Probleminis klausimas – ar Kauno viešbučių „Daugirdas“ ir „Perkūno namai“ personalas etiškai aptarnauja klientus . Tyrimo tikslas - išanalizuoti klientų etiško aptarnavimo ir organizacijos kultūros situaciją Kauno viešbučiuose „Daugirdas“ ir „Perkūno namai“ bei remiantis situacijos analize ir klientus aptarnaujančio personalo etikos ir organizacijų kultūros teorine apžvalga, pasiūlyti etiško aptarnavimo tobulinimo būdus. Tikslui įgyvendinti iškelti šie uždaviniai: 1. Išnagrinėti mokslinę literatūrą ir apžvelgti etiško aptarnavimo bei organizacijos kultūros sistemos teorinius aspektus. 2. Pritaikyti empirinio tyrimo metodologiją ir atlikti tyrimą Kauno viešbučiuose „Daugirdas“ ir „Perkūno namai“. 3. Išanalizuoti tyrimo rezultatus ir parengti pasiūlymus etiško bendravimo tobulinimui Kauno viešbučiams „Daugirdas“ ir „Perkūno namai“. Tyrimo objektas – klientų etiškas aptarnavimas. Tyrimo metodai – tiesioginis duomenų rinkimas „Kauno viešbučiuose „Daugirdas“ ir „Perkūno namai“, mokslinės literatūros analizė, anketinė apklausa, statistinė analizė. IŠVADOS 1. Etiškas bendravimas suprantamas kaip klasikinės etikos teorinių teiginių, moralės normų, aukštos kultūros ir etiketo taisyklės bei vadovavimąsi jomis praktikoje. 2. Anketų apžvalga parodo, kad dalies minėtuose viešbučiuose valdymo darbuotojų žinios apie klientų etišką aptarnavimo yra nepakankamos ir todėl atsiranda nusiskundimų dėl etiško bendravimo ar darbuotojų netinkamo elgesio su klientais 3. Kauno viešbučiuose „Daugirdas“... [toliau žr. visą tekstą] / The main issue – to learn whether the personnel in the hotels „Daugirdas“ and „Perkūno namai“ in Kaunas provides ethically sufficient services. The main goal of the study – to analyze whether the hotels “Daugirdas” and “Perkūno namai” provide ethical services regarding the servicing of the customers, as well as the level of organizational culture in these institutions. Also, based on the analysis of the situation and the theoretical review of the personnel and the culture of these organizations itself, to suggest the methods of the probable improvement in the field of ethical services. To accomplish the main goal, the following tasks have been raised: 1. To analyze the scientific literature and to review the idea of ethical services and the theoretical aspects regarding the system of the organizational culture. 2. To apply the methodology of an empirical research and fulfill the very research. 3. To analyse the results of the research and prepare the suggestions for the improvement of an ethical communication in the hotels „Daugirdas“ and „Perkūno namai“ in Kaunas. The object of the research – ethical services for the customers. The methods of the research – direct collection of the data, the analysis of scientific literature, a survey in the form of a questionnaire, statistical analysis. CONCLUSIONS: 1. Ethical communication is understood as a flock of statements regarding classical ethical theory, as well as norms of morality, high level of culture and etiquette, that is... [to full text]

Įmonių socialinės atsakomybės klausimas plačiai diskutuojamas spaudoje, įmonės praneša apie įvairias veiklas, skirtas gamtos apsaugai, apie paramą bendruomenei. Kita vertus, garsiai nuskamba pavyzdžiai, kai įmonės dėl vienokių ar kitokių priežasčių elgiasi neatsakingai darbuotojų, klientų ar aplinkos atžvilgiu. Kokios priežastys paskatina ar verčia įmonių vadovus imtis socialiai atsakingos veiklos, kai priešingas elgesys gali būti netgi labiau skatinamas ir finansiškai naudingas? Darbo tikslas – identifikuoti, kokios priežastys skatina vadovus laikytis ĮSA. Darbo uždaviniai: 1. Apžvelgti ir išanalizuoti ĮSA ištakas, teorinius modelius.. 2. Identifikuoti ĮSA varomąsias jėgas. 3. Empirinio tyrimo pagalba ištirti, kokie veiksniai įtakoja vadovus taikyti ĮSA priemones. 4. Nustatyti ĮSA teikiamą naudą. Literatūros apžvalgoje buvo atskleista ĮSA samprata ir ištakos. Peržvelgus ĮSA teorinius modelius, parodyta ĮSA sampratos kaita, ĮSA įtaka suinteresuotųjų grupių ir verslo subjektų santykiams, o taip pat ĮSA nauda verslo įmonėms; taip pat buvo sudarytas ĮSA varomųjų jėgų empirinio tyrimo modelis. Siekiant nustatyti, kokios priežastys paskatina įmonių vadovus imtis socialiai atsakingų veiklų, kokias veiklas jie vykdo ir kokią naudą gauna, buvo atliktas kokybinis tyrimas: asmeninis interviu. Interviu metu buvo apklausti 10 Lietuvos įmonių, turinčių formalų ĮSA apibrėžimą, vadovaujantys darbuotojai. Tyrimo metu buvo nustatyta, kad ĮSA įtakoja moralinės ir materialinės paskatos... [toliau žr. visą