Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-30T15:19:41Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ana Lucia Machado dos Santos.pdf: 4208303 bytes, checksum: fd85afa25ce5a97dbb3161b53c2cdb05 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-30T15:20:07Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ana Lucia Machado dos Santos.pdf: 4208303 bytes, checksum: fd85afa25ce5a97dbb3161b53c2cdb05 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-30T15:20:22Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ana Lucia Machado dos Santos.pdf: 4208303 bytes, checksum: fd85afa25ce5a97dbb3161b53c2cdb05 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-30T15:20:22Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Ana Lucia Machado dos Santos.pdf: 4208303 bytes, checksum: fd85afa25ce5a97dbb3161b53c2cdb05 (MD5) Previous issue date: 2016-06-13 / This dissertation investigates the factors that impacts the quality of post-graduate programs in the Federal University of Amazonas using the triennial evaluations of CAPES as data source and, Pareto Diagrams and Histograms as tools for analysis. This study highlights some approaches about the evaluation, in a conceptual sense or by comparison with other methods, and also with respect to the process flow. This study allowed us to visualize each of the post graduate programs of the Federal University of Amazonas during the three CAPES evaluations through the application of a methodology available in the literature, identifying and demonstrating the principal points that had negative impacts on this process. It highlights a general overview of the situation of the programs with respect to the impact items as well as the cumulative percentage of the factors impacting all the programs. This study corroborates that the items which impacted the most during the last three CAPES evaluations were concentrated on the areas that refer to the quality of theses and dissertations of the students (item 3.3), the quality of publications by the techers (item 4.1) and distribution of these publications within the program faculty (item 4.2). This study also points out that these three items are responsible for more than 40% of the points which were ignored by fifteen post-graduate programs in the last three CAPES evaluations. In light of these facts, it can be concluded, that this methology can be used to identify the negative impact factors on the quality of post graduate programs. / Investiga os fatores que impactam a qualidade dos programas de pós-graduação da UFAM, utilizando como fonte de dados as avaliações trienais da CAPES e como ferramentas de análise o Diagrama de Pareto e o Histograma. A literatura destaca algumas abordagens sobre a avaliação, no sentido conceitual ou de comparação com outros métodos e ainda, com relação ao fluxo do processo. Este estudo permitiu visualizar, mediante a aplicação de uma metodologia disponível na literatura pesquisada, a situação de cada um dos programas de pósgraduação da Universidade Federal do Amazonas nas três avaliações da CAPES identificando e demonstrando os principais itens que causaram um impacto negativo nesse processo. Destaca uma visão geral da situação dos programas com relação aos itens de impacto, bem como o percentual acumulado dos fatores impactantes a todos os programas. Constata que os itens que mais impactaram nas três últimas avaliações da CAPES estão concentrados naqueles que se referem à qualidade das teses e dissertações dos discentes (item 3.3), na qualidade das publicações dos docentes (item 4.1) e na distribuição dessas publicações entre o corpo docente do programa (item 4.2). Aponta que esses três itens são responsáveis por mais de 40% dos pontos que deixaram de ser atendidos pelos quinze programas de pós-graduação nas três últimas avaliações da CAPES. Diante dessa constatação, conclui-se que a metodologia poderá ser utilizada para identificar os fatores de impacto negativo na qualidade dos programas de pós-graduação.

Trabalho realizado na Empresa Caetanobus, orient. pela Engenheira Catarina Leal / Tese de mestrado integrado. Engenharia Metalúrgica e de Materiais. Universidade do Porto. Faculdade de Engenharia. 2010

El presente trabajo se enfoca en la mejora de la calidad concerniente a los elementos estructurales de un centro comercial, a efectos de reducir y minimizar las No Conformidades más relevantes que se presentaron en obra. El proyecto se basó en la construcción y ampliación de locatarios de un centro comercial que tendrá como fin su alquiler. Mediante la aplicación del Análisis Causa Raíz y con las herramientas de diagrama de Ishikawa y diagrama de Pareto, se pudo encontrar las posibles causas del incumplimiento de la calidad en los elementos estructurales, las que subsecuente se validaron a fin de determinar acciones correctivas. En el primer capítulo se señala el planteamiento del problema, problemas principales, secundarios, justificación del estudio, limitación y los objetivos generales y específicos. En el Segundo Capitulo se señala el marco teórico, donde menciona la calidad en el Perú, la gestión de la calidad total, los costos de la calidad en la construcción, ingeniería de la calidad y definiciones. En el tercer capítulo se indica la utilización del Análisis Causa Raíz, las herramientas Diagrama Causa Efecto y Diagrama de Pareto. En el cuarto capítulo, se presenta el desarrollo del análisis de causa raíz mediante una secuencia de pasos. En el quinto capítulo, La Evaluación Económica, Presupuesto de obra, Costo de Reparación y Análisis del Gasto Incurrido. Finalmente, en el capítulo seis, se presentará las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo. / This work focuses on quality improvement concerning the structural elements of a shopping center, in order to reduce and minimize the most relevant Non-Conformities that occurred on site. The project was based on the construction and expansion of tenants of a shopping center that will be rented as its purpose. By applying the Root Cause Analysis and using the Ishikawa diagram and Pareto diagram tools, it was possible to find the possible causes of quality noncompliance in the structural elements, which were subsequently validated in order to determine corrective actions. In the first chapter the problem statement, main and secondary problems, justification for the study, limitation and general and specific objectives are indicated. In the Second Chapter the theoretical framework is pointed out, where it mentions the quality in Peru, the total quality management, the costs of quality in construction, quality engineering and definitions. The third chapter indicates the use of Root Cause Analysis, the Cause Effect Diagram and Pareto Diagram tools. In the fourth chapter, the development of root cause analysis is presented using a sequence of steps. In the fifth chapter, The Economic Evaluation, Construction Budget, Repair Cost and Incurred Expense Analysis. Finally, in chapter six, the conclusions and recommendations of this work will be presented. / Trabajo de investigación