Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-30T15:19:41Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ana Lucia Machado dos Santos.pdf: 4208303 bytes, checksum: fd85afa25ce5a97dbb3161b53c2cdb05 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-30T15:20:07Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ana Lucia Machado dos Santos.pdf: 4208303 bytes, checksum: fd85afa25ce5a97dbb3161b53c2cdb05 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-30T15:20:22Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ana Lucia Machado dos Santos.pdf: 4208303 bytes, checksum: fd85afa25ce5a97dbb3161b53c2cdb05 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-30T15:20:22Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ana Lucia Machado dos Santos.pdf: 4208303 bytes, checksum: fd85afa25ce5a97dbb3161b53c2cdb05 (MD5) Previous issue date: 2016-06-13 / This dissertation investigates the factors that impacts the quality of post-graduate programs in the Federal University of Amazonas using the triennial evaluations of CAPES as data source and, Pareto Diagrams and Histograms as tools for analysis. This study highlights some approaches about the evaluation, in a conceptual sense or by comparison with other methods, and also with respect to the process flow. This study allowed us to visualize each of the post graduate programs of the Federal University of Amazonas during the three CAPES evaluations through the application of a methodology available in the literature, identifying and demonstrating the principal points that had negative impacts on this process. It highlights a general overview of the situation of the programs with respect to the impact items as well as the cumulative percentage of the factors impacting all the programs. This study corroborates that the items which impacted the most during the last three CAPES evaluations were concentrated on the areas that refer to the quality of theses and dissertations of the students (item 3.3), the quality of publications by the techers (item 4.1) and distribution of these publications within the program faculty (item 4.2). This study also points out that these three items are responsible for more than 40% of the points which were ignored by fifteen post-graduate programs in the last three CAPES evaluations. In light of these facts, it can be concluded, that this methology can be used to identify the negative impact factors on the quality of post graduate programs. / Investiga os fatores que impactam a qualidade dos programas de pós-graduação da UFAM, utilizando como fonte de dados as avaliações trienais da CAPES e como ferramentas de análise o Diagrama de Pareto e o Histograma. A literatura destaca algumas abordagens sobre a avaliação, no sentido conceitual ou de comparação com outros métodos e ainda, com relação ao fluxo do processo. Este estudo permitiu visualizar, mediante a aplicação de uma metodologia disponível na literatura pesquisada, a situação de cada um dos programas de pósgraduação da Universidade Federal do Amazonas nas três avaliações da CAPES identificando e demonstrando os principais itens que causaram um impacto negativo nesse processo. Destaca uma visão geral da situação dos programas com relação aos itens de impacto, bem como o percentual acumulado dos fatores impactantes a todos os programas. Constata que os itens que mais impactaram nas três últimas avaliações da CAPES estão concentrados naqueles que se referem à qualidade das teses e dissertações dos discentes (item 3.3), na qualidade das publicações dos docentes (item 4.1) e na distribuição dessas publicações entre o corpo docente do programa (item 4.2). Aponta que esses três itens são responsáveis por mais de 40% dos pontos que deixaram de ser atendidos pelos quinze programas de pós-graduação nas três últimas avaliações da CAPES. Diante dessa constatação, conclui-se que a metodologia poderá ser utilizada para identificar os fatores de impacto negativo na qualidade dos programas de pós-graduação.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-02-21T14:04:02Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Poliana Cardoso.pdf: 1143479 bytes, checksum: 07228fd663b00de284d79042d79d224e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-02-21T14:04:23Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Poliana Cardoso.pdf: 1143479 bytes, checksum: 07228fd663b00de284d79042d79d224e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-02-21T14:04:36Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Poliana Cardoso.pdf: 1143479 bytes, checksum: 07228fd663b00de284d79042d79d224e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-21T14:04:36Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Poliana Cardoso.pdf: 1143479 bytes, checksum: 07228fd663b00de284d79042d79d224e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2013-12-05 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Transportation is critical to moving people and goods safely , quickly and integrity at the lowest possible cost. In the northern region the transport network focuses mostly on waterways is of great