Reducción del plazo de atención de las solicitudes de servicio mediante la mejora de procesos en Edelnor S.A.A.

Description

El presente estudio propone la mejora de los procesos de atención de las solicitudes de servicio, en términos de reducción de los plazos de atención, con el consiguiente beneficio de evitar la aplicación de multas por trasgresiones a la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE), norma emitida por el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía (OSINERG).

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1. http://hdl.handle.net/10757/581390
2. http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/handle/10757/581390

Tags

Administración de procesos

Servicio al cliente

Empresas eléctricas

Industria eléctrica

Administración de empresas

Tesis

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/581390
Date	28 July 2015
Creators	Bashualdo Hilario, Hugo, León Vásquez, Mary
Publisher	Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Source Sets	Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Detected Language	Spanish
Type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC
Rights	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess