Todas las empresas y organizaciones, sea cual sea su tamaño, se enfrentan a distintas
situaciones en las que necesariamente se plantean cómo abordar y tratar la distribución
vinculada a su actividad industrial, comercial o de servicios. Con la evolución del mercado el
papel del consumidor final es cada vez más importante a lo largo de todo el proceso
distributivo.
Los trabajadores de las empresas de distribución comercial tienen la necesidad profesional
de desarrollar sus capacidades profesionales orientadas a las necesidades del consumidor,
en el marco de la estrategia, misión y otros factores determinantes de la razón de ser de la
empresa.
En esta tesis estudiamos la formación continua en el sector de la distribución comercial en
España. Con la revisión bibliográfica y el trabajo de campo se generan unas conclusiones y
propuestas de trabajo originales.
El objetivo de esta tesis es profundizar en las estrategias, fundamentos, actividades,
dinámicas y efectos de la formación continua de las empresas del sector de distribución
detallista de productos de gran consumo. En nuestro caso hemos elegido el sector de la
distribución comercial de los productos de gran consumo por un amplio cúmulo de razones
y características:
1) Sector finalista con el que la formación continua tiene gran relevancia en las
actividades relacionadas con los cambios del consumidor.
2) Sector sometido a la presión de los cambios y con grandes complejidades, dentro
de su misión que es acercamiento físico, informativo, financiero, de los integrantes
de la cadena que empieza en producción y culmina venta final de los productos y
servicios.
3) Las innovaciones que se desarrollan en el sector se caracterizan por la eficiencia
operativa, la efectividad operativa y la atracción que siente el consumidor.
4) Los recursos basados en la experiencia y conocimientos de los trabajadores a los
que la formación continua, son el recurso permanente para la innovación.
5) La cultura organizativa de las empresas del sector es muy importante y se sustenta,
entre otras cosas, en el lenguaje y utilización de términos con contenidos
específicos de la organización. La formación continua participa activamente de su
difusión interna.
Las conclusiones y propuestas de trabajo de esta tesis apuntan a la revisión de las
estrategias de integración y al análisis de las necesidades de las actividades de la
formación continua en la empresa del sector. Se apunta que estas actividades, tanto
por su técnica de realización, como por su contenido y extensión, se orienten a los
cambios y evolución de la economía y a la atención a los clientes y consumidores. Para
ello debe plantearse el objetivo de que los conocimientos, competencias y
capacidades de los trabajadores del sector de la distribución comercial sea acorde a
esta nueva situación e incorpore temas como comunicación, lenguaje, imagen, medio
ambiente, cadena de suministro, … con una fuerte cultura de empresa y de acorde con
las políticas de reclutamiento y retención de los trabajadores que potencie la aportación
de valor de las actividades profesionales. / All companies and organizations, whatever their size, face different situations that arise
necessarily, how to address and manage the distribution activity related to their industrial,
business or services activities. The market place changes allocate to the final consumer, an
important role along the entire distribution process.
Worker forces at the distribution channel companies have the professional need to develop
their professional skills geared to the consumer needs, in the framework of the strategy,
mission and other determinants of the reason for the company.
In this thesis we study the continuous training in the distribution sector in Spain. With the
literature review and field work, it is generated some original conclusions and proposals.
The aim of this thesis is to analyze the strategies, rationale, activities, dynamics and effects
of training, specifically on a particular economic sector, with the focus to a particular type
of business: distribution companies of the fast moving consumer goods and retail in
particular. We choose it, for a broad range of reasons in which the training of workers is the
key to the proper response to their characteristics:
1) Sector finalist with which the training has great relevance in the activities related
to the changing consumer
2) Industrial sector under the pressure of big changes and complexities within its
mission that is: to manage the physical, informational and financial approach, of the
members of the chain that begins at the production site and ends at the final sales
of goods and services
3) The innovations taking place in the retail sector are characterized by operational
efficiency, operational effectiveness and attraction to consumers
5) The resources based on experience and knowledge of workers to the training,
are the permanent resource for innovation.
6) The organizational culture of companies in the sector is very important and is
based, among other things, on the use of language content-specific terms of the
organization. The active training is very important for its internal diffusion.
The conclusions and proposals for work of this thesis are pointing to the review of
strategies for integration and analysis of the needs of continuing education activities in this
business sector. It is noted that those activities, both for its technical implementation, and
its content and scope, are oriented to the changes and developments in the economy and
attention to customers and consumers. To do this should consider the objective of the
knowledge, skills and abilities of workers in the distribution sector is in line with the new
situation, and incorporate topics such as communication, language, image, environment,
supply chain ... with a strong company culture and policies in accordance with recruitment
and retention policies of workers, that enhances the value contribution of the professional
activities.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:TDX_UAB/oai:www.tdx.cat:10803/129318 |
| Date | 09 December 2013 |
| Creators | Izard Granados, Gabriel |
| Contributors | Gairín Sallán, Joaquín, Duran, Maria del Mar, Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Pedagogia Aplicada |
| Publisher | Universitat Autònoma de Barcelona |
| Source Sets | Universitat Autònoma de Barcelona |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis, info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| Format | 266 p., application/pdf |
| Source | TDX (Tesis Doctorals en Xarxa) |
| Rights | ADVERTIMENT. L'accés als continguts d'aquesta tesi doctoral i la seva utilització ha de respectar els drets de la persona autora. Pot ser utilitzada per a consulta o estudi personal, així com en activitats o materials d'investigació i docència en els termes establerts a l'art. 32 del Text Refós de la Llei de Propietat Intel·lectual (RDL 1/1996). Per altres utilitzacions es requereix l'autorització prèvia i expressa de la persona autora. En qualsevol cas, en la utilització dels seus continguts caldrà indicar de forma clara el nom i cognoms de la persona autora i el títol de la tesi doctoral. No s'autoritza la seva reproducció o altres formes d'explotació efectuades amb finalitats de lucre ni la seva comunicació pública des d'un lloc aliè al servei TDX. Tampoc s'autoritza la presentació del seu contingut en una finestra o marc aliè a TDX (framing). Aquesta reserva de drets afecta tant als continguts de la tesi com als seus resums i índexs., info:eu-repo/semantics/openAccess |
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