importance , since the transport of livelihood , such as people and cargo to the interior of the state , extending for cabotage and long course responsible for the largest volume transported in the Region . However , the water transport system present poor port infrastructure and waterways , low accessibility , low mobility , lack of pathways for production , incompatibility of logistics system with regional productions and so on. Thus, the aim of this study was to identify the main problems of water transport in the Amazon , considering its peculiar characteristics . The study sought to solve these problems by proposing optimization models and solving them through methods of Operations Research , such as DEA , Multicriteria and computational simulation . In this context, therefore , through quantitative models it was possible to expand the capacity for rational approach to the problems of the water transport system of Amazonas , favorendo designing public policies to use alencados problems and addressed in the implementation of the work . / O transporte é fundamental para o deslocamento de pessoas e bens, com segurança, integridade e rapidez, ao menor custo possível. Na Região Norte a rede de transporte concentra-se majoritariamente nas hidrovias se reveste de grande importância, desde o transporte de subsistência, como o de pessoas e cargas para o interior do estado, se estendendo para o transporte de cabotagem e longo curso responsáveis pelo maior volume transportado na Região. Entretanto, o sistema de transporte aquaviário apresenta condições precárias de infraestrutura portuárias e hidrovias, baixa acessibilidade, pouca mobilidade, carência de vias de escoamento de produção, incompatibilidade do sistema logístico com as produções regionais e etc. Desta forma, o objetivo geral deste trabalho foi identificar os principais problemas do transporte aquaviário do Amazonas, considerando suas características peculiares. O trabalho buscou equacionar estes problemas através da proposição de modelos otimização e resolvê-los por meio de métodos de Pesquisa Operacional, tais como: DEA, Multicritério e Simulação computacional. Neste contexto, portanto, através dos modelos quantitativos foi possivel ampliar a capacidade de abordagem racional dos problemas do sistema de transporte aquaviário do Amazonas, favorendo a elaboração de políticas públicas capazes de utilizar os problemas alencados e abordados na execução do trabalho.

Submitted by Luciano Jorge Cruz (luciano.jorge39@gmail.com) on 2017-05-05T14:56:04Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Waleska C. Nascimento.pdf: 1098697 bytes, checksum: cfb03ca0a7f2570a5ad70b39bdcc40f3 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-05T14:57:30Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Waleska C. Nascimento.pdf: 1098697 bytes, checksum: cfb03ca0a7f2570a5ad70b39bdcc40f3 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-05T14:58:12Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Waleska C. Nascimento.pdf: 1098697 bytes, checksum: cfb03ca0a7f2570a5ad70b39bdcc40f3 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-05T14:58:12Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Waleska C. Nascimento.pdf: 1098697 bytes, checksum: cfb03ca0a7f2570a5ad70b39bdcc40f3 (MD5) Previous issue date: 2016-03-15 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / In many industries the flexibility of the supply chain is becoming an increasingly important concept for achieving competitive advantage. The design and use of strategic networks of supply chain, significant improvements can be achieved. This study identifies resources, objects and flexibility parameters of the supply chain and highlights the potential of a strategic network of supply chain to make and implement a purchasing strategy based on the placement of unit applications. It stated as must manage the structural, technological and human network of strategic supply chain for excellent flexibility and results. Accuracy and information are essential attributes to support decision-making processes. Due to the complexity of the logo of the chain, there are several elements which need integrated management aiming at improving the network. / Em muitas indústrias flexibilidade da cadeia de suprimentos está se tornando um conceito cada vez mais importante para a obtenção de vantagens competitivas. Pela concepção e utilização de redes estratégicas da cadeia de suprimentos, significativas melhorias podem ser alcançadas. Assim, este estudo identifica recursos, objetos e parâmetros de flexibilidade da cadeia de suprimentos e destaca as potencialidades de uma rede estratégica da cadeia de suprimentos para realizar e aplicar uma estratégia de compras baseada na colocação de pedidos unitários. É demonstrado como se devem gerenciar os recursos estruturais, tecnológicos e humanos da rede estratégica da cadeia de suprimentos para obter excelente flexibilidade e resultados. Acuracidade e informação são imprescindíveis atributos para apoiar os processos de tomada de decisão. Devido à complexidade ao logo da cadeia, vários são os elementos os quais precisam de gestão integrada buscando o aperfeiçoamento da rede.