Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-18T18:16:28Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Luiz Pinto de Souza Netto.pdf: 1063594 bytes, checksum: b9e3d899ec5fe259c15a1a348c2fe0b8 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-18T18:18:09Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Luiz Pinto de Souza Netto.pdf: 1063594 bytes, checksum: b9e3d899ec5fe259c15a1a348c2fe0b8 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-18T18:18:25Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Luiz Pinto de Souza Netto.pdf: 1063594 bytes, checksum: b9e3d899ec5fe259c15a1a348c2fe0b8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-18T18:18:25Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Luiz Pinto de Souza Netto.pdf: 1063594 bytes, checksum: b9e3d899ec5fe259c15a1a348c2fe0b8 (MD5) Previous issue date: 2017-02-24 / Agência de Fomento não informada / The quality of the public service has been a recurring theme for society in recent years, so various strategies have been adopted by public managers in an attempt to raise the level of quality of services provided to citizens. The purpose of this study was to evaluate the quality of the service provided to the citizen by Manaus Previdência, an organ of the Municipal Public Administration that uses the Quality Management System based on ISO 9001: 2008. In the methodology, the SERVQUAL tool was used, through the application of a research questionnaire based on the 5 dimensions of Parasuraman (tangibility, reliability, readiness, safety and empathy), which aimed to evaluate the level of user satisfaction with the services provided. The results obtained revealed a high level of satisfaction on the part of the insureds (retirees and pensioners target public of Manaus Previdência) in the 5 dimensions evaluated, thus verifying the efficiency of this management model also in the scope of the Public Administration that was the problem of the research To be investigated. In this way, the results of this study are expected to contribute to Manaus Previdência continue to increase the quality of the services provided and also serve as a parameter for other public institutions that intend to invest or already invest in the implantation of this system as a management model, so that The company manauara can receive more and more a qualitative return on the services provided by public agencies. / A qualidade do serviço público é tema recorrente para a sociedade nos últimos anos, por isso diversas estratégias têm sido adotadas pelos gestores públicos na tentativa de se elevar o nível da qualidade dos serviços prestados aos cidadãos. Este trabalho teve por objetivo avaliar a qualidade do serviço prestado ao cidadão pela Manaus Previdência, órgão da Administração pública Municipal que utiliza o Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001:2008. Na metodologia foi utilizada a ferramenta SERVQUAL, através da aplicação de questionário de pesquisa fundamentado nas 5 dimensões de Parasuraman (tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia), que visou avaliar o nível de satisfação dos usuários quanto aos serviços prestados. Os resultados obtidos revelaram um elevado índice de satisfação por parte dos segurados (aposentados e pensionistas público alvo da Manaus Previdência) nas 5 dimensões avaliadas, constatando-se assim a eficiência deste modelo de gestão também no âmbito da Administração Pública que era o problema da pesquisa a ser investigado. Desta maneira, espera-se que os resultados deste estudo contribuam para que a Manaus Previdência continue elevando a qualidade dos serviços prestados e também sirva de parâmetro para outras instituições públicas que pretendem investir ou já investem na implantação desse sistema como modelo de gestão, para que a sociedade manauara possa receber cada vez mais um retorno qualitativo quanto aos serviços prestados pelos órgãos públicos.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-07-27T18:45:53Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Ana Luíza L. Guerreiro.pdf: 3107947 bytes, checksum: 0e8067215ed08343a3ad99fc9886a448 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-07-27T18:46:07Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Ana Luíza L. Guerreiro.pdf: 3107947 bytes, checksum: 0e8067215ed08343a3ad99fc9886a448 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-07-31T12:42:29Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Ana Luíza L. Guerreiro.pdf: 3107947 bytes, checksum: 0e8067215ed08343a3ad99fc9886a448 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-31T12:42:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Ana