La presente investigación tuvo por finalidad identificar si las empresas del sector
Comercialización de Gas Natural Vehicular (GNV) en el Perú con Sistemas de Gestión de la
Calidad (SGC) tienen un mayor nivel de calidad comparado con aquellas que no tienen SGC.
La investigación utilizó el modelo de los nueve factores de éxito de la Administración de la
Calidad Total (TQM) de Benzaquen (2013). Esta investigación se basó en un enfoque
cuantitativo, de alcance descriptivo-explicativo y de diseño transeccional.
Para el estudio se encuestó 70 empresas del sector comercialización de GNV con el
objetivo de comparar los niveles de cumplimiento percibidos por las empresas que poseen y no
poseen un SGC respecto a los nueve factores de éxito de la calidad considerados en el modelo
de Benzaquen (2013). La hipótesis del presente estudio fue: “las empresas del sector
comercialización de GNV en el Perú con un SGC tienen diferencias significativas en los
factores de calidad de aquellas empresas que no tienen SGC”.
El resultado obtenido concluyó que la hipótesis planteada fue aceptada, es decir, que las
empresas del sector comercialización de GNV en el Perú con un SGC tiene diferencias
significativas en los factores de Calidad de aquellas empresas que no tienen SGC, permitiendo
concluir que sí existe una influencia positiva de los SGC sobre la Administración de la Calidad
Total (TQM). / This research had the goal of identifying whether companies commercializing vehicular
natural gas (VNG) in Peru with Quality Management Systems (QMS’s) have a higher quality
level compared with those with no QMS.
For this research, Benzaquen’s model (2013) of nine success factors of Total Quality
Management (TQM) was used. Furthermore, this research was based on a quantitative
approach with a descriptive-explanatory scope and a transectional design.
For this study, 70 companies commercializing VNG were surveyed with the objective
of comparing compliance levels perceived by companies which have and do not have a QMS in
relation to the nine success factors for quality considered in Benzaquen’s model (2013). The
hypothesis of this study was: “companies commercializing VNG in Peru with a QMS have
significant differences regarding factors for quality in comparison with companies with no
QMS”.
The result obtained concluded that the stated hypothesis was accepted, that is to say,
that companies with a QMS showed a significantly higher level of compliance with quality
management compared with companies which do not have a QMS, allowing to conclude that
there is a positive influence of QMS’s on Total Quality Management (TQM).
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14816 |
| Date | 26 August 2019 |
| Creators | Castañeda Romaní, Emerson, Llontop Usquiano, Mariela, Neira Villafana, Walter, Valcarcel Cabero, Eduardo Alejandro |
| Contributors | Marquina Feldman, Percy Samoel |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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