Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-04-17T19:44:44Z
No. of bitstreams: 1
DISSERTA??O Rejane Santiago.pdf: 3026718 bytes, checksum: 5674a040cbab59199be853a9b21ce84b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-17T19:44:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1
DISSERTA??O Rejane Santiago.pdf: 3026718 bytes, checksum: 5674a040cbab59199be853a9b21ce84b (MD5)
Previous issue date: 2015-07-23 / One of the major challenges for public management is the efficient delivery of public services provided to the population. The efficiency is related to the good use of resources so that they are provided with quality and that meet the expectations of citizens. More and more public institutions are charged to show the results generated in meeting the demands of the population, and this has meant that over the last twenty years the search for management support tools in the public sector were intensified, emerging guidelines own federal government for public institutions, focusing on improving the performance and accountability of public officials by the results achieved in their management. This research aims to propose improvements in the provision of a public institution accounts procedure, the Rural Federal University of Rio de Janeiro, using the simplification process methodology of the National Program for Public Management and bureaucratization. The process of accountability is run by the Institutional Development Coordinator and was chosen because it is an essential process for all institutions that receive or manage public resources, and is enshrined in the Federal Constitution of 1988. The tool is based on the model Excellence in Public Management, established in 2005 in order to improve the management of public institutions and serve as a parameter for the improvement of public governance, which is rooted in governance dimensions, strategy and plans, target audience, interest and citizenship people, processes, results and information and knowledge. The research methodology used in this work is the action research, chosen for best fit to propose research objectives improvements or changes in organizational contexts. Data collection was conducted through direct observation, document analysis and semi-structured interviews. / Um dos grandes desafios na gest?o p?blica ? a busca pela efici?ncia e efic?cia na presta??o dos servi?os p?blico, com isso, um tema que tem ganhado destaque nos ?ltimos anos ? a presta??o de contas dos resultados alcan?ados por estas institui??es. A efici?ncia est? relacionada ao uso correto dos recursos, de modo que eles gerem valor para os cidad?os, enquanto que a presta??o de contas est? relacionada ao cumprimento da obriga??o de apresentar ? sociedade os resultados gerados pela utiliza??o dos recursos p?blicos. Em fun??o disso, cada vez mais as institui??es p?blicas s?o cobradas a demonstrar seus resultados, fazendo com que se intensificasse nas ?ltimas d?cadas do s?culo XX a busca por ferramentas de gest?o, culminando com o desenvolvimento de diretrizes do pr?prio governo federal para a melhoria do desempenho e responsabiliza??o dos gestores p?blicos para com os resultados alcan?ados. Esta pesquisa se prop?e a analisar a utiliza??o da ferramenta de an?lise e melhoria de processos do Programa Nacional de Gest?o P?blica e Desburocratiza??o na Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. O processo priorizado na an?lise ? o de presta??o de contas, selecionado por se tratar de um processo essencial a todas as institui??es p?blicas, as quais recebem e gerenciam recursos p?blicos, e est? previsto na Constitui??o Federal de 1988. A metodologia utilizada ? a do Guia de Simplifica??o de Processos que faz parte do Modelo de Excel?ncia em Gest?o P?blica, reorganizado em 2005, com o prop?sito de melhorar a gest?o p?blica e servir de par?metro para a melhoria da governan?a p?blica. O modelo est? alicer?ado em oito dimens?es: governan?a, estrat?gia e planos, p?blico-alvo, interesse e cidadania, pessoas, processos, resultados e informa??es e conhecimento. A metodologia de pesquisa utilizada ? a pesquisa-a??o, selecionada pelo seu prop?sito de implantar melhorias ou mudan?as no ambiente organizacional. A coleta de dados foi realizada por meio de observa??o direta, an?lise documental e entrevistas. O estudo possibilitou o levantamento e diagn?stico da situa??o atual dos principais processos de neg?cios da Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional da UFRRJ, bem como o mapeamento e a proposi??o de melhorias, tais como a reorganiza??o do documento de orienta??o da presta??o de contas da UFRRJ e uma melhor visualiza??o dos pontos cr?ticos sobre as etapas identificadas no processo de presta??o de contas da UFRRJ, bem como em outros relacionados a este.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:localhost:jspui/2259 |
| Date | 23 July 2015 |
| Creators | SANTIAGO, Rejane da Silva Santos |
| Contributors | Oliveira, Saulo Barbar? de, Oliveira, Saulo Barbar? de, Motta, Rowsa Amelita S? Menezes da, Mendon?a, Fabr?cio Molica de |
| Publisher | Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Programa de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia, UFRRJ, Brasil, Instituto de Ci?ncias Sociais Aplicadas |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ, instname:Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, instacron:UFRRJ |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | ABRANTES, Jos?. Gest?o da Qualidade. Rio de Janeiro: Interci?ncia, 2009. ABRUCIO, Fernando Luiz. Impacto do Modelo Gerencial na Administra??o P?blica: um breve estudo sobre a experi?ncia internacional recente. Bras?lia: ENAP, 1997. ALMEIDA, L. G. Gest?o do Processo e a Gest?o Estrat?gica. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. APQC. American Productivity and Quality Control. Dispon?vel em: <www.apqc.org> Acesso em 10-03-2014. ARAUJO, Luiz C?sar G. de; GARCIA, Adriana Amadeu; MARTINES, Simone. Gest?o de Processos ? Melhores Resultados e Excel?ncia Organizacional. S?o Paulo: Editora Atlas, 2011. BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de Processos de Neg?cios: BPM. 1? edi??o. S?o Paulo: Editora Erica, 2007. BARROS, Davi Ferreira. Avalia??o Institucional: Instrumento para a Melhoria da Qualidade do Ensino Superior. Ensaio: Avalia??o e Pol?ticas P?blicas em Educa??o, 5(14):23.36, Janeiro/Mar?o, 1997. BRASIL. Minist?rio da Administra??o Federal e Reforma do Estado. Programa da qualidade e participa??o na administra??o p?blica/Minist?rio da Administra??o Federal e Reforma do Estado. Bras?lia. 1997. _______, Presid?ncia da Rep?blica. Decreto n 5.378, 23 fevereiro de 2005. _______, Presid?ncia da Rep?blica. Decreto n 6.096, 24 de abril de 2007. _______, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. Minuta do projeto de Reestrutura??o e Expans?o, 2007. Dispon?vel em <www.ufrrj.br>. Acesso em 02/05/2010. _______, Minist?rio do Planejamento, Or?amento e Gest?o. Secretaria de Gest?o. Programa Nacional de Gest?o P?blica e Desburocratiza??o ? GESP?BLICA; Pr?mio Nacional da Gest?o P?blica ? PQGF; Instrumento de Avalia??o da Gest?o P?blica ? ciclo 2008/2009. Vers?o 1/2008. Bras?lia: MP, SEGES, 2008. _______, Minist?rio do Planejamento, Or?amento e Gest?o. Secretaria de Gest?o. Programa Nacional de Gest?o P?blica e Desburocratiza??o ? GESP?BLICA; Documento de Refer?ncia; F?rum Nacional 2008,2009. Bras?lia: MP, SEGES, 2009. _______, Minist?rio do Planejamento, Or?amento e Gest?o. Secretaria de Gest?o. Programa Nacional de Gest?o P?blica e Desburocratiza??o ? GESP?BLICA; Guia Referencial para Medi??o de Desempenho e Manual para Constru??o de Indicadores. Bras?lia: MP, SEGEP, 2009. _______, Minist?rio do Planejamento, Or?amento e Gest?o. Secretaria de Gest?o. Programa Nacional de Gest?o P?blica e Desburocratiza??o ? GESP?BLICA; Guia de Gest?o de Processo do Governo. Bras?lia: MP, SEGEP, 2011. _______, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. Delibera??o do Conselho Universit?rio n 0015 de 23 de mar?o de 2012. Dispon?vel em <www. ufrrj.br>. Acesso em 02/05/2010. _______, Minist?rio do Planejamento, Or?amento e Gest?o. Secretaria de Gest?o. Programa Nacional de Gest?o P?blica e Desburocratiza??o ? GESP?BLICA; Modelo de Excel?ncia em Gest?o P?blica. Vers?o 1/2014. Bras?lia: MP, SEGEP, 2014a. _______, Minist?rio do Planejamento, Or?amento e Gest?o. Secretaria de Gest?o. Programa Nacional de Gest?o P?blica e Desburocratiza??o ? GESP?BLICA; Carta de Servi?os ao Cidad?o: Guia Metodol?gico. Vers?o 3/2014. Bras?lia: MP, SEGEP, 2014b. _______, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. Plano de Desenvolvimento Institucional - PDI 2013/2017. Dispon?vel em: <www.ufrrj.br>. Acesso em: 15/06/2014. BATEMAN, Tomas S. & SNELL, Scott A. Administra??o: construindo vantagens competitivas. S?o Paulo: Atlas, 1998. BARBIERI, Luiz Fernando & THIELMANN, Ricardo. Como Empreender e Inovar por Meio da Gest?o por Processos e Gest?o do Conhecimento. Niter?i: UFF-NEAMI, 2009. Bizagi. Dispon?vel em <HTTP://www.bizagi.org.br>. Acessado em 01.01.15 BOCLIN, Roberto. Avalia??o Institucional: Quem acredita? Rio de Janeiro: Editora e Livraria Espa?o do Saber. 2012. BOLZAN, Cristina Izabel Moraes. Excel?ncia em Gest?o Universit?ria: um estudo de caso em uma institui??o federal de ensino superior. Disserta??o. Programa de P?s-Gradua??o em Engenharia de Produ??o. Universidade Federal de Santa Maria. Santa Maria. 2006 BRODBECK, ?ngela Feritag, et al. Implementa??o de Escrit?rio de Processos em Institui??es de Ensino Superior. XIII Coloquio de Gesti?n Universit?ria en Am?ricas. Universidade Federal de Santa Catarina. Florian?polis. 2013 CAMPOS, Vicent Falconi. TQC. Controle da Qualidade Total (no estilo japon?s). 8 edi??o. Belo Horizonte. Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999. CAMPOS, Eneida Rached. Metodologia de Gest?o por Processos. Campinas: UNICAMP, 2007. Edi??o Revisada. CAPOTE, Gart. BMP para todos. Dispon?vel em:< http://www.bookess.com/read/9370.bpm.para.todos/> Acessado em: 06/06/2013. CAVALIERI BARBOSA, Adriane Monteiro. Avalia??o do Desempenho da Universidade no Brasil: um instrumento de autoavalia??o focando no ensino e na gest?o. Tese de Doutorado. Programa de Engenharia de Produ??o. Universidade Federal do Rio de Janeiro. COPPE, Rio de Janeiro, Brasil, 2001. CAVALIERI, Adriane; MACEDO SOARES, T-Diana L.v. A.;THIOLLENT, Michel. Avaliando o Desempenho da Universidade. S?o Paulo: Edi??es Loyola, 2004. COSTIN, Claudia. Administra??o P?blica. Rio de Janeiro: Campus, 2010. CORDEIRO, Jos? Vicente B. de Mello. Reflex?es sobre a Gest?o da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorpora??o do conceito por meio de novas ferramentas de gest?o? Revista FAE, Curitiba, v.7, n.1, p.19-33, jan./jun, 2004. DANTAS, Aline Soares. QUEIROZ, F. C. B. P. QUEIROZ, J.V. Gest?o de Processos e Avalia??o de Desemepnho no setor p?blico brasileiro: um estudo de caso em uma institui??o de ensino superior p?blica. X Coloquio Internacional sobre Gesti?n Universit?ria em Am?rica del Sur. Mar del Plata, 2010. DANTAS, Aline Soares. Proposta de um modelo de medi??o e avalia??o de desempenho comoferramenta de gest?o: um estudo de caso num org?o p?blico. Disserta??o(Mestrado) ? Universidade Federal do Rio Grande do Norte. 2011. DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processos: Como Inovar na Empresa atrav?s da Tecnologia da Informa??o. 5? edi??o, Rio de Janeiro, Campus, 1994. DE BIAZZI, M. R., & MUSCAT, A. R. Modelo de Aperfei?oamento de Processos Administrativos para Institui??es P?blicas de Ensino Superior. XXXI ENANPAD. 