La logística de última milla cada vez está tomando mayor relevancia en todo el mundo
gracias al crecimiento del comercio electrónico, en especial en las tiendas departamentales. Del
mismo modo, la mejora continua de procesos ayuda a que las empresas puedan afrontar los
problemas que puedan generarse en el transcurso de esa parte de la logística. De esta forma, ambos
conceptos se han convertido en temas de interés en la investigación en el ámbito logístico. Por
ello, este estudio tiene como propósito analizar la aplicación de mejora continua de procesos en
la logística de última milla en el comercio electrónico de tiendas departamentales de
Latinoamérica. Este análisis surge a partir de una revisión profunda de la logística de última milla,
comenzando por los conceptos de la cadena de suministro, logística y logística de distribución,
para así comprender de mejor manera qué es la logística de última milla. Además, se aborda
teóricamente el concepto de la mejora continua y las herramientas que pueden ser aplicadas en la
logística de última milla.
La presente investigación se ha llevado a cabo a partir de bibliografía secundaria y
estudios empíricos sobre la aplicación de la logística de última milla en el comercio electrónico y
su relación con la mejora continua de procesos, tanto de América Latina como de Europa. Si bien
el objetivo es analizar el contexto latinoamericano, es importante establecer cierto nivel de
comparación con países que poseen mayor desarrollo y conocimiento en las temáticas a estudiar.
En base a estas fuentes, se detallaron las principales tendencias logísticas, con la finalidad de
resolver los problemas que se presentan en los procesos de las tiendas departamentales. Sin
embargo, si bien existe un surtido de soluciones, cada organización deberá aplicar la más
apropiada de acuerdo a sus procesos. Así, el resultado de la presente investigación indica que el
enfoque de la mejora continua en la logística de última milla es importante porque permite mapear
a profundidad el proceso y encontrar qué actividades son necesarias o no para lograr un buen
sistema logístico que facilite alcanzar la satisfacción al cliente.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/19408 |
| Date | 08 June 2021 |
| Creators | Ruiz Chan, Ashley Sok Men, Yong Lopez, Nathaly Dayana |
| Contributors | Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ |
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