Luíza L. Guerreiro.pdf: 3107947 bytes, checksum: 0e8067215ed08343a3ad99fc9886a448 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-08-19 / Preliminarily meets demonstrate that the concept of quality encompasses the various dimensions involved in this study. Aiming to apply the SERVQUAL tool for assessing the quality of health services at the Maternity of the new city Mrs.Nazira Daou, based on analyze the flow of processes and maternity services; Check for standardized services; Describe the five dimensions: tangibility, reliability, sensitivity, Security and Empathy, the SERVQUAL model; Analyze the results of the dimensions of the model. The study answers the problem "Women mothers express satisfaction with the health service received the motherhood"? Research approved as CEP / UFAM CAEE No. 43765615.7.0000.5020, the collection was carried out through a direct approach to the bedside, with application of closed and validated questionnaire containing 10 dimensions totaling 18 issues, parameterized on Likert scale the sample population was 100 puerperal women (immediate postpartum), the qualitative and quantitative type research. In the construction of the graphic was used Excel INFO 7.0 program; For the study of validation was applied Alpha Crombach and, according to the respondents the total metric for each dimension: 238 responses with negative concept of Likert (1 and 2); 1,275 on the positive concept of Likert (4:05) and 287 remained indifferent to the concept (3) totaling 1,800 responses collected. For positive assessment goal was all result> .80. The study was the following: Access-positive and 86% negative and 19% Indifferent 19%; Flexibility- Positive and negative 72% and 6% Indifferent 22%; Availability- Positive 57% and negative 25% Indifferent 18% (question 1), Positive 15% and negative 54% Indifferent 31% (question 2); Positive 20% and negative 54% Indifferent 26% (question 3); Communication- Positivo70% and negative 11% and 19% Indifferent; Agility- Positive 78.6% and negative 7.8% and 13.6% Indifferent; Courtesy Positive 90% and negative 21% and 8% Indifferent (Question 1), positive and negative 86% and 2% Indifferent 12% (question 2), Positive 90% and negative 1% and 9% Indifferent (question 3); Competence- Positive 91% and negative 1% and 8% Indifferent (Question 1), positive and negative 92% and 0% Indifferent 8% (question 2); Security- Positive 66% and negative 20% and 14% Indifferent (Question 1) and (Question 2) Positive 54% and negative 28% and 18% Indifferent .The access dimensions, courtesy and competence obtained Normal status showing consistency. Already inconsistent dimensions showed failure to validate and among them are comfort, flexibility, communication and mobility; the weak point was the access dimension, although Normal status, which predicts a good satisfaction rating when validated been shown to unacceptable coefficient. However the construct obtained a coefficient> .8 which predicts GOOD construct. The study showed that although the respondents have expressed satisfaction with the services received yet there are specific events that require a more direct realistic assessment into this universe, a fact that encouraged the author to reflect on the implementation of appropriate and specific tool for this activity. Founded this the author makes the proposition of an adapted tool called SERVQUAL-HEALTH with design to motivate improvements in this segment. / Preliminarmente cumpre demonstrar que o conceito de qualidade engloba as diversas dimensões envolvidas neste estudo. Visando aplicar a ferramenta SERVQUAL na avaliação da qualidade dos serviços de saúde na Maternidade da cidade nova Dona Nazira Daou, calcado em Analisar o fluxo dos processos e serviços da maternidade; Verificar a existência de serviços padronizados; Descrever as cinco dimensões: Tangibilidade, Confiabilidade, Sensibilidade, Segurança e Empatia, do modelo Servqual; Analisar os resultados das dimensões do modelo aplicado. O estudo responde à problemática “Mulheres puérperas expressam satisfação quanto ao serviço de saúde recebido na Maternidade”? Pesquisa aprovada conforme o parecer CEP/UFAM, CAEE n° 43765615.7.0000.5020, a coleta se deu através de uma abordagem direta à beira do leito, com aplicação do questionário fechado e validado, contendo 10 dimensões totalizando 18 questões, parametrizadas na escala de Likert, a população amostral foi 100 mulheres puérperas (pós-parto imediato), pesquisa do tipo qualiquantitativa. Na construção dos gráficos foi utilizado o programa Excel INFO 7.0; Para a validação do estudo foi aplicada Alpha de Crombach