tekstą] / The issue of corporate social responsibility is widely discussed in media, companies announce about various activities for environmental protection and support for community. On the other hand such cases when companies behave unfairly regarding their employees, customers and environment are widely known. What are the reasons impacting companies‘ managers to behave in a socially responsible way while the opposite act sometimes might be more encouraged and financially beneficial? Study‘s objective- to identify what are the reasons and motives which induce the managers to follow CSR. Study’s tasks are: 1. To review and to analyze the CSR sources, theoretical models. 2. To indentify the driving forces of CSR. 3. With the help of empirical study to investigate the factors which impact the managers to apply the CSR measures. There was the definition and sources revealed in the literature review. The change of CSR definition, the impact to relationship of interest groups and business subjects, as well as CSR benefits to business companies were shown after revising the CSR theoretical models. The CSR empirical study model of driving forces was also conducted. Seeking to determine the reasons which impact the companies‘ managers to launch socially responsible activities and to examine what are these activities and their outcomes, the qualitative research- personal interview was conducted. The managers of 10 Lithuanian companies stating social responsibility in written form were... [to full text]

Įmonių socialinė atsakomybė šiandien jau nagrinėjama kaip strateginės reikšmės klausimas ir svarstoma, kaip aplinkosauginius ir socialinius aspektus integruoti į įmonės strategiją bei kasdieninę praktiką. Tai tiesiogiai susiję su visuomenės, taigi, kiekvieno iš mūsų, gerove, reikšminga ir verslo atstovams, todėl pasirinkta tema yra aktuali ir kaip teorinio pažinimo dalykas, ir kaip praktinio, empyrinio tyrimo objektas. Visuomenė iš verslo reikalauja socialiai atsakingo elgesio. Tačiau problema yra ta, kad įmonės, nematydamos griežtų metodologinių nurodymų, o tik „rekomendacinio“ pobūdžio moralinius patarimus, suvokia poreikį socialinę atsakomybę institucionalizuoti įmonėje, bet susiduria su klausimu – kaip tai daryti teisingai arba net nesvarsto tokio klausimo, o tai dar blogiau. Todėl šio darbo tyrimo objektas – Lietuvos įmonių socialinės atsakomybės strategijos. Darbo tikslas – parengti įmonės socialinės atsakomybės strategijos metodiką, integruojant į įmonės organizacinę struktūrą etines ir socialinės atsakomybės vertybes. Darbo uždaviniai: išnagrinėti įmonių socialinės atsakomybės sąvokos teorinius aspektus; nustatyti priežastis, lemiančias būtinybę rengti įmonių socialinės atsakomybės strategiją; pasirinkti ir pagrįsti įmonių socialinės atsakomybės tyrimo metodą; atlikti viešoje erdvėje socialiai atsakingomis besiskelbiančių Lietuvos įmonių tyrimą; remiantis tyrimo rezultatais, nustatyti ar tiriamos įmonės yra socialiai atsakingos; įvertinti problemos sprendimo... [toliau žr. visą tekstą] / Corporate social responsibility is today regarded as a matter of strategic importance and considered in the environmental and social aspects of integration of business strategy and everyday practice. This is directly related to the public, so each of our welfare, important and business representatives, and the chosen topic is of interest, and how theoretical knowledge of the subject, and as a practical empyrinio investigation. The public demands from the business of socially responsible behavior. But the problem is that a company without seeing the strict methodological guidelines, but only "recommendatory" nature of moral advice, aware of the need to institutionalize social responsibility in the company, but faced with the question - how to do it correctly or even does not consider the question, which is even worse. Therefore, the subject matter of this work – Lithuania corporate social responsibility strategy. The aim - to develop corporate social responsibility strategy methodology, in integrating the company's organizational structure of the ethical and social responsibility values. Job tasks: to examine the concept of corporate social responsibility in the theoretical aspects of the reasons underpinning the need to develop corporate social responsibility strategy choice and corporate social responsibility based on the method used to carry out a public space of socially responsible companies claiming Lithuanian study, based on the results of the study, to determine... [to full text]