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Previous issue date: 2017-04-07 / In the Brazilian public service, where the state does not provide the answers that the citizen needs, and considering the complexity of the governmental machinery that has created increasingly difficult bureaucratic devices, it has become one of the greatest challenges of each new government. Hence the need for a managerial public management model, where the citizen is a user of the services offered by the State, through the application of concepts derived from private management, resulting in the development of a management culture, and efficient in the quality of services in public organizations. This work deals with the analysis of the applicability of the quality senses (5S Program), taking as its background the SEMINF Purchasing Management and Price Registration. The sense of quality (5S) is a tool that aims to improve the institution through the organization, selection, disposal, cleaning, hygiene, standardization and habit change (self-discipline), making the sector or institution more efficient through Of total quality management. Regarding the methodological procedures used in the work, as regards nature, it is characterized as applied, presenting the analysis of the application of the concepts, techniques and methods of quality senses (5S) in SEMINF's procurement and price registration sector. Regarding the objectives, the method used was the descriptive one, to which the collected data were recorded, analyzed, analyzed and interpreted. Regarding the approaches, the present work is classified as qualitative, because the researcher participates in the process as a participant observer, identifying, seeking the particularities and worrying about the quality of the activities carried out by the sector. As for the procedures, it was characterized as a case study and as to the method for data collection, the instrument used was the bibliographic and documentary research on public management and on the quality tools aimed at public management by the participating observer. The result was the identification, mapping, improvement, organizational and operational restructuring of SEMINF's Purchasing and Price Registration Office, improving and maximizing the operational activities of the sector studied, resulting in a further two (2) As a manual of instruction and operation for existing employees or for new employees, achieving the proposed objective of the work, which can later be applied in other sectors of SEMINF at the discretion of its managers. / No serviço público brasileiro, onde o Estado não dá as respostas que o cidadão necessita e, considerando a complexidade da máquina governamental, que criou aparatos burocráticos cada vez mais difíceis de gerenciar, tornou-se um dos maiores desafios de cada novo governo. Daí a necessidade de um modelo de gestão pública gerencial, onde o cidadão é usuário dos serviços oferecidos pelo Estado, através da aplicação de conceitos oriundos da gestão privada, resultando no desenvolvimento de uma cultura gerencial, e eficiente na qualidade dos serviços nas organizações públicas. Este trabalho discorre sobre a análise da aplicabilidade dos sensos da qualidade (Programa 5S) tendo como ambiente a Gerência de Compras e Registro de Preços da SEMINF. Os sensos da qualidade (5S) é uma ferramenta que tem como objetivo a melhoria da instituição por meio da organização, seleção, descarte, limpeza, higiene, padronização e da mudança de hábito (autodisciplina), tornando o setor ou instituição mais eficiente por meio da gestão da qualidade total. Quanto aos procedimentos metodológicos utilizados na realização do trabalho, quanto a natureza, caracteriza-se como aplicada, apresentando a análise da aplicação dos conceitos, técnicas e métodos dos sensos da qualidade (5S) no setor de compras e registro de preços da SEMINF. Quanto aos objetivos, o método utilizado foi o descritivo, ao qual se observou, registrou, analisou e interpretou os dados coletados. Quanto às abordagens, classifica-se o presente trabalho como qualitativo, pois o pesquisador participa do processo como observador participante, identificando, buscando as particularidades e preocupando-se com a qualidade das atividades realizadas pelo setor. Quanto aos procedimentos caracterizou-se como estudo de caso e quanto ao método para coleta de dados, o instrumento utilizado foi a pesquisa bibliográficas e documentais sobre gestão pública e sobre as ferramentas da qualidade voltadas a gestão pública pelo observador participante. Deste modo, o resultado encontrado foi o de identificação, mapeamento, aprimoramento, reestruturação organizacional e operacional da Gerência de Compras e Registro de Preços da SEMINF, melhorando e maximizando as atividades operacionais do setor estudado, resultando ainda em 02 (duas) cartilhas que servirão como manual de instrução e operação para os colaboradores existentes ou para os novos colaboradores, atingindo o objetivo proposto do trabalho, que poderão posteriormente ser aplicados nos demais setores da SEMINF a critério de seus gestores.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:http://localhost:tede/5803 |
| Date | 07 April 2017 |
| Creators | Barker, Jehan Capitulino da Costa, 92-99414-7903 |
| Contributors | ppgep@ufam.edu.br, Frota, Cláudio Dantas |
| Publisher | Universidade Federal do Amazonas, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFAM, Brasil, Faculdade de Tecnologia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM, instname:Universidade Federal do Amazonas, instacron:UFAM |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -5930111888266832212, 500 |
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