Syftet med denna studie är att undersöka faktorer som kan vara av betydelse för att möjliggöra konflikthantering i det dagliga arbetet. Vi menar att om möjligheter skapas och initiativ tas från ledningens sida så kan organisationen utvecklas i en positiv riktning. Studien grundar sig delvis på teorier om vikten av att ha en tydlig struktur som uppfattas av medarbetarna som rättvis och att konflikter kan få konsekvenser för hela organisationen. Studien är av kvalitativ design och är utförd inom äldreomsorgen i en kommun i södra Sverige. Analysen visar att faktorer som: tydlig arbetsstruktur, gemensam vision och målsättning, utbildning inom konflikthantering, tydlig och öppen kommunikation, att ta sig tid till konflikthantering, att vara professionell och neutral och att ta ansvar och visa respekt har en betydande inverkan vid konflikthantering. Dessa faktorer kan vara till hjälp för organisationen att utveckla konflikthantering som ett verktyg på arbetsplatsen. Genom att använda sig av en konflikthanteringsmetod utifrån den ledarskapsstil man väljer att använda som chef, kan en rutin utvecklas kring konflikthantering på arbetsplatsen som integrerar medarbetarna. På detta sätt minimeras risken för att konflikter ska eskalera på arbetsplatsen och få förödande konsekvenser. / The aim of this study is to investigate factors which may be of importance to enable conflict management in daily work. We believe that if opportunities are created and initiatives taken by management, the organization will be able to develop in a positive direction. The study is partly based on theories about the importance of clear structure, seen by employees as fair and that conflicts can affect the entire organization. The study is made by a qualitative design and carried out in elderly care in a municipality in southern Sweden. The analysis shows that factors such as: clear working structure, shared vision and goal, education in conflict management, clear and open communication, make time for conflict management, be professional and neutral, and to take responsibility and show respect have a significant impact on conflict management. These factors can be of help for the organization to develop their conflict management as a tool in the workplace. By using a conflict management method based on the leadership style one chooses to use as a manager, then a routine can be developed around conflict management in the workplace that integrates employees. In this way minimizes the risk that conflicts will escalate in the workplace and have devastating consequences.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hkr-13875 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Forsell, Carola, Persson, Erica |
| Publisher | Högskolan Kristianstad, Sektionen för hälsa och samhälle, Högskolan Kristianstad, Sektionen för hälsa och samhälle |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds