that have higher incidences of requests and propose ways for data analysis. It
was sought to conduct a conceptual study of important themes for after-work, being these
ones the building maintenance, the structure and activities pertaining to the after-work and
pathological manifestations. First it was conducted a survey of data on construction
companies in Goiania, to obtain parameters on the form and level of development of the
After-Work Department of the companies. Upon the completion of this survey, in a second
step, two companies were chosen to carry out the case study, which consisted on data analyzis
of the technical assistance performed, and the identification of services with higher
incidences. These datas were treated in a quantitative manner and tabulated by Pareto Charts.
In a third step, it was proposed a data analysis through FMEA tool, analyzing the severity, the
possible costs and complexity of intervention of pathological manifestations detected, in order
to obtain a better understanding over the priority risks in technical assistance. According to
the results obtained in the case study, it was found that the main services that generates
requests for technical assistance within the after-work services are hydro-sanitary facilities,
with a percentage of 28% for Company A and 19% for Company D, followed by the services
of wooden frames (doors) with a percentage of 14% for Company A and 27% for Company
D. According to the origins of the occurrences of requests for technical assistance, it was
observed that 44% of pathological manifestations can be detected under the implementation
phase of the project. According to the FMEA analysis, it was found that 49% of the requests
for technical assistance provided by the companies have low risk priority. As a tool for the
After-Work Department, it was developed a dynamic management table to register the
requests for technical assistance, in order to assist engineering firms in structuring such
department. Through this research, it can be concluded that the increase of knowledge in
relation to the data of technical assistance provided in the After-Work, is a great source of
information and, such data when recorded correctly, provide benefits beyond the reduction in
maintenance costs, like the benefits of customer satisfaction and improvements in future
endeavors. / Com o aparecimento de inúmeras manifestações patológicas detectadas cada vez mais
precocemente nas edificações surge a necessidade de estudos cada vez mais aprofundados
sobre a gestão dos processos construtivos e as falhas que estão sendo cometidas nas diversas
etapas de execução de um projeto. A busca da satisfação do cliente, os conceitos de qualidade
e desempenho muitas vezes negligenciados, hoje são o grande diferencial das empresas. Com
o mercado competitivo, o aprimoramento dos serviços prestados e os sistemas de produção
empregados constituem o desafio principal das empresas, visando a um equilíbrio no que se
refere ao custo de produção, satisfação do cliente e desempenho/qualidade. Neste contexto o
presente trabalho tem o objetivo de analisar bancos de dados de assistências técnicas de
empresas de engenharia, na cidade de Goiânia, como forma de se obter, mediante dados
quantitativos, os principais serviços que possuem maiores incidências de solicitações e propor
formas de análise desses dados. Buscou-se realizar um estudo conceitual de temas importantes
para o Pós-obra, sendo esses a manutenção predial, a estrutura e atividades pertinentes ao Pósobra
e as manifestações patológicas. Como metodologia foi realizado primeiramente um
levantamento de dados em empresas construtoras em Goiânia, para se obter parâmetros sobre
a forma e o nível de desenvolvimento do Departamento Pós-obra das empresas. Mediante a
realização desse levantamento, em um segundo momento, foram escolhidas duas empresas
para a realização do estudo de caso, que consistiu na análise dos dados de assistências
técnicas realizadas e na identificação dos serviços com maiores incidências, dados esses
tratados de forma quantitativa e tabulados por meio de Gráficos de Pareto. Em um terceiro
momento é proposta uma análise dos dados por meio da ferramenta FMEA, analisando a
severidade, os possíveis custos e a complexidade de intervenção das manifestações
patológicas detectadas, visando à obtenção de um melhor entendimento sobre a prioridade dos
riscos nas assistências técnicas. Dentre os resultados obtidos no estudo de caso, foi possível
constatar que os principais serviços que geram solicitações de assistências técnicas no Pósobra
são os serviços de instalações hidrossanitárias, com uma percentagem da empresa A de
28% e da empresa D de 19%, seguido pelos serviços de esquadrias de madeira (portas) na
empresa A com um percentual de 14% e da empresa D de 27%. Dentre as origens das
ocorrências de solicitações de assistências técnicas foi possível observar que 44% das
manifestações patológicas detectadas podem ser decorrentes da fase de execução do
empreendimento. Com a análise FMEA foi possível verificar que 49% das solicitações de
assistências técnicas prestadas pelas empresas possuem grau de prioridade de risco baixo.
Como ferramenta para o departamento Pós-obra foi desenvolvida uma tabela dinâmica de
gerenciamento dos registros de solicitações de assistências técnicas, no intuito de auxiliar
empresas de engenharia na estruturação de tal departamento. Com a pesquisa é possível
concluir que o aumento do conhecimento em relação aos dados das assistências técnicas
prestadas no Pós-obra é fonte rica de informação e que tais dados, quando registrados de
forma correta, trazem benefícios que vão além da redução nos custos com manutenções, como
os benefícios da satisfação do cliente e melhorias nos empreendimentos futuros.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.bc.ufg.br:tede/3450 |
| Date | 30 April 2013 |
| Creators | Cruz, Daniel Cupertino da |
| Contributors | Brandstetter, Maria Carolina Gomes de Oliveira, Brandstetter, Maria Carolina de Oliveira, Carasek, Helena, Granja, Ariovaldo Denis |
| Publisher | Universidade Federal de Goiás, Programa de Pós-graduação em Geotecnia, Estruturas e Construção Civil (EEC), UFG, Brasil, Escola de Engenharia Civil - EEC (RG) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFG, instname:Universidade Federal de Goiás, instacron:UFG |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 6915322422128222104, 600, 600, 600, 600, 724087251626315585, -2538089779098232013, 2075167498588264571 |
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