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Previous issue date: 2008 / A presente pesquisa teve como objetivo utilizar o Modelo de Excelência em
Gestão preconizado pelo GESPÚBLICA como base para a análise das práticas de
qualidade encontradas no Hospital Geral de Recife (HGeR), bem como verificar o
estágio de aprendizado alcançado. O estudo na área hospitalar justifica-se devido à
natureza peculiar e ao alto grau de complexidade deste tipo de organização,
conforme bem acentua Drucker (1999) quando afirma: o gerenciamento na área da
saúde é mais complexo do que em qualquer outro tipo de organização. O referencial
teórico apóia-se no gerencialismo, que influenciou conceitos, modelos e diretrizes
adotados pelo Governo Federal em suas ações no processo de Reforma do Estado,
destacando-se o GESPÚBLICA, que visa basicamente melhorar, de forma contínua,
a qualidade gerencial dos órgãos que compõem o setor público brasileiro, de modo a
alcançar um nível de excelência no atendimento dos seus produtos, serviços ou
processos com alto nível de qualidade ao cidadão/cliente. A metodologia utilizada foi
a do estudo de caso, tendo se empregado o uso de pesquisa bibliográfica,
entrevistas semi-estruturadas, análise documental dos Relatórios de Gestão do
HGeR, no período de 2005 - 2007, bem como dos resultados da pesquisa de
opinião, realizada junto aos seus usuários, além de se recorrer à observação
pessoal. A pesquisa foi de natureza qualitativa, sendo os dados coletados e
trabalhados conforme análise de conteúdo. As conclusões do trabalho apontam para
o ano de 2005 como aquele em que o HGeR alcançou os melhores resultados em
relação ao seu nível de qualidade. Contudo, no período de 2006 a 2007, passou a
configurar-se uma tendência desfavorável por conta das crescentes demandas
impostas ao hospital sem o correspondente investimento no efetivo de pessoal.
Mesmo assim, destaca-se o papel desempenhado pela alta liderança, engajada nos
processos de melhoria de atendimento ao cliente ao lado de uma gestão
participativa. Verificou-se que a gestão do conhecimento ainda é um item pouco
conhecido e explorado no HGeR, porquanto os resultados mais críticos recaem nos
critérios que requerem maior domínio desse modelo inovador de gestão. Finalmente,
cabe apontar a existência, no atual momento, de condições propícias à
apresentação de sugestões que conduzam a estágios de aprendizado mais
avançados, principalmente nos pontos em que foram identificadas mais deficiências
em relação às práticas de qualidade já adotadas
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/7488 |
| Date | 31 January 2008 |
| Creators | SILVA, Marcos Carneiro da |
| Contributors | OLIVEIRA, Rezilda Rodrigues |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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