<p>Syftet med studien är att tydliggöra de problem som finns i många företags tjänsteerbjudanden</p><p>där det uppkommer ett gap mellan vad kunderna förväntar sig samt vad de upplever att de får.</p><p>En undersökning kring detta problem har genomförts genom kvalitativa intervjuer både med</p><p>företaget, i detta fall Gavlegårdarna, och dess hyresgäster. Det teoretiska underlaget</p><p>innefattande gap-modellen, kundförväntningar samt upplevd tjänst leder fram till det</p><p>empiriska materialet, analys samt slutsats. Vi har med vår studie tagit fram konkreta förslag</p><p>på hur Gavlegårdarna, kan gå till väga för att säkerställa överensstämmelse mellan vad</p><p>kunderna förväntar sig och vad de upplever att de får. Bland annat framkom det att samarbetet</p><p>som finns mellan Gavlegårdarna och Gefle Studentkår måste förbättras då det finns tydliga</p><p>brister i kommunikationen. Förutom det, gav vi som förslag att Gavlegårdarna måste arbeta</p><p>med att förbättra relationen till sina hyresgäster samt se över standarden på de lägenheter de</p><p>hyr ut.</p><p><p><strong><p>Nyckelord:</p>Gap-modellen, upplevelse, tjänsteerbjudande, kundförväntningar.</strong></p></p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA/oai:DiVA.org:uu-106163 |
| Date | January 2009 |
| Creators | Lenströmer, Marie, Öhman, Yvonne |
| Publisher | Uppsala University, Department of Business Studies, Uppsala University, Department of Business Studies |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, text |
Page generated in 0.0019 seconds