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-18T15:53:10Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Hugo Luiz Lima.pdf: 3320856 bytes, checksum: 9e97947417e55ae7e3323ab47eb243c1 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-18T15:53:28Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Hugo Luiz Lima.pdf: 3320856 bytes, checksum: 9e97947417e55ae7e3323ab47eb243c1 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-18T15:53:42Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Hugo Luiz Lima.pdf: 3320856 bytes, checksum: 9e97947417e55ae7e3323ab47eb243c1 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-18T15:53:42Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Hugo Luiz Lima.pdf: 3320856 bytes, checksum: 9e97947417e55ae7e3323ab47eb243c1 (MD5) Previous issue date: 2017-02-17 / The Union’s voluntary transfers operationalized through agreements, adjustments or other similar instruments totalized more than R$ 400 billion between 1995 and 2016. In the Western Amazon and Amapá, the federal government opted to grant SUFRAMA the prerogative to enter into these adjustments with private non-profit entities and government entities. Under this context, the main objective of this research was to analyze the role of SUFRAMA in the management of agreements aimed at internalizing the regional development of the Western Amazon and Amapá. In order to do so, It was necessary to present the normative and methodological framework inherent to the Union’s voluntary transfers; to describe, in a quantitative and qualitative way, the totality of the investments made through regional development agreements; to analyze the possible causes of the current scenario of the effectiveness of the investments made, as well as propose actions within the framework of the management of the agreements, based at benchmarking of international experiences. This research was an applied, quali-quantitative, descriptive, explanatory, documentary and bibliographic case study. In view of the effectiveness diagnosis of the investments, a series of measures was proposed aiming at the revision of the institutional role as entity promoting the regional development, especially in the actions of an interior nature executed by agreements. / As transferências voluntárias da União operacionalizadas por meio de convênios, acordos, ajustes ou outros instrumentos similares, totalizam investimentos na ordem de mais de 400 bilhões no período de 1995 a 2016. No âmbito da Amazônia Ocidental e do Amapá, o governo federal optou por conceder à SUFRAMA a prerrogativa de firmar estas avenças com entidades privadas sem fins lucrativos e órgãos e entidades governamentais. Sob esse contexto, o objetivo principal da pesquisa residiu em analisar o papel da SUFRAMA na gestão de convênios voltados à interiorização do desenvolvimento regional da Amazônia Ocidental e do Amapá. Para tanto, buscou apresentar o arcabouço normativo e metodológico inerente aos convênios oriundos de transferências voluntárias da União; descrever, sob o enfoque da efetividade e do desenvolvimento regional, quantitativa e qualitativamente, a totalidade dos investimentos realizados por meio de convênios voltados ao desenvolvimento regional; analisar as possíveis causas do atual cenário da efetividade dos investimentos realizados, com base no benchmarking frente a experiências internacionais; e propor ações no âmbito da gestão dos convênios celebrados pela Autarquia. Com efeito, esta pesquisa tratou-se de um estudo de caso de caráter aplicado, quali-quantitativo, descritivo, explicativo, documental e bibliográfico. Diante do diagnóstico da efetividade dos investimentos, sugeriu-se uma série de medidas visando à revisão do papel institucional como entidade promotora do desenvolvimento regional, especialmente no que diz respeito às ações de cunho interiorano executadas por meio de convênios.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-18T19:07:37Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ercilia do Socorro S. Soares.pdf: 5506322 bytes, checksum: 5639d446c4398caaceea68a6ac8c17ec (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-18T19:08:16Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ercilia do Socorro S. Soares.pdf: 5506322 bytes, checksum: 5639d446c4398caaceea68a6ac8c17ec (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-18T19:08:33Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ercilia do Socorro S. Soares.pdf: 5506322 bytes, checksum: 5639d446c4398caaceea68a6ac8c17ec (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-18T19:08:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ercilia do Socorro S. Soares.pdf: 5506322 bytes, checksum: 5639d446c4398caaceea68a6ac8c17ec (MD5) Previous issue date: 2016-12-12 / The ornamental stone processing industry is experiencing significant growth in the global context. However, it is one of the sectors that most generate environmental impacts. Through this study, aims to present a qualitative analysis of the impacts on the