2007. DRAHEIM, Dirk. Business Process Technology. A unified view on Business Process, workflows and Enterprise applications. Springer. Austria, 2006. EASTERBY.SMITH, Mark; THORPE, Richard & LOWE, Andy. Pesquisa Gerencial em Administra??o. Um guia para monografias, disserta??es, pesquisas internas e trabalhos de consultoria. S?o Paulo: Pioneira, 1999. FARIA, A. F; SOUSA, D. R; SILVA, K. R. Gest?o por processos aplicada a uma estrutura de Contact Center. XXVI ENENGEP, Fortaleza, 2006. FACHIN, Roberto. HARDY, Cynthia. Gest?o Estrat?gica na Universidade Brasileira. Teoria e Casos. Porto Alegre. Ed. Universidade/UFRGS, 2000. FERNANDES, D. R. O Modelo de Excel?ncia em Gest?o P?blica: uma ferramenta do privado para o bem administrar p?blico. V Congresso Nacional de Excel?ncia em Gest?o. 2009. FERREIRA, A.R. An?lise comparativa do pr?mio qualidade do governo federal com outros pr?mios nacionais e internacionais de qualidade. 2003. Disserta??o (mestrado em Gest?o P?blica) ? Funda??o Get?lio Vargas, Bras?lia, 2003. _________, A.R. Modelo de excel?ncia em gest?o p?blica no governo brasileiro: import?ncia e aplica??o. In: XIV Congresso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administracion P?blica, 2009, Salvador. Anais: Documentos. Salvador: Brasil, 2009. _______, A.R. Modelo de Excel?ncia em Gest?o P?blica. Revista Eixo n. 1, v. 1, jan.jun 2012. FOWLER, E. M. MELLO, C. H. P. NETO, P. L. O. C. An?lise explorat?ria da utiliza??o do programa de qualidade GESP?BLICA nas institui??es de ensino superior. Gest?o&Produ??o. S?o Carlos, 2011. GARVIN, David A. Gerenciando a Qualidade: a vis?o estrat?gica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. ISO. International Organization for Standardization. Dispon?vel em: http://www.iso.org/iso/home.html. Acessado em: 30/01/2015. GON?ALVES, J. E.L. As empresas s?o grandes cole??es de processos. RAE ? Revista de Administra??o de Empresas. v.40. n. 1. S?o Paulo, 2000a. GON?ALVES, J. E. Processos, que processo? RAE, S?o Paulo, v.40, n.4. 2000b. GRIN, E. J. O Programa Nacional de Gest?o P?blica e Desburocratiza??o (GESP?BLICA): Os nexos com a trajet?ria de Pol?ticas Pr?vias e com a Administra??o P?blica Gerencial. XXXVI EnANPAD: Rio de Janeiro, 2013. HAMMER, Michael. A Realidade da Reengenharia. HSM Management, S?o Paulo, Maio a Junho de 1997. HARRINGTON, H.J. Aperfei?oando processos empresariais: estrat?gia revolucion?ria para o aperfei?oamento da qualidade, produtividade e competitividade. S?o Paulo: Makron Books, 1993. HORBE, Tatiane de Andrade Neves, et al. Gest?o por Processos: uma proposta de melhoria aplicada a uma pequena empresa do ramo de alimenta??o. Revista Sistemas & Gest?o, Volume 10, N?mero 2, pp. 226-237. Universidade Federal Fluminense. 2015 IMAI, M. Kaizen: A Estrat?gia para o sucesso competitivo. S?o Paulo: Iman, 1988. KAMARCK, E. Government Innovation around the World. Ash Institute for Democratic Governance and Innovation. Harvard University, 2003. KANAANE, Roberto e Colaboradores. Gest?o P?blica: Planejamento, Processos, Sistemas de Informa??o e Pessoas. S?o Paulo: Editora Atlas, 2010. MARCHELLI, Paulo Sergio. O Sistema de Avalia??o externa dos padr?es de qualidade da educa??o superior no Brasil: considera??es sobre os indicadores. Revista Estudos em Avalia??o Educacional, v. 18, n. 37, maio/ago. 2007. MARSHALL JR., Isnard e Colaboradores. Gest?o da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV Management, 2006. MAXIMIANO, Ant?nio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administra??o: da revolu??o urbana a revolu??o digital. 4. ed. S?o Paulo, Atlas, 2006. MARANH?O, Muriti e MACIEIRA, Maria Elisa Bastos Macieira. O Processo nosso de cada dia. Modelagem de Processo de Trabalho. 2? Ed. Qualitymark. Rio de Janeiro. 2010. MEDAUAR, Odete. Direito administrativo moderno. S?o Paulo: Revista dos Tribunais, 2005. MEIRELLES, Hely Lopes. Direito Administrativo Brasileiro. 