e, segundo as respondentes o total métrico para cada dimensão: 238 respostas com conceito negativo de Likert (1e 2); 1.275 no conceito positivo de Likert (4 e 5) e 287 se mantiveram indiferentes com conceito (3) o que totaliza 1800 respostas coletadas. Para meta de avaliação positiva foi todo resultado >.80. O estudo obteve os seguintes dados: Acesso-Positivo 86% e Negativo 19% e Indiferentes 19%; Flexibilidade- Positivo 72% e Negativo 6% e Indiferentes 22%; Disponibilidade- Positivo 57% e Negativo 25%, Indiferentes 18%( questão 1), Positivo 15% e Negativo 54%, Indiferentes 31%( questão 2); Positivo 20% e Negativo 54%, Indiferentes 26%( questão 3); Comunicação- Positivo70% e Negativo 11% e Indiferentes 19%; Agilidade- Positivo 78,6% e Negativo 7,8% e Indiferentes 13,6%; Cortesia- Positivo 90% e Negativo 21% e Indiferentes 8%(questão 1), Positivo 86% e Negativo 2% e Indiferentes 12%(questão 2), Positivo 90% e Negativo 1% e Indiferentes 9%(questão 3); Competência- Positivo 91% e Negativo 1% e Indiferentes 8% (questão 1), Positivo 92% e Negativo 0% e Indiferentes 8%(questão 2); Segurança- Positivo 66% e Negativo 20% e Indiferentes 14% (questão 1), e (questão 2) Positivo 54% e Negativo 28% e Indiferentes 18%.Visto que as dimensões Acesso, Cortesia e Competência obtiveram status Normal mostrando consistência. Já as dimensões inconsistentes apresentaram insuficiência para se validar e dentre elas estão Conforto, Flexibilidade, Comunicação e Agilidade; o ponto frágil foi a dimensão Acesso que, embora tenha status Normal, que prediz um índice de satisfação bom quando validada se demonstrou com coeficiente inaceitável. Contudo o constructo obteve um coeficiente >.8 o que prediz um constructo BOM. O estudo demonstrou que muito embora as respondentes tenham expressado satisfação com os serviços recebidos ainda assim existem fatos pontuais que necessitam de uma avaliação mais direta realista para dentro deste universo, fato este que incentivou a autora a refletir sobre a aplicação de uma ferramenta adaptada e específica para esta atividade. Alicerçado neste a autora deixa a proposição de uma ferramenta adaptada denominada SERVQUAL-HEALTH com desígnio de motivar melhorias neste segmento.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-23T13:51:35Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Joel Brito Moura.pdf: 6004323 bytes, checksum: 1079b93569dfc7fdaf03785894769d9f (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-23T13:52:44Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Joel Brito Moura.pdf: 6004323 bytes, checksum: 1079b93569dfc7fdaf03785894769d9f (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-23T13:52:59Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Joel Brito Moura.pdf: 6004323 bytes, checksum: 1079b93569dfc7fdaf03785894769d9f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-23T13:52:59Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Joel Brito Moura.pdf: 6004323 bytes, checksum: 1079b93569dfc7fdaf03785894769d9f (MD5) Previous issue date: 2017-04-17 / The geographical scenario is huge Amazonian endowed with the largest rainforest on the planet, with rich and extensive waterways that travel great distances. It is in this immense territorial context which is inserted the logistics scenario freight and passenger transport in the State of Amazonas, with small boats called regional recreational boats or motor. Managed with informal administrative practices, not existing records of costs incurred for the pricing. This ignorance, combined with the lack of standardization of water transport of passengers makes users do not have a default value for your transfers and, also, the operator himself cannot determine if incurs in profit or loss. The work presents the mapping of the costs that make up the value of the waterway passenger transport rate in Manaus – Barcelos. The search is characterized, as their ends, as descriptive, referring to nature is applied with regard to bibliographical and documentary procedures used, the approach is qualitative and quantitative type. After analysis, it was concluded that the total costs consisting of 42% of fixed costs (salaries, social contributions, social benefits, maintenance, lubricants, pró-labore, terminals for berthing fee, depreciation) and 58% of variable costs (food and fuel). Of the total fixed cost, approximately 85% is destined to labor and social security contributions; the average variable cost is composed of: food with passengers, 25% and 75% expenditure on fuel; being the fairly high fare compared to amounts incurred to provide them and the income of the users of the system. / O cenário