physical and anthropogenic resources generated in the production processes of ornamental stone processing companies in the city of Manaus. And identify the activities of greater environmental impact through the Leopold matrix. However there is a big problem in the process of cutting, polishing and finishing of raw materials such as marble and granite, because they generate large amounts of waste such as dust and mud, formed in the processing and discarded inappropriately result in significant environmental impacts since they contribute to the accumulation and damaging dispersal in air, water and soil solids. The data serve as a warning to the government and the generators to heed as to comply with the legislation that deals with the disposal of solid waste sanitary appropriate, in addition to exposing the need for educational and environmental policies in these processes work. The processing sector ornamental stone is experiencing a significant growth in the global context. Through this study aims to present a qualitative analysis of the impacts on the physical and anthropogenic resources generated in the production processes of ornamental stone processing companies in the city of Manaus. However there is a big problem in the process of cutting, polishing and finishing of raw materials such as marble and granite, because they generate large amounts of waste such as dust and mud, formed in the processing and discarded inappropriately result in significant environmental impacts since they contribute to the accumulation and damaging dispersal in air, water and soil solids. In total companies surveyed, none had the environmental license, and only 8% had health license. The data serve as a warning to the government and the generators to heed as to comply with the legislation that deals with the disposal of solid waste sanitary appropriate, in addition to exposing the need for educational and environmental policies in these work processes. / O setor de beneficiamento de rochas ornamentais vive um crescimento bastante significativo no contexto mundial. Porém é um dos setores que mais geram impactos ambientais. Através deste estudo propõe-se apresentar uma análise qualitativa, relativa aos impactos ambientais gerados nos processos de beneficiamento de pedras ornamentais de Manaus. E identificar as atividades de maior impacto ambiental através da matriz de Leopold. Contudo há uma grande problemática no processo de corte, polimento e acabamento das matérias primas como o mármore e o granito, pois geram grandes quantidades de resíduos tais como a poeira e a lama, formados neste beneficiamento, os quais quando descartados de maneira inadequada resultam em impactos ambientais significativos, uma vez que eles contribuem para a acumulação e dispersão prejudiciais no ar, água e solo de partículas sólidas. A análise foi realizada em quarenta marmorarias na área urbana da cidade de Manaus. Para obtenção dos dados foram realizadas inspeções in loco e aplicado um questionário semiestruturado. No total de empresas consultadas, nenhuma possuía a licença ambiental, e apenas 8% possuíam a licença sanitária. Os dados obtidos servem tanto como alerta ao poder público como ao setor estudado para atentarem ao cumprimento da legislação que versa sobre a destinação final sanitariamente adequada dos resíduos sólidos, além de expor a necessidade de políticas educacionais e ambientais nesses processos de trabalho.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-24T18:22:56Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Jonison B. Carvalho.pdf: 1726017 bytes, checksum: dc9176d18e9de15cd859c796176d94e1 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-24T19:15:59Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Jonison B. Carvalho.pdf: 1726017 bytes, checksum: dc9176d18e9de15cd859c796176d94e1 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-24T19:18:56Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Jonison B. Carvalho.pdf: 1726017 bytes, checksum: dc9176d18e9de15cd859c796176d94e1 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-24T19:18:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Jonison B. Carvalho.pdf: 1726017 bytes, checksum: dc9176d18e9de15cd859c796176d94e1 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-06-24 / The management of public resources for health is an intriguing and engaging subject, which requires increasingly skilled managers and updated as to the relevant laws and procedures. loaded bureaucratic processes and historical bottlenecks permeate the budgetary and financial plays in organizations that manage public resources in health. The issue involves questioning whether the flow of budget execution processes of these resources have restrictions and steps that can be wiped away. The main objective was to map the value stream of the most significant processes of flow in the Administrative Division of the Military Hospital in Manaus area, presenting alternatives to identify bottlenecks and enxugassem obsolete processes. Therefore, from the background in literature, it was performed field work, using