Made available in DSpace on 2014-06-12T18:32:47Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3911_1.pdf: 3377808 bytes, checksum: cf3b95c8ba781cc92bc798f6375257e4 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / A presente pesquisa teve como objetivo utilizar o Modelo de Excelência em Gestão preconizado pelo GESPÚBLICA como base para a análise das práticas de qualidade encontradas no Hospital Geral de Recife (HGeR), bem como verificar o estágio de aprendizado alcançado. O estudo na área hospitalar justifica-se devido à natureza peculiar e ao alto grau de complexidade deste tipo de organização, conforme bem acentua Drucker (1999) quando afirma: o gerenciamento na área da saúde é mais complexo do que em qualquer outro tipo de organização. O referencial teórico apóia-se no gerencialismo, que influenciou conceitos, modelos e diretrizes adotados pelo Governo Federal em suas ações no processo de Reforma do Estado, destacando-se o GESPÚBLICA, que visa basicamente melhorar, de forma contínua, a qualidade gerencial dos órgãos que compõem o setor público brasileiro, de modo a alcançar um nível de excelência no atendimento dos seus produtos, serviços ou processos com alto nível de qualidade ao cidadão/cliente. A metodologia utilizada foi a do estudo de caso, tendo se empregado o uso de pesquisa bibliográfica, entrevistas semi-estruturadas, análise documental dos Relatórios de Gestão do HGeR, no período de 2005 - 2007, bem como dos resultados da pesquisa de opinião, realizada junto aos seus usuários, além de se recorrer à observação pessoal. A pesquisa foi de natureza qualitativa, sendo os dados coletados e trabalhados conforme análise de conteúdo. As conclusões do trabalho apontam para o ano de 2005 como aquele em que o HGeR alcançou os melhores resultados em relação ao seu nível de qualidade. Contudo, no período de 2006 a 2007, passou a configurar-se uma tendência desfavorável por conta das crescentes demandas impostas ao hospital sem o correspondente investimento no efetivo de pessoal. Mesmo assim, destaca-se o papel desempenhado pela alta liderança, engajada nos processos de melhoria de atendimento ao cliente ao lado de uma gestão participativa. Verificou-se que a gestão do conhecimento ainda é um item pouco conhecido e explorado no HGeR, porquanto os resultados mais críticos recaem nos critérios que requerem maior domínio desse modelo inovador de gestão. Finalmente, cabe apontar a existência, no atual momento, de condições propícias à apresentação de sugestões que conduzam a estágios de aprendizado mais avançados, principalmente nos pontos em que foram identificadas mais deficiências em relação às práticas de qualidade já adotadas

Este trabalho examina Qualidade de Vida no Trabalho nas manufaturas, de médio porte que obtiveram certificação ISO 9000. Nosso principal objetivo foi investigar as prováveis relações entre esforço da empresa e satisfação dos empregados através de indicadores empresariais selecionados com critérios da abordagem biopsicossocial. O método de pesquisa foi estudo de campo, com o modelo de variáveis dependentes e independentes. Os dados foram coletados em 26 empresas e 446 questionários, na Região de São Paulo. Os resultados demonstram inicialmente comparações através de análise exploratória entre gerência de recursos humanos e empregados. A seguir, levantaram-se fatores de satisfação dos empregados, quais sejam: atuação organizacional, necessidades biológicas, inclusão social, prestação de serviços; e fatores de esforço das empresas: imagem, desenvolvimento profissional, administração de recursos humanos, saúde e ética, demandas legais e reposição de energias. Através de análise de conglomerados foram obtidos perfis de atitudes dos empregados. Os perfis são diferenciados entre realização, desconfiança ou crítica à empresa. Finalmente, obtivemos resultados sobre tipos de gestão. Os tipos identificados foram estruturado, reativo e aleatório. Relacionando-se esses tipos de gestão e perfis dos empregados, constatou-se que a satisfação dos empregados localiza-se mais na imagem da empresa e em programas de atendimento a saúde e benefícios, que no tipo de gestão. / This work deals with Life Quality at Work at medium-sized manufacturers that had been awarded ISO 9000 certificate. We targeted investigating the potential relationship between companys effort and employees satisfaction through the selected companys indicators based on criteria of the bio-psycho-social approach. Research method was the field study with the model of dependent and independent variables. Data were collected at 26 companies by 446 questionnaires in the São Paulo Region. Results show first comparisons through exploratory analysis of human resources management and employees. Following, employees satisfaction factors were identified as follows: organizational acting, biological needs, social integration, service rendering; so were the companys effort factors: image, professional development, human resources management, health and ethics, legal actions and energy recovery. By means of a cluster analysis, the employees attitude profile was obtained. They were made distinct among accomplishment, discredit or criticism about the company. Finally, we have obtained results related to kinds of management. Identified kinds were structured, reactive and random. After relating these kinds of management and employees profiles, we could find out that employees satisfaction is based more on the companys image and on medical services and benefits than on the kind of management.

Este trabalho examina Qualidade de Vida no Trabalho nas manufaturas, de médio porte que obtiveram certificação ISO 9000. Nosso principal objetivo foi investigar as prováveis relações entre esforço da empresa e satisfação dos empregados através de indicadores empresariais selecionados com critérios da abordagem biopsicossocial. O método de pesquisa foi estudo de campo, com o modelo de variáveis dependentes e independentes. Os dados foram coletados em 26 empresas e 446 questionários, na Região de São Paulo. Os resultados demonstram inicialmente comparações através de análise exploratória entre gerência de recursos humanos e empregados. A seguir, levantaram-se fatores de satisfação dos empregados, quais sejam: atuação organizacional, necessidades biológicas, inclusão social, prestação de serviços; e fatores de esforço das empresas: imagem, desenvolvimento profissional, administração de recursos humanos, saúde e ética, demandas legais e reposição de energias. Através de análise de conglomerados foram obtidos perfis de atitudes dos empregados. Os perfis são diferenciados entre realização, desconfiança ou crítica à empresa. Finalmente, obtivemos resultados sobre tipos de gestão. Os tipos identificados foram estruturado, reativo e aleatório. Relacionando-se esses tipos de gestão e perfis dos empregados, constatou-se que a satisfação dos empregados localiza-se mais na imagem da empresa e em programas de atendimento a saúde e benefícios, que no tipo de gestão. / This work deals with Life Quality at Work at medium-sized manufacturers that had been awarded ISO 9000 certificate. We targeted investigating the potential relationship between companys effort and employees satisfaction through the selected companys indicators based on criteria of the bio-psycho-social approach. Research method was the field study with the model of dependent and independent variables. Data were collected at 26 companies by 446 questionnaires in the São Paulo Region. Results show first comparisons through exploratory analysis of human resources management and employees. Following, employees satisfaction factors were identified as follows: organizational acting, biological needs, social integration, service rendering; so were the companys effort factors: image, professional development, human resources management, health and ethics, legal actions and energy recovery. By means of a cluster analysis, the employees attitude profile was obtained. They were made distinct among accomplishment, discredit or criticism about the company. Finally, we have obtained results related to kinds of management. Identified kinds were structured, reactive and random. After relating these kinds of management and employees profiles, we could find out that employees satisfaction is based more on the companys image and on medical services and benefits than on the kind of management.