Cette recherche s’intéresse à la valeur globale perçue des offres au format digital. L'objectif est notamment d'identifier les déterminants de cette perception afin de mieux saisir les leviers de la valorisation de ces offres. Les travaux s’étant penchés sur cette thématique sont rares malgré l’importance croissante de ces offres dans l’économie actuelle. De plus, les recherches effectuées se limitent souvent à l’étude des répercussions de la digitalisation du support de l’offre sur des composantes spécifiques de la valeur, sans pour autant les intégrer dans un cadre holistique. La revue de la littérature, enrichie des résultats d’une étude qualitative exploratoire, ont permis d’aboutir à la proposition d’un modèle théorique. Ce dernier est testé dans le cadre d’une étude quantitative menée auprès de 454 répondants. Les résultats montrent que les consommateurs valorisent les offres au format digital en se basant essentiellement sur des éléments négatifs, tels que le risque perçu et les coûts perçus. Ils mettent ainsi à l’écart les sources de valorisation positive comme les bénéfices perçus. Les rôles spécifiques de l’intangibilité perçue et du prix réel dans le processus de valorisation de ces offres ont également été mis en lumière. / This research deals with the overall perceived value of digital offers. The main objective is to identify the determinants of this perception. Despite the growing importance of digital offers in today's economy, few studies have been conducted on this subject. In addition, previous researches were often limited to the study of the impact of digitalization on some specific components of perceived value, without including them into a holistic framework. The literature review conducted as part of this research, combined with the results of an exploratory qualitative study, has led to propose a theoretical model which was assessed through a quantitative survey among 454 respondents. The results show that valuation of digital offers is essentially based on negative aspects such as perceived risk and perceived costs, putting away the positive sources of perceived value, such as the perceived benefits. The specific roles of perceived intangibility and price have also been highlighted.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:theses.fr/2012TOU10047 |
| Date | 27 September 2012 |
| Creators | Abaidi, Ibtissame |
| Contributors | Toulouse 1, Vernette, Éric |
| Source Sets | Dépôt national des thèses électroniques françaises |
| Language | French |
| Detected Language | French |
| Type | Electronic Thesis or Dissertation, Text |
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