the research methodology applied, and the data were made available through computerized systems. The analysis was backed by the information of the historical evolution of budget execution in the years 2011-2013, where we got the average quantity of documents made in the Financial Management System of the Federal Government (SIAFI). In the background, it performed the measurement of time spent on the order with the documents that generate financial rights. Finally, the flow of information and documents were analyzed, in order to reduce the lead time of the macro process of budget execution of expenditure processes with Health Civil Organizations (OCS) and providers of Autonomous Service (PSA). With the analysis of the collected data of the analyzed system restrictions were diagnosed, and through the implementation of lean thinking has been reduced the total lead time of the OCS payment macroprocess 50% (fifty percent); the process of signatures of commitment notes was wiped 80%; as a result of the downsizing of the process were also reduced by almost 75% in the amount of paper; and there was naturally an improvement in transparency of fiscal management, with progress in the evaluation of medical bills 'insufficient' to 'very good', and as a new product, was presenting a new flow based on the application of mentality Lean Office, influencing, including the image of the institution to its customers and to society. From reducing the waiting time between the commitment of expenditure and the actual payment, new OCS and PSA can be motivated to engage or re-engage with the Brazilian Army. / A gestão de recursos públicos em saúde é um tema intrigante e envolvente, que exige, cada vez mais, gestores capacitados e atualizados quanto às legislações pertinentes e procedimentos. Processos carregados de burocracia e de gargalos históricos permeiam as execuções orçamentária e financeira em organizações que gerem recursos públicos em saúde. A problemática envolve questionar se o fluxo dos processos de execução orçamentária desses recursos apresentam restrições e fases que podem ser enxugadas. O objetivo maior foi mapear o fluxo de valor do fluxo de processos mais significativos na Divisão Administrativa do Hospital Militar de Área de Manaus, apresentando alternativas que identificassem gargalos e enxugassem os processos obsoletos. Para tanto, a partir do embasamento em bibliografia, foi executado um trabalho de campo, usando a metodologia de pesquisa aplicada, sendo que os dados foram disponibilizados através dos sistemas informatizados. A análise foi lastreada pela informação da evolução histórica da execução orçamentária nos anos de 2011 a 2013, onde se obteve o quantitativo médio de documentos confeccionados no Sistema de Administração Financeira do Governo Federal (SIAFI). Em segundo plano, foi efetuada a aferição do tempo gasto com o despacho com os documentos que geram direitos financeiros. Por fim, foi analisado o fluxo de informações e documentos, com a finalidade de reduzir o lead time do macroprocesso de execução orçamentária dos processos de despesas com Organizações Civis de Saúde (OCS) e Prestadores de Serviço Autônomos (PSA). Com a análise dos dados coletados foram diagnosticadas restrições do sistema analisado, e, através da implementação da mentalidade enxuta, foi reduzido o lead time total do macroprocesso de pagamento a OCS em 50% (cinquenta por cento); o processo de assinaturas das notas de empenho foi enxugado em 80%; como consequência do enxugamento desse processo houve também uma redução em quase 75% na quantidade de papel; e houve naturalmente uma melhora na transparência da gestão fiscal, apresentando progressão na avaliação das contas médicas de ‘insuficiente’ para ‘muito bem’, e, como novo produto, foi apresentando um novo fluxo com base na aplicação da mentalidade Lean Office, influenciando, inclusive, na imagem da instituição perante os seus clientes e perante a sociedade. A partir da redução do tempo de aguardo entre o empenho da despesa e o efetivo pagamento, novas OCS e PSA podem ser motivadas a contratar ou voltar a contratar com o Exército Brasileiro.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-30T15:38:59Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Glauce Cavalcante Lindoso.pdf: 2667074 bytes, checksum: 46d744824f3e7a2dc5f318a12b9a0f55 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-30T15:39:25Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Glauce Cavalcante Lindoso.pdf: 2667074 bytes, checksum: 46d744824f3e7a2dc5f318a12b9a0f55 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-05-30T15:40:23Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Glauce Cavalcante Lindoso.pdf: 2667074 bytes, checksum: 46d744824f3e7a2dc5f318a12b9a0f55 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-30T15:40:23Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Glauce Cavalcante Lindoso.pdf: 2667074 bytes, checksum: 46d744824f3e7a2dc5f318a12b9a0f55 (MD5) Previous issue date: 2016-12-09 / The purpose of this study was to formulate a proposal for integration between the strategic planning and