geográfico Amazônico é gigantesco, dotado da maior floresta equatorial do planeta, com caudalosos e extensos cursos d’água que percorrem grandes distâncias. É neste imenso contexto territorial que está inserido o cenário logístico de transporte de cargas e passageiros no Estado do Amazonas, dotado de pequenas embarcações denominadas Barcos Regionais, Recreio ou Motor. Geridos com práticas administrativas informais, inexistindo registros dos custos incorridos para a formação dos preços. Esse desconhecimento, aliado a falta de padronização das tarifas dos transportes aquaviário de passageiros faz com que os usuários não tenham um valor justo pré-definido para seus traslados e, também, o próprio operador não consiga determinar se incorre em lucro ou prejuízo. O Trabalho apresenta o mapeamento dos custos que compõem o valor da tarifa do transporte hidroviário de passageiros no trecho Manaus – Barcelos. A pesquisa é caracterizada, quanto a seus fins, como descritiva. Referente à natureza é aplicada. Relativamente aos procedimentos utilizados é bibliográfica e documental. A abordagem é do tipo qualitativa e quantitativa. Após análise, concluiu-se que os custos totais são formados por 42% de custos fixos (salários, encargos sociais, benefícios sociais, manutenção, lubrificantes, pró-labore, taxa dos terminais de atracação, depreciação) e 58% de custos variáveis (combustíveis e alimentação de passageiros). Do custo fixo total, aproximadamente 85% é destinada a mão de obra e encargos sociais; o custo variável médio é composto de: alimentação com passageiros, 25% e 75% dispêndios com combustível; sendo o valor da tarifa bastante elevado se comparado aos valores dispendidos para prestá-los e à renda dos usuários do sistema.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-23T15:05:40Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Jean Carlos Sena de Freitas.pdf: 1594563 bytes, checksum: ae3dfa525714fb6165c1593851b89599 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-23T15:05:56Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Jean Carlos Sena de Freitas.pdf: 1594563 bytes, checksum: ae3dfa525714fb6165c1593851b89599 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-23T15:06:09Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Jean Carlos Sena de Freitas.pdf: 1594563 bytes, checksum: ae3dfa525714fb6165c1593851b89599 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-23T15:06:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Jean Carlos Sena de Freitas.pdf: 1594563 bytes, checksum: ae3dfa525714fb6165c1593851b89599 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-03-30 / With the recent crisis in the brazilian market that has generated a large decline in sales of motorcycles, the market has become increasingly fierce and competitive, forcing companies to improve their skills to make their products more attractive and low-cost, surpassing competitors and offering products that meet customer needs In this context, the research aimed to propose, through the use of software of simulation, improvements in a line of exhaust soldering for motorcycles that allow the reduction of process costs. For this, the mapping of the current value chain was carried out and confirmed by the computational model and then the improvement points were identified and presented in the map of the future value chain. In the improvement proposal, the flow and process stock change was presented. With this, it has been proven that it is possible to reduce inventory, staff and lead time costs. From the results obtained, it was suggested the extension of this research to the rest of the lines of the factory. / Com a recente crise no mercado brasileiro que tem gerado grande retração das vendas de veículos de duas rodas, o mercado tem-se tornado cada vez mais acirrado e competitivo, obrigando empresas a se aperfeiçoarem para tornar seus produtos mais atraentes a baixo custo, superando concorrentes e oferecendo produtos que atendam às necessidades dos clientes. Neste contexto, a pesquisa teve como objetivo propor, mediante a utilização de software de simulação computacional, melhorias em uma linha de solda de escapamento para motocicletas que permitam a redução de custo de processos. (detalhas a metodologia) Para isso, foi realizado o mapeamento da cadeia de valor atual e confirmado pelo modelo computacional e depois identificou-se os pontos de melhorias os quais foram apresentados no mapa da cadeia de valor futuro. Na proposta de melhoria, foi apresentado a mudança do fluxo e estoque de processo. Com isso, provou-se que é possivel reduzir custos com estoques, funcionarios e lead time. A partir dos resultados obtidos, sugeriu-se a extensão desta pesquisa para o resto das linhas da fabrica.