La investigación se sustenta en el análisis de los procedimientos administrativos sancionadores resueltos por el INDECOPI en materia de consumidor, publicados en el portal “Mira a quién le compras” entre los años 2005 al 2016, y específicamente aquellos recaídos en el sector financiero. Se evidencio que las medidas adoptadas por la autoridad administrativa demostraron inconsistencias relacionadas a las sanciones que recibieron los diferentes empresas en el sector financiero, por el contrario, éstas se han incrementado a la fecha.
Ante ello, el trabajo presenta la siguiente reflexión ¿resulta ser INDECOPI la autoridad administrativa idónea para resolver los conflictos de un consumidor tan especializado, como el consumidor financiero?
Luego de haber concluido la investigación consideramos que la línea jurisprudencial del INDECOPI no es uniforme en muchos casos, la falta de predictibilidad , la no aplicación de un criterio uniforme, la falta de eficacia de medidas correctivas en contravención de los principios fundamentales del derecho administrativo , lo que genera una indefensión a los consumidores y por el lado del proveedor, una asignación indebida de sanciones que a la larga no permite arribar a una solución al problema de fondo. / The present research work has analized the administrative sanctioning law that were applied by Indecopi related to the protection of the consumer in the financial sector. The information we took, was registered on the website “Mira a quién le compras” between 2005 to 2016 in the financial sector.
In the analysis we have made, we verified the judgemt written by INDECOPI, it is possible to notice clear inconsistencies regarding to the compliance to the different enterprises in the financial sector. On the contrary , we concluded it has increased .
The present research work presents these question : Is it right if Indecopi solve almost all consumer matters regarding the protection of the consumer in the financial sector?
In conclusion, Indecopi does not deliver a fair judgement. Some problems are related on the lack of predictability, the application of non-uniform graduation criteria, the provision of non-effective corrective measures, in contravention of the fundamental principles of administrative sanctioning law. It causes a helpess consumer, also the supplier thereof, since it generates higher costs for two or many regulations related to the sector, not getting a real solution of the problem. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/625071 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Muchaypiña Godoy, María Victoria, Palomino Tudela, Cinthya Milagros, Riera Garro, Elio Fernando, Velásquez De La Cruz, Ana Cristina |
| Contributors | Vigil Cornejo, Fernando Rafael |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-ShareAlike 3.0 United States, http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/us/ |
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