the budget of a Federal Institution of Higher Education (IFES), in order to optimize the allocation of its resources and create value for the Institution. It is a case study, whose data were collected through bibliographical and documentary research, with participatory observation and treated through content analysis. The results show that the Internal Plan (PI) is the best alternative for this integration, since it allows detailed budget detailing, ensuring internal management follow-up, and providing, through its detailed structure, greater visibility and transparency, Ensuring effective control of expenses. Thus, the integration proposal was formulated as follows: the SUBAÇÃO del PI field was filled only by government action and for integration to the planning, if an PI was linked to each Unit that was responsible for projects, allowing integration Of the budget, both with the internal planning contained in the Institutional Development Plan (PDI), as well as with the Pluriannual Plan (PPA) and the National Education Plan (PNE). / O presente estudo teve como objetivo formular uma proposta de integração entre o planejamento estratégico e o orçamento de uma Instituição Federal de Ensino Superior (IFES), a fim de otimizar a alocação dos seus recursos e criar valor para a Instituição. Trata-se de um estudo de caso, cujos dados foram coletados por meio de pesquisa bibliográfica e documental, com observação participativa e tratados por meio de análise de conteúdo. O resultados mostram que o Plano Interno (PI) é a melhor alternativa para a realização dessa integração, pois permite o detalhamento pormenorizado do orçamento, garantindo o acompanhamento gerencial interno, além de proporcionar, por meio de sua estrutura detalhada, maior visibilidade e transparência, assegurando um controle efetivo das despesas. Assim, a proposta de integração foi formulada da seguinte forma: o campo SUBAÇÃO do PI foi preenchido apenas pela ação de governo e para que houvesse a integração com o planejamento, se vinculou um PI para cada Unidade que estivesse responsável por projetos, permitindo a integração do orçamento, tanto com o planejamento interno constante do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI), quanto com o Plano Plurianual (PPA) e o Plano Nacional de Educação (PNE).

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-09T15:57:45Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Samara C da Silva.pdf: 1426500 bytes, checksum: 0340a66595dc46a739f9bc5daa6c9ee9 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-09T15:59:20Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Samara C da Silva.pdf: 1426500 bytes, checksum: 0340a66595dc46a739f9bc5daa6c9ee9 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-09T15:59:36Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Samara C da Silva.pdf: 1426500 bytes, checksum: 0340a66595dc46a739f9bc5daa6c9ee9 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-09T15:59:36Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Samara C da Silva.pdf: 1426500 bytes, checksum: 0340a66595dc46a739f9bc5daa6c9ee9 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-02-17 / The challenges of contemporary management require skilled professionals, prepared to deal with a dynamic scenario, who in turn need the administrative skills and competencies that lie at the frontiers of the disciplines. In this way, this work provides reflection on the part of the Junior Company Sant Angeli on the updating of its pedagogical projects; By the possibility of reviewing their offer of professional training and skills that are being formed in their student body; Which contributes to observe the professional career of the academic, after leaving a universe that includes graduation, since education must be committed to the student's growth. In this context, the concern arises to evaluate from the point of view of its stakeholders, as to its contribution to the development of the necessary competences, the effective placement in the labor market of its students and graduates of the Administration course. The research is classified as explanatory and descriptive through a case study with a quantitative approach. Statistical analysis of the data was used the Mann-Whitney U test, a non-parametric test that allows comparing two independent samples of different sizes. The application of the model was effective and the results of the Mann-Whitney test indicate that there are no statistically significant differences between the internal and external stakeholders' perceptions, however, requiring improvements in the development of entrepreneurial skills, social intelligence and teamwork. / Os desafios da administração contemporânea requerem profissionais qualificados, preparadas para lidar com um cenário dinâmico, que por sua vez necessitam de habilidades e competências administrativas que se encontram nas fronteiras das disciplinas. Desta forma, esse trabalho proporciona reflexão por parte da Empresa Júnior Sant Angeli sobre a atualização de seus projetos pedagógicos; pela possibilidade de rever sua oferta de formação