Orientador: Charly Kunzi / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:06:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2003 / Resumo: Este trabalho enfoca principalmente a estruturação de um Sistema de Medição que permita avaliar o desempenho de uma organização relativo às operações, ao comportamento das partes interessadas e à estratégia. Foi utilizada a comparação entre os diversos sistemas da qualidade preconizados pelos Critérios de Excelência dos diversos Prêmios Nacionais da Qualidade, de diversos países, com destaque para a medição do desempenho global. Foram utilizados também outros referenciais de sistemas da qualidade, tais como a norma ISO 9000, versão 2000, a TL 9000, norma de sistema da qualidade específica para fornecedores de produtos e serviços de telecomunicações. Por fim utilizou-se o modelo do Balanced Scorecard (BSC), que é um conceito que auxilia as organizações a traduzir as estratégias do negócio em ação, suplementando as medidas de desempenho financeiro com outras perspectivas: clientes, desempenho interno, inovação e aprendizado, dentre outras. Este trabalho, enfoca principalmente os benefícios, que podem ser obtidos por uma organização, que adote um sistema estruturado de medição de seu desempenho global / Abstract: The study of the organizations that have kept in the leadership in its markets for long periods shows that the ability to measure systematicly its performance (and to use the measurement intelligently to search levels upper) is always a present concerning. The probable cause is that the measurement, when made of circumstantial, anecdotal and isolated form, can take a mistake decisions and can also generate much confusion to the used being as mechanism of punishment or recognition. The System of Measurement influences in the creation of the culture for the excellency of the performance. This influence is very bigger of the one than the simple evidence of that the goals are being reached. The clarification of the priorities and the relationship between the diverse sectors generates alignment and creates a common language and objectives. The transparency in the spreading of results and the use of objective criteria for recognition of the people stimulates its motivation for the fetching of the success of the organization / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.unicamp.br:REPOSIP/263702 |
| Date | 10 March 2003 |
| Creators | Silva, Helio Araujo |
| Contributors | UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS, Künzi, Charly, 1925-, Petenate, Ademir José, Novaski, Olívio |
| Publisher | [s.n.], Universidade Estadual de Campinas. Faculdade de Engenharia Mecânica |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | 209p. : il., application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da Unicamp, instname:Universidade Estadual de Campinas, instacron:UNICAMP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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