En el contexto de este proyecto de Business Consulting se ha abordado los desafíos que afronta
la Dirección de Programas de Educación Ejecutiva de la Escuela de negocios Centrum PUCP.
Entre ellos, se ha encontrado que la experiencia del estudiante, los procesos vinculados a ella,
y la medición del Net Promoter Score (NPS) representan una necesidad latente para el proceso
de Evaluación y mejora continua, más aún cuando sus pares internacionales ya vienen
mejorando dichos indicadores.
A través de las metodologías cuantitativa y cualitativa, se ha realizado un análisis
exhaustivo de los procesos vigentes, la percepción de los principales actores y del consumidor
final; fruto de ello se ha propuesto como solución: la automatización de procesos que impactan
en la experiencia del estudiante, como una primera etapa, así como la creación de la Oficina de
Experiencia del Estudiante bajo la Dirección de Programas de Educación Ejecutiva, como una
segunda etapa. El objetivo es mejorar la experiencia integral de los estudiantes, atender las
oportunidades de mejora y monitorear los procesos que afectan la satisfacción dinamizando,
con ello, las operaciones de la Dirección. El plan de implementación de estas propuestas
incluye las actividades y tiempos asociados a cada proceso en un Gantt Chart junto con un
presupuesto sugerido que indica el monto estimado para iniciar y dar continuidad al proyecto.
El enfoque de la propuesta no solo impactará la experiencia educativa del estudiante de
los programas de Educación Ejecutiva, sino que también contribuirá al logro de los Objetivos
de Desarrollo Sostenible (ODS) como educación de calidad, fortalecimiento institucional y
sostenibilidad ambiental. Con la propuesta planteada se espera mejorar la reputación y
fidelización de estudiantes, así como la recomendación positiva de Centrum PUCP como una
institución comprometida con la calidad del servicio y excelencia académica, para generar un
impacto significativo en su comunidad y en la sociedad en general. / Within the scope of this Business Consulting project, the challenges faced by the Executive
Education Programs Directorate of the Centrum PUCP Business School have been addressed.
Among them, it has been found that student experience, the processes linked to it, and the
measurement of the Net Promoter Score (NPS) represent a latent need for the Evaluation and
Continuous Improvement process, especially as their international counterparts have been
improving these indicators.
Through quantitative and qualitative methodologies, a comprehensive analysis of
current processes, the perception of key stakeholders, and the end consumer has been
conducted. As a result, the proposed solution is: the automation of processes impacting
student experience as a first stage, as well as the establishment of the Student Experience
Office under the Executive Education Programs Directorate as a second stage. The objective
is to enhance the overall student experience, address improvement opportunities, and monitor
processes affecting satisfaction, thereby streamlining Directorate operations. The
implementation plan for these proposals includes the activities and timelines associated with
each process in a Gantt Chart, along with a suggested budget indicating the estimated amount
to initiate and sustain the project.
The proposal's approach will not only impact the educational experience of Executive
Education program students but also contribute to the achievement of Sustainable
Development Goals (SDGs) such as quality education, institutional strengthening, and
environmental sustainability. With the proposed plan, it is expected to enhance student
reputation and retention, as well as positive recommendation of Centrum PUCP as an
institution committed to service quality and academic excellence, thereby generating a
significant impact on its community and society at large.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/27805 |
| Date | 10 May 2024 |
| Creators | Carassas Medina, Alessandra Giovanella, Quiroz Clavo, Giesella Paola, Fiestas Borrero, Cristopher Manuel, Rivera Herrera, Amador |
| Contributors | Alor Hurtado, Mario Miguel |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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