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-09-20T19:43:41Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Maria Oliveira Martins.pdf: 368338 bytes, checksum: 33837d131248b0af27d32eac6c391976 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-09-20T19:43:54Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Maria Oliveira Martins.pdf: 368338 bytes, checksum: 33837d131248b0af27d32eac6c391976 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-20T19:43:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Maria Oliveira Martins.pdf: 368338 bytes, checksum: 33837d131248b0af27d32eac6c391976 (MD5) Previous issue date: 2017-04-12 / The continuous search of company's competitiveness has been increasingly more intense in the actual markets. To ensure success and own survival, companies need to find new and creative ways to reinvent itself, aligned to an efficiency and productivity management. One manner to achieve their goals can be through 5W2H management tool usage. Any company can use it for assisting in the preparation of action plans, as a sort of checklist to help in the activity's perception. In this sense, this study aims to apply the 5W2H tool as support to the management of a textile company sector. The method suggested in the application of this approach has been addressed in this company, and the most significant result is visualized in the planning preparation of company’s share of the case study clearly and objectively that had not been done before. / A constante busca da competitividade por parte das empresas tem se mostrado cada vez mais intensa nos mercados atuais. Para garantir êxito e a própria sobrevivência as empresas precisam achar novos caminhos e criar novas formas de se reinventar, alinhadas a eficiência da gestão e produtividade. Uma maneira de atingir estas metas pode ser através do uso da ferramenta de gestão 5W2H. Ela pode ser utilizada por qualquer organização com a finalidade de auxiliar na elaboração de planos de ação, como uma espécie de check-list que auxilia na percepção das atividades. Neste sentido, este artigo tem como objetivo a utilização da ferramenta 5W2H no suporte à gestão de uma empresa do setor de artefatos têxteis. A metodologia sugerida para a aplicação desta ferramenta foi aplicada nesta empresa e o resultado mais expressivo, visualiza-se na elaboração do planejamento das ações da microempresa do estudo de caso de forma clara e objetiva, o que não havia sido realizado antes.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-09-26T15:06:07Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Checklist - Depósito Manaus.docx: 29684 bytes, checksum: 7386d196338e64cb9bf563dfe01071e3 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-09-26T15:06:28Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Checklist - Depósito Manaus.docx: 29684 bytes, checksum: 7386d196338e64cb9bf563dfe01071e3 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-26T15:06:28Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Checklist - Depósito Manaus.docx: 29684 bytes, checksum: 7386d196338e64cb9bf563dfe01071e3 (MD5) Previous issue date: 2017-04-18 / The purchasing process plays a key role in government agencies, especially when it comes to managing public money. The bidding sector responsible for procurement of goods and services from the Municipal Health Department of Manaus of the Municipal of Manaus (SEMSA / PMM) has done a good job in 2016, but still needs to improve the quality and productivity of the service provided when considering the index of failed bidding items and processes, the time taken to contract suppliers, among other problems. This paper aims to present a proposal to improve the purchasing process. A case study was carried out based on the PMM Health Subcommittee. This is an exploratory and descriptive research with a qualitative approach. The results indicated new alternatives to improve the purchasing process in the studied sector regarding the corrective actions established for each of the causes of the prioritized problem, the elaboration of a flow chart to make the process faster and the creation of a standard operating procedure in the performed activities. / O processo de compras desempenha um papel fundamental nos órgãos governamentais, principalmente quando se trata de gestão de dinheiro público. O setor de licitação responsável pelas aquisições de bens e serviços da Secretaria Municipal de Saúde de Manaus da Prefeitura Municipal de Manaus (SEMSA/PMM) realizou um bom trabalho, no exercício