profissional e competências que estão sendo formadas em seu corpo discente; o que contribui ao observar a carreira profissional do acadêmico, após deixar um universo que compreende graduação, pois a educação deve ter compromisso com o crescimento do aluno. Nesse contexto surge a inquietação de avaliar sob a ótica dos seus stakeholders, quanto a sua contribuição para desenvolvimento de competências necessárias a colocação efetiva no mercado de trabalho de seus alunos e egressos do curso de Administração. A pesquisa é classificada como explicativa e descritiva por meio de estudo de caso com abordagem quantitativa. Para análise estatística dos dados utilizou-se o teste U de Mann-Whitney, teste não paramétrico que permite comparar duas amostras independentes de tamanhos diferentes. A aplicação do modelo mostrou-se eficaz e os resultados do teste de Mann-Whitney indicam não haver diferenças estatisticamente significativas entre as percepções dos stakeholders internos e externos, entretanto, necessitando de melhorias no desenvolvimento de competências empreendedoras, inteligência social e trabalho em equipe.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-19T14:19:57Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Reprodução Não Autorizada.pdf: 47716 bytes, checksum: 0353d988c60b584cfc9978721c498a11 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-19T14:20:12Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Reprodução Não Autorizada.pdf: 47716 bytes, checksum: 0353d988c60b584cfc9978721c498a11 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-19T14:20:48Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Reprodução Não Autorizada.pdf: 47716 bytes, checksum: 0353d988c60b584cfc9978721c498a11 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-19T14:20:48Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Reprodução Não Autorizada.pdf: 47716 bytes, checksum: 0353d988c60b584cfc9978721c498a11 (MD5) Previous issue date: 2016-12-15 / The companies today are increasingly looking to adapt their business to the follow-up of online sales as a bet of expansion and operational improvement of the organization. Within this context, such an approach requires the use of strategic mechanisms to guide its activities in electronic commerce as well as leverage the number of clients through the virtual communication channels. The practical problem that motivates the accomplishment of this work is to discover the right way to reach the reader, placing in equal conditions Editora UFAM in relation to the other public publishers that focus their strategies in distribution and sales in the digital space. The analysis of the current situation indicates that there are no methods and instruments to measure effectiveness in becoming a successful virtual company. Therefore, in order to fill this gap, the objective of this dissertation is to evaluate the application of e-commerce aimed at increasing the competitiveness gain in the Publishing House of the Federal University of Amazonas. In order to achieve this goal, four main results are generated that allow you to answer the research questions. The work, using as an analysis perspective, is characterized by being field empirical, exploratory, with both qualitative and quantitative approach. The method used in the treatment of data analysis was direct observation, explained by descriptive statistics. The evaluation of the results indicates that the tools and method proposed in this work contribute to help companies, especially small ones, in the insertion in the virtual market, making it possible to meet the essential requirements of the business through in-depth knowledge of the effectiveness of e- Commerce, allowing inferences of success and failure of actions aimed at improving the process, considering the specificities of the public sector. / As empresas, atualmente, estão procurando cada vez mais adaptarem os seus negócios para o seguimento de vendas on-line como aposta de expansão e aprimoramento operacional da organização. Dentro deste contexto, tal abordagem requer a utilização de mecanismos estratégicos para nortear suas atividades no comércio eletrônico bem como alavancar o número de clientes através dos canais de comunicação virtual. O problema prático que motiva a realização deste trabalho é descobrir o caminho certo para chegar ao leitor, colocando em condições de igualdade a Editora da UFAM em relação às demais editoras públicas que focam suas estratégias em distribuição e vendas no espaço digital. A análise da situação atual indica que faltam métodos e instrumentos para mensurar a efetividade em se tornar uma empresa virtual de sucesso. Diante disso, e visando preencher esta lacuna, o objetivo desta dissertação é a avaliação da aplicação do e-commerce voltado ao incremento do ganho de competitividade na Editora da Universidade Federal do Amazonas. A fim de atingir esse objetivo, são gerados quatro resultados principais que permitem responder as perguntas de pesquisa. O trabalho, utilizando como perspectiva de análise se caracteriza por ser empírica de campo, exploratória, com abordagem tanto qualitativa quanto quantitativa. O método utilizado na tratativa da análise dos dados foi a observação direta, explicados por estatística descritiva. A avaliação dos resultados indica que os instrumentos e o método proposto neste trabalho contribuem para auxiliar as empresas, especialmente as de pequeno porte, na inserção no mercado virtual, possibilitando atender aos requisitos essenciais do negócio através do conhecimento aprofundado da efetividade da estratégia de e-commerce adotada, permitindo fazer inferências de sucesso e insucesso das ações voltadas à melhoria do processo, considerando as especificidades do setor público.