I dagens samhälle där servicesektorn är väl utbredd aktualiseras begreppet bra bemötande då ingen individ vill uppleva att de inte blir lyssnad på eller att de får ett dåligt bemötande. Vårdyrket är ett serviceyrke som innefattar känslomässigt arbete då personalen och brukaren skapar en relation med varandra. Inom hemtjänsten är det på ytterligare en intimare nivå då arbetet sker i brukarens privata hem. Genom att Socialstyrelsen har utformat Nationell värdegrund efter regeringens direktiv har målet med bra bemötande formaliserats för all vårdpersonal i Sverige. I denna studie har det undersökts hur personal inom hemtjänsten i två västsvenska kommuner förhåller sig till begreppet bra bemötande och vilka strategier de använder sig av för att uppnå detta mål. För att kunna genomföra studien har vi använt oss av en kvalitativ metod och med hjälp av semistrukturerade intervjuer har vi samlat in empiri. Vi intervjuade sex respondenter, varav tre var män och tre var kvinnor. Resultatet visar att respondenterna använder sig av likartade strategier för att uppfylla målet om bra bemötande. Dock är det snarare förväntningarna från brukaren som påverkar respondenterna mest. För de manliga respondenterna anses det vara en fördel att manifestera maskulinitet genom att vara fysiskt stark eller lång. Alla respondenter upplever att de kvinnliga brukarna hellre vill ha manlig personal för att konversera med än att de ska utföra sina arbetsuppgifter. De kvinnliga respondenterna upplever att det ställs högre krav på att de utför sina arbetsuppgifter. / In today's society, where the service sector is well-widespread, the concept of good treatment becomes actualized, since no individual wants to experience that they are not listened to or receive a bad response. Health care includes emotional work where the staff and the user create a relationship with each other. With in-home care, it is at an even more intimate level when work is done in the private home of the elder. Because the National Board of Health has formulated National Value Based on the Government's Directive, the goal of good treatment has been formalized for all health care professionals in Sweden. In this study, it has been investigated how home service personnel in two Western Swedish municipalities relate to the concept of good treatment and what strategies they use to achieve this goal. In order to complete the study we have used a qualitative method with the aid of semi- structured interviews. We interviewed six respondents, three of whom were men and three were women. The result shows that respondents use the same strategies to fulfill the goal of good treatment. However, it is rather the expectations of the elder that affect the respondents the most. For the male respondents, it is considered an advantage to manifest masculinity by being physically strong or long. All respondents perceive that the female elders would rather have male staff to converse with than to perform their duties. The female respondents perceive that higher demands are made on the performance of their duties.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-12827 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Tusenstierna, Patricia, Wolf, Maria |
| Publisher | Högskolan i Borås, Akademin för vård, arbetsliv och välfärd, Högskolan i Borås, Akademin för vård, arbetsliv och välfärd |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0018 seconds