de 2016, mas ainda precisa melhorar a questão da qualidade e produtividade do serviço prestado quando se considera o índice de itens e de processos licitatórios fracassados, o tempo de demora na contratação de fornecedores, dentre outros problemas. Este trabalho tem por objetivo apresentar uma proposta para melhoria do processo de compras. Para tanto foi realizado um estudo de caso, tomando como base a Subcomissão da Saúde da PMM. Trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva com abordagem qualitativa. Os resultados indicaram novas alternativas para melhoria do processo de compras no setor estudado no que tange as ações corretivas estabelecidas para cada uma das causas do problema priorizado, a elaboração de um fluxograma para tornar o processo mais célere e a criação de um procedimento operacional padrão nas atividades realizadas.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-09-27T19:02:49Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Wengrid S. Silva.pdf: 1122172 bytes, checksum: 0eeff2d5a9d81ecc53bc1ed2779bd2ae (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-09-27T19:03:04Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Wengrid S. Silva.pdf: 1122172 bytes, checksum: 0eeff2d5a9d81ecc53bc1ed2779bd2ae (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-27T19:03:04Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Wengrid S. Silva.pdf: 1122172 bytes, checksum: 0eeff2d5a9d81ecc53bc1ed2779bd2ae (MD5) Previous issue date: 2017-04-07 / Health care establishments are a sector differentiated from other segments, forming in their processes the activities of care and health care. These processes, which require the management of the safety and health of workers to minimize accidents and diseases of work. In this context, this research aims to present a proposal for the implementation of Norma Regulamentadora N. 32 - Health and Safety at Work in Health Services, through the application of lean system practices. A case study was carried out with an exploratory and descriptive approach, in which the NR N. 32 implementation stage was verified and interview questionnaire was applied to strategic professionals for research. The results show that it is possible to adopt the tools of the Lean System to apply the requirements of the Regulatory Standard. The main tools for health OSH management are: standardization, value stream mapping, kaizen, action plan - 5W2H and continuous learning of the PDCA. Such tools will benefit companies and workers in the development of efficiency in management, reduction of waste, improvements in productivity, reduction of diseases and accidents at work, minimization of absenteeism and quality of life / Os estabelecimentos de saúde é um setor diferenciado de outros segmentos compondo em seus processos as atividades de atendimento e cuidados à saúde. Processos estes, que exigem a gestão da segurança e saúde dos trabalhadores para minimizar os acidentes e doenças do trabalho. Neste contexto, esta pesquisa tem como objetivo apresentar uma proposta para implementação da Norma Regulamentadora N0 32 – Segurança e Saúde no Trabalho em Serviços de Saúde, através da aplicação das práticas do sistema enxuto. Foi realizado um estudo de caso de abordagem exploratória e descritiva, no qual foi verificado o estágio de implementação da NR N. 32 e aplicação de questionário de entrevistas aos profissionais estratégicos para pesquisa. Os resultados revelam que é possível adotar as ferramentas do Sistema Enxuto para aplicação dos requisitos da Norma Regulamentadora. As principais ferramentas para gestão de SST na área de saúde são: padronização, mapeamento do fluxo de valor, kaizen, plano de ação – 5W2H e o aprendizado contínuo do PDCA. Tais ferramentas beneficiarão as empresas e trabalhadores no desenvolvimento da eficácia na gestão, redução dos desperdícios, melhorias na produtividade, redução das doenças e acidentes de trabalho, minimização do absenteísmo e qualidade de vida para os trabalhadores da área de saúde.