31. ed. S?o Paulo: Malheiros, 2008. MIGUEL, P. A. C. Comparing the Brazilian national quality award some of the major prizes. The TQM Magazine, v. 13, n.4, 2001. Dispon?vel em: <http://dx.doi.org/10.1108/09544780110391675>.Acesso em 03/06/2014. MOREIRA NETO, Diogo de Figueiredo. Quatro Paradigmas do direito administrativo p?s-moderno: legitimidade: finalidade: efici?ncia: resultados. Belo Horizonte: F?rum, 2008. MULLER, Jos? Claudio. Modelo de Gest?o Integrando Planejamento Estrat?gico, Sistemas de Avalia??o de Desempenho e Gerenciamento de Processos (MEIO ? Modelo de Estrat?gia, Indicadores e Opera??es). Tese de Doutorado do Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre. 2003 OLIVEIRA, Saulo Barbar? de. A Gest?o de processos de neg?cio e suas ferramentas de apoio. XIII SIMPEP ? Bauru, SP, 2006. OLIVEIRA, Saulo Barbar? de. Gest?o Por Processos: fundamentos, t?cnicas e modelos de implementa??o. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008. OLIVEIRA, Saulo Barbar? de. An?lise e Melhoria de Processos de Neg?cios. S?o Paulo: Editora Atlas, 2012. PAULA, V?rica Marconi Freitas. Gerenciamento por processos na administra??o p?blica: o caso da UFSCar. Disserta??o (Mestrado). S?o Carlos, UFSCar, 2008. PEREIRA, Luiz Carlos Bresser. Reforma do Estado e Administra??o Publica Gerencial. 4. ed. Bras?lia: FGV, 1996. PINSKY, Jaime. 100 Textos de Hist?ria Antiga. Ao Paulo: Editora Contexto, 1988. P?RTO, Jos? Leonir Cardoso. A Padroniza??o de processos em coordena??es de cursos de gradua??o de uma universidade federal. Disserta??o. Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o. Universidade Federal de Santa Maria. Santa Maria. 2013. RADOS, G.J. et al. Apostila gerenciamento de processos. Programa de P?s Gradua??o em Engenharia de Produ??o e Sistemas ? Universidade Federal de Santa Catarina , 2000. RUMMLER, Geary A.; BRACHE, Alan P. Melhores Desempenhos das Empresas: Uma abordagem pr?tica para transformar as organiza??es atrav?s da Reengenharia. S?o Paulo: Makron Books, 1994. ROCZANSKI, Carla Regina Magagnin. A Gest?o de Processos em Ambientes Universit?rios. IX Col?quio Internacional sobre Gest?o Universit?ria na Am?rica do Sul. Florian?polis, 2009. ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de Est?gios e de Pesquisa em Administra??o: Guia para est?gios, trabalhos de conclus?o, disserta??es e estudos de Caso. 3 ed. S?o Paulo: Atlas, 2009. SANTOS, Higor M, et al. Um estudo explorat?rio sobre a ado??o de BPM em organiza??es p?blicas. VII Simp?sio Brasileiro de Sistemas de Informa??o. Salvador. 2011 SILVA, M. L. FID?LIS, S. T. S. GESP?BLICA: uma nova vis?o sobre o processo de gerenciamento do setor p?blico no Brasil. Congresso Gest?o Estrat?gica: Criatividade e Interatividade. 2013. SILVA, A. L; GOMES, A. M. Avalia??o no contexto do SINAES: a CPA em quest?o.Avalia??o, Campinas; Sorocaba, v.16, n.3, p. 573.601, nov. 2011. SMITH, Howard; FINGAR, Peter. Business Process Management ? The Third Wave. 4? edi??o, Tampa, Florida, USA: Meghan.Kiffer Pressa, 2007. TESSARI, Rog?rio. Gest?o de Processos de Neg?cio: um estudo de caso da BPMN em uma empresa do setor moveleiro. Programa de P?s Gradua??o em Administra??o. Disserta??o de Mestrado. Universidade Caxias do Sul. Caxias do Sul. 2008. THIOLLENT, M. Metodologia da Pesquisa-A??o. S?o Paulo: Cortez Editora, 2009. ___________, M. Metodologia da pesquisa-a??o. S?o Paulo: Cortez, 2011. TRIPP, David. Pesquisa-a??o: uma introdu??o metodol?gica. Educa??o e Pesquisa, S?o Paulo, v. 31, n. 3, p. 443-466, set./dez. 2005. UMEDA, Masao. 99 Perguntas & 99 Respostas sobre TQC no estilo japon?s. Belo Horizonte: QFCO,1995. VALLE, Rog?rio; PEIXOTO, Jos? Ant?nio Assun??o. Introdu??o: De Taylor aos nossos dias. In: Gest?o por Processos. Fundamentos, t?cnicas e modelos de implementa??o. 2 ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008. p. 1-21. VALLE, Rog?rio; OLIVEIRA, Saulo Barbar?.; BRACONI, Joana. Descrevendo os processos de sua organiza??o. In: VALLE, R. (Org); OLIVEIRA, S.B. (Org) .An?lise e Modelagem de Processos de Neg?cios: foco na nota??o BPMN (Business Process Modeling Notation). S?o Paulo: Atlas, 2010. cap. 4, p. 28-36. VERGARA, S. C. M?todos de Pesquisa em Administra??o. S?o Paulo: Editora Atlas, 2010. |
Page generated in 0.0044 seconds