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-19T15:27:28Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Carla Medeiros.pdf: 1532703 bytes, checksum: d2c59c4b30b1d2a1dc8959f8a71c6474 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-19T15:27:42Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Carla Medeiros.pdf: 1532703 bytes, checksum: d2c59c4b30b1d2a1dc8959f8a71c6474 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-19T15:28:05Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Carla Medeiros.pdf: 1532703 bytes, checksum: d2c59c4b30b1d2a1dc8959f8a71c6474 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-19T15:28:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Carla Medeiros.pdf: 1532703 bytes, checksum: d2c59c4b30b1d2a1dc8959f8a71c6474 (MD5) Previous issue date: 2017-01-18 / The purpose of this dissertation was to present instruments for quality improvement in higher education institutions, through the presentation of two articles using two forms of quality measurement in higher education, external and internal. The first article entitled "Proposing a Management Model of Excellence based on Ranking of Universities" uses external quality evaluation instruments that are the University Rankings and the second article called "SERVQUAL: A study about the perception of quality in a University Federal Brazilian "uses an internal quality assessment tool by capturing the expectations and perceptions of the main clients of the universities, the students. The first article aims to propose a management model of excellence, based on the analysis of University Rankings, through bibliographic research. As a result of this work it was possible to propose a management model, in which University Rankings are used as performance indicators. The second article aims to evaluate the quality of the services provided by the Faculty of Technology of the Federal University of Amazonas - Ufam, by analyzing the expectations and perceptions of the clients (students), as well as proposing possible improvements in the provision of services. The SERVQUAL analysis tool, adapted to higher education institutions, has seven dimensions of quality: tangibility, reliability, competence, receptivity, clarity, autonomy and accessibility. From the application of questionnaires based on the SERVQUAL tool, it was possible to identify the expectations and perceptions of the clients (students), to verify the dimensions of greater and lesser relevance, to highlight the strengths and weaknesses in the service rendering and to propose improvements. / A referida dissertação teve por objetivo geral apresentar instrumentos para melhoria da qualidade em instituições de ensino superior, por meio da apresentaçãodois artigos utilizando as duas formas de medição de qualidade no ensino superior, externa e interna. O primeiro artigo intitulado “Proposição de um Modelo de Gestão de Excelência baseados nos Ranking de Universidades” utiliza instrumentos externos de avaliação de qualidade que são os Rankings de Universidades e o segundo artigo denominado “SERVQUAL: Um estudo acerca da percepção da qualidade em uma Universidade Federal Brasileira”utiliza um instrumento de avaliação da qualidade interna ao capturar as expectativas e percepções dos principais clientes das universidades, os alunos. O primeiro artigo objetiva propor um modelo de gestão da excelência, baseado na análise de Rankings de Universidades, através de pesquisa de caráter bibliográfico. Como resultado deste trabalho foi possível propor um modelo de gestão, no qual os Rankings das Universidades são utilizados como indicadores de desempenho. O segundo artigo objetiva avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Faculdade de Tecnologia da Universidade Federal do Amazonas - Ufam, por meio da análise das expectativas e percepções dos clientes (discentes), bem como propor possíveis melhorias no fornecimento de serviços. Para tanto, foi utilizada a ferramenta de análise SERVQUAL, adaptada a Instituições de ensino superior, que possui sete dimensões de qualidade: tangibilidade, confiabilidade, competência, receptividade, clareza, autonomia e acessibilidade. A partir da aplicação de questionários com base na ferramenta SERVQUAL foi possível identificar as expectativas e percepções dos clientes (discentes), verificar as dimensões de maior e menor relevância, evidenciar os pontos fortes e fracos na prestação de serviços e propor melhorias.