Submitted by bruna sousa (brunakellysousa@outlook.com) on 2016-02-29T16:02:02Z No. of bitstreams: 1 Jurandy_Moreira_Maciel_Aires_da_Silva_Dissertação_Mestrado.pdf: 57647881 bytes, checksum: 78ff31277ddb4b4d256c473f6a5a9dff (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-03-10T18:13:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Jurandy_Moreira_Maciel_Aires_da_Silva_Dissertação_Mestrado.pdf: 57647881 bytes, checksum: 78ff31277ddb4b4d256c473f6a5a9dff (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-03-10T18:17:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Jurandy_Moreira_Maciel_Aires_da_Silva_Dissertação_Mestrado.pdf: 57647881 bytes, checksum: 78ff31277ddb4b4d256c473f6a5a9dff (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-10T18:17:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jurandy_Moreira_Maciel_Aires_da_Silva_Dissertação_Mestrado.pdf: 57647881 bytes, checksum: 78ff31277ddb4b4d256c473f6a5a9dff (MD5) Previous issue date: 2013-12-30 / FAPEAM - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas / This work has the theme "proposal of a strategic map based on the SWOT analysis of the Federal Institute of Education, Science and Technology Amazon - Campus Coari." The research discusses the administrative processes and the consequences of planning the administrative dynamics of the Institute. The relevance is scope in the context of the average micro Solimões where the IFAM Campus Coari is inserted. The aim of this study was to propose the development of a strategic map based on the SWOT analysis of the IFAM Campus Coari, from comparisons of the SWOT analysis of similar institutions. The research is bibliographical, documentary, using IFAM information. As a result we sought a strategic map suitable to the reality of this unit of the Federal Institute. / O presente trabalho tem como tema "proposta de um mapa estratégico baseado na análise SWOT do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas - Campus Coari". A pesquisa problematiza os processos administrativos e as consequências do planejamento na dinâmica administrativa do Instituto. A relevância tem abrangência no contexto da microrregião do médio Solimões, onde o IFAM Campus Coari está inserido. O objetivo geral deste trabalho foi propor o desenvolvimento de um mapa estratégico baseado na análise SWOT do IFAM Campus Coari, a partir de comparações da análise SWOT de instituições similares. A pesquisa é de caráter bibliográfico, documental, utilizando de informações do IFAM. Como resultado buscou-se um mapa estratégico adequado à realidade desta unidade do Instituto Federal.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-05T13:48:50Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Charles R. Brito.pdf: 7734167 bytes, checksum: eff49a161d04ba1d92d8b0d7c7799cd0 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-05T13:49:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Charles R. Brito.pdf: 7734167 bytes, checksum: eff49a161d04ba1d92d8b0d7c7799cd0 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-05T13:49:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Charles R. Brito.pdf: 7734167 bytes, checksum: eff49a161d04ba1d92d8b0d7c7799cd0 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-05T13:49:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Charles R. Brito.pdf: 7734167 bytes, checksum: eff49a161d04ba1d92d8b0d7c7799cd0 (MD5) Previous issue date: 2015-12-22 / Agência de fomento não informada / Noise pollution in Brazil has caused many problems in metropolitan areas, which have over one million inhabitants, but also is not subject to effective preventive action by municipalities. The major cause of noise in residential areas is the lack of urban planning in big cities, obviously the traffic noise, airports, and activities cluster in one place will affect all your surroundings, making inappropriate use of these spaces for certain purposes: residences, parks, hospitals, schools, kindergartens, among others.The objective with this work is to point out areas of higher noise incidence in the Eldorado neighborhood and evaluate the existence of irritation and discomfort in residents , who have to deal with noises above 50 decibels. This work was conducted through a study case, using a field research which was developed: mapping the covered areas, urveys, noise measurements and interviews with local residents in order to analyze whether the noise levels cause environment problems or directly surrounding the region of Eldorado Set Square Park in the Parque Dez Neighborhood in Manaus / AM. So for that, measurements were made with Digital Dosimeter, on August 2, 2014 (Saturday) at two times, the first being from 17: 00h to 19: 00h, and the other from 22: 00h to 24: 00h, adding up to a grand total of 798 measurements. Finally, it was found that the average noise levels in the afternoon is 74 dB, and in the evening of 75dB, contacts that are much higher than allowed by the WHO (World Health Organization) considers that a proper level sound up to 50 dB (decibels - the sound measurement unit) not to cause damage to humans. In addition, it was reported by residents that the noise causes discomfort, stress, and irritability in some cases, interference in their everyday work. / A