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Previous issue date: 2005-10-24 / Over time, the experience of an organization, accumulated through its people, culture, processes and documents, collectively constitutes its organizational memory. However, the pressure for innovation, dictated by the world economy, leads organizations to believe that past experience hinders improvement, rather than providing the lessons learned to achieve higher levels of excellence. Management that neglects institutionalization of past experience is subject to involuntary and continuous reinvention of the wheel, as opposed to focusing on continuous improvement. This case study research aimed to investigate the existence of practices that foster and promote explicit technological organizational memory, i.e., documented knowledge, as well as those practices related to the reuse of this knowledge for problem solving. The company investigated was a multinational company from the electroelectronic segment. Several sites were included in the study. For each site, employees belonging to the company's technical departments were surveyed by means of a Likert-scale questionnaire for the quantitative analysis. The survey also included a free-text field to enable a qualitative analysis. The methodology attempted to identify the difference between two groups: those employees who work most of their time in the case-company premises (named internal group), and those who work most of their time at the customer's premises (external group). A total of 936 people were surveyed, out of which 408 responded (i.e., 43%, a nonprobabilistic sample). The overall results indicated that although the employees recognize the importance to grow the explicit technological organizational memory, and valorize the memory processes, such processes do not occur in an effective way in the company. Furthermore, though the company showed some incentive towards developing organizational memory processes, such incentive was not clearly perceived by all employees. Additionally it was observed that the processes most valued by the company were the ones most practiced by the employees. Within the internal and external groups the results were similar, with the major difference being that certain factors that were justified in one group were not justified in the other group. / As experi??ncias pelas quais passa uma organiza????o s??o acumuladas, ao longo dos anos, nas suas pessoas, cultura, processos e em seus documentos, e este conjunto de conhecimentos forma a sua mem??ria. Entretanto, a press??o por inova????es, ditada pela economia mundial, faz com que o passado seja visto como uma ??ncora, ao inv??s de um aprendizado e uma etapa j?? superada para se alcan??ar v??os ainda mais altos. A gest??o que subjuga a institucionaliza????o de tais experi??ncias est?? sujeita a re-inventar a roda involunt??ria e sucessivamente, onde haveria espa??o para melhoria cont??nua. Neste cen??rio a preserva????o do conhecimento d?? lugar ?? perda de conhecimento valioso, resultando em descontinuidades e repeti????o de erros do passado. O objetivo deste trabalho foi investigar, atrav??s do m??todo de estudo de caso, a exist??ncia de pr??ticas voltadas ?? forma????o de uma mem??ria organizacional expl??cita para a preserva????o do conhecimento t??cnico, bem como a exist??ncia de pr??ticas de reutiliza????o deste conhecimento na resolu????o de problemas t??cnicos em uma empresa multinacional do setor eletroeletr??nico, nas suas unidades brasileiras. Para tanto, foram pesquisados os funcion??rios que comp??em o corpo t??cnico da empresa, tendo sido utilizado um question??rio com escala Likert para a an??lise quantitativa, incluindo tamb??m um campo para opini??es livres para a an??lise qualitativa. Na metodologia adotada se prop??s a distin????o entre os funcion??rios que trabalham a maior parte do tempo nas instala????es da empresa-caso (denominado grupo interno) e funcion??rios que trabalham a maior parte do tempo nos clientes da empresa-caso (grupo externo), e a partir da?? tamb??m se buscou identificar a exist??ncia de diferen??as entre os dois grupos. Levando-se em conta que os respondentes representaram uma amostra n??oprobabil??stica, os resultados indicam que, apesar dos funcion??rios reconhecerem a import??ncia da mem??ria organizacional tecnol??gica expl??cita e valorizarem os processos que a comp??e, tais processos n??o ocorrem de forma efetiva na empresa. Embora