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Previous issue date: 2011-04-27 / Em um ambiente econ?mico atualmente inst?vel e um mercado cada vez mais competitivo, o conhecimento ? cada vez mais importante para as empresas. O capital intelectual, utilizado de forma crescente pelas empresas para avaliar seu valor, precisa ser gerenciado por um processo de gest?o do conhecimento. Uma das ferramentas de gest?o do conhecimento que t?m tido destaque nos ?ltimos anos s?o as Comunidades de Pr?tica (CoPs), que consistem em um grupo de pessoas reunidas em torno de um dom?nio de conhecimento espec?fico. ? esperado dessas CoPs benef?cios como a inova??o, a cria??o de ideias, assim como a melhoria da produtividade e da efici?ncia entre outros. Essa pesquisa analisa seis CoPs de uma empresa multinacional desenvolvedora de software, abordando aspectos relativos ? estrutura, operacionaliza??o, benef?cios das CoPs, gest?o do conhecimento e contribui??o das CoPs para a inova??o. Com esse fim, realizou-se um estudo de caso m?ltiplo em que se analisou as CoPs tanto individualmente como comparativamente. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com tr?s gestores da empresa, dezesseis membros das CoPs e um especialista em gest?o do conhecimento. Tamb?m foram coletados documentos e realizadas observa??es. Os dados coletados foram submetidos ? an?lise de conte?do qualitativa, sendo classificados com aux?lio do software MAXQDA. Os resultados indicam que essas CoPs se encontram em um est?gio intermedi?rio de seu ciclo de vida, no qual n?o existe um engajamento total da empresa ou dos membros das CoPs. As motiva??es das pessoas em participar s?o principalmente individuais, contribuindo para uma polariza??o da participa??o ativa nas CoPs e para o n?o desenvolvimento do dom?nio de conhecimento destas. Foi poss?vel confirmar alguns dos benef?cios previstos pela literatura, como diminui??o da curva de aprendizado, capacita??o profissional, maior rapidez na exposi??o a conhecimentos, al?m de uma maior facilidade para a resolu??o de problemas. Por?m, a falta de m?tricas dificulta a valoriza??o da CoP pelos gestores e pelos membros, fazendo com que as CoPs n?o obtenham suporte formal da ger?ncia. Dessa forma, as CoPs n?o conseguem atingir todo o seu potencial de desenvolvimento. Os resultados sugerem que as atividades das CoPs t?m um enfoque no conhecimento t?cito, atrav?s da intera??o das pessoas. As atividades focadas em conhecimento expl?cito s?o utilizadas para o recrutamento e o treinamento. No entanto, as pessoas n?o continuam na CoP para desenvolverem o conhecimento adquirido nos treinamentos, por exemplo. As CoPs possuem uma estrutura semelhante, e as diferen?as notadas entre elas n?o t?m rela??o com seu n?vel de desenvolvimento em seu ciclo de vida ou maturidade do processo de inova??o. Pode-se afirmar que n?o existe um processo formal de inova??o, sendo que esta, quando acontece, se d? por um processo informal. N?o foi poss?vel identificar a contribui??o exata das CoPs para a inova??o, mas tamb?m n?o se pode dizer que seja inexistente. ? poss?vel perceber que as CoPs possuem grande potencial para contribuir para a inova??o, por?m elas precisam se desenvolver, obtendo a valoriza??o das pessoas e da empresa para atingir esse potencial. Nesse sentido, foi poss?vel identificar fatores que parecem influenciar a inova??o. Desequil?brio entre as diferentes estrat?gias de gest?o do conhecimento, suporte formal da empresa, valoriza??o pelos funcion?rios parecem ter grande influ?ncia no desenvolvimento da CoP, assim como na inova??o. Por outro lado, as ferramentas e a diversidade de dom?nio do conhecimento parecem n?o ser t?o relevantes.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5615 |
| Date | 27 April 2011 |
| Creators | Hartung, Kaytson |
| Contributors | Oliveira, M?rian |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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