poluição sonora no Brasil tem ocasionado muitos problemas nas regiões metropolitanas, que apresentam mais de um milhão de habitantes, todavia ainda não é objeto de ações preventivas eficazes pelos municípios brasileiros. O grande causador de ruídos em áreas residências é a ausência de um planejamento urbano nas grandes cidades, obviamente o ruído de tráfego, aeroportos, e o aglomerado de atividades em um mesmo lugar afetará todo o seu entorno, tornando inadequado o uso desses espaços para certos propósitos: residências, parques, hospitais, escolas, creches, dentre outros. Objetiva-se com este trabalho apontar as áreas de mais incidência de ruídos no Conjunto Eldorado, bem como avaliar o grau de desconforto causado nos moradores. Este trabalho foi realizado por meio de um Estudo de Caso, utilizando pesquisa de campo, através de mapeamento das áreas de abrangência, levantamentos, medições de ruídos e entrevistas com moradores do local, a fim de analisar os problemas relacionados ou gerados no entorno ou circunvizinhança direta da Praça do Conjunto Eldorado no Bairro do Parque Dez de Novembro em Manaus. Para tanto, foram realizadas medições com um Dosímetro Digital, no dia 02 de agosto de 2014, (sábado), em dois horários, o primeiro sendo das 17:00h as 19:00h, e o outro das 22:00h as 24:00h, somando um total geral de 798 medições. Por fim, foi verificado que a média dos níveis de ruído no período da tarde é de 74 dB, e no período da noite de 75dB, estando muito acima do permitido pela OMS (Organização Mundial de Saúde) que considera como adequado um nível sonoro de até 50 dB (decibéis – unidade de medida do som) para não causar prejuízos ao ser humano. Ademais, foi verificado que níveis de som acima do permitido, aumenta o grau de desconforto gerando níveis de stress, irritabilidade e em alguns casos, interferências em seu cotidiano laboral.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-03-23T19:28:34Z No. of bitstreams: 1 Secundino Luis Henrique Corcini Neto.pdf: 3324246 bytes, checksum: 5f28e0d55faf56efbf1b7544312b6ee5 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-23T19:28:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Secundino Luis Henrique Corcini Neto.pdf: 3324246 bytes, checksum: 5f28e0d55faf56efbf1b7544312b6ee5 (MD5) Previous issue date: 2010-09-24 / Nenhuma / Esta pesquisa apresenta na forma de um roadmap, um roteiro para as organizações que desejam caminhar no sentido da implantação da abordagem do Pensamento Sistêmico em sua gestão. Este trabalho foi elaborado a partir de três pilares: i) estudo de um referencial teórico nacional e internacional sobre o tema; ii) realização de um estudo de caso na empresa Samarco S/A, a qual possui dez anos de experiência com o Pensamento Sistêmico e iii) contribuições de um especialista com publicações e vivência em aplicação do método sistêmico. O fruto deste trabalho de pesquisa materializa-se na forma de um roadmap, onde são apresentados os principais pontos a serem considerados no processo de implantação do Pensamento Sistêmico como uma abordagem associada à gestão da organização. A estrutura do roadmap é constituída por um conjunto de etapas distribuídas em três grandes processos: preparando, operacionalizando e comunicando. Também são apresentados os principais fatores críticos de sucesso e de insucesso que podem aumentar ou mitigar o sucesso desta implantação. Assim, este trabalho enfoca a implantação do Pensamento Sistêmico através de um roadmap e não a aplicação do mesmo através de um método sistêmico. / This research appears in the form of a roadmap, a guide for organizations that want to move towards the implementation of the Systems Thinking approach in its management. This work has been based on three pillars: i) theoretical study of a nationally and internationally on the topict, ii) completion of a case study in the company Samarco S/A, which has ten years experience with Systems Thinking and iii ) contributions from a specialist with experience in publications and application of the systemic method. The fruit of this research materializes in the form of a roadmap, which are the main points to consider in the process of implementation of systems thinking as an approach associated with management. The structure of the roadmap consists of a set of steps divided into three main processes: preparing, communicating and operationalizing. Also presented are the main critical success factors and failures that may enhance or mitigate the success of this deployment. This study focuses on the deployment of systems thinking through a roadmap and not applying the same through a systemic approach.