Probleminis klausimas – ar Kauno viešbučių „Daugirdas“ ir „Perkūno namai“ personalas etiškai aptarnauja klientus .
Tyrimo tikslas - išanalizuoti klientų etiško aptarnavimo ir organizacijos kultūros situaciją Kauno viešbučiuose „Daugirdas“ ir „Perkūno namai“ bei remiantis situacijos analize ir klientus aptarnaujančio personalo etikos ir organizacijų kultūros teorine apžvalga, pasiūlyti etiško aptarnavimo tobulinimo būdus.
Tikslui įgyvendinti iškelti šie uždaviniai:
1. Išnagrinėti mokslinę literatūrą ir apžvelgti etiško aptarnavimo bei organizacijos kultūros sistemos teorinius aspektus.
2. Pritaikyti empirinio tyrimo metodologiją ir atlikti tyrimą Kauno viešbučiuose „Daugirdas“ ir „Perkūno namai“.
3. Išanalizuoti tyrimo rezultatus ir parengti pasiūlymus etiško bendravimo tobulinimui Kauno viešbučiams „Daugirdas“ ir „Perkūno namai“.
Tyrimo objektas – klientų etiškas aptarnavimas.
Tyrimo metodai – tiesioginis duomenų rinkimas „Kauno viešbučiuose „Daugirdas“ ir „Perkūno namai“, mokslinės literatūros analizė, anketinė apklausa, statistinė analizė.
IŠVADOS
1. Etiškas bendravimas suprantamas kaip klasikinės etikos teorinių teiginių, moralės normų, aukštos kultūros ir etiketo taisyklės bei vadovavimąsi jomis praktikoje.
2. Anketų apžvalga parodo, kad dalies minėtuose viešbučiuose valdymo darbuotojų žinios apie klientų etišką aptarnavimo yra nepakankamos ir todėl atsiranda nusiskundimų dėl etiško bendravimo ar darbuotojų netinkamo elgesio su klientais
3. Kauno viešbučiuose „Daugirdas“... [toliau žr. visą tekstą] / The main issue – to learn whether the personnel in the hotels „Daugirdas“ and „Perkūno namai“ in Kaunas provides ethically sufficient services.
The main goal of the study – to analyze whether the hotels “Daugirdas” and “Perkūno namai” provide ethical services regarding the servicing of the customers, as well as the level of organizational culture in these institutions. Also, based on the analysis of the situation and the theoretical review of the personnel and the culture of these organizations itself, to suggest the methods of the probable improvement in the field of ethical services.
To accomplish the main goal, the following tasks have been raised:
1. To analyze the scientific literature and to review the idea of ethical services and the theoretical aspects regarding the system of the organizational culture.
2. To apply the methodology of an empirical research and fulfill the very research.
3. To analyse the results of the research and prepare the suggestions for the improvement of an ethical communication in the hotels „Daugirdas“ and „Perkūno namai“ in Kaunas.
The object of the research – ethical services for the customers.
The methods of the research – direct collection of the data, the analysis of scientific literature, a survey in the form of a questionnaire, statistical analysis.
CONCLUSIONS:
1. Ethical communication is understood as a flock of statements regarding classical ethical theory, as well as norms of morality, high level of culture and etiquette, that is... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2014~D_20140620_111743-69261 |
| Date | 20 June 2014 |
| Creators | Babenskas, Eimantas |
| Contributors | Ušeckas, Raimondas, Andriukaitienė, Regina, Jasinskas, Edmundas, Švagždienė, Biruta, Fominienė, Vilija, Navickienė, Regina, Mejerytė-Narkevičienė, Kristina, Misevičius, Vilius, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | English |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2014~D_20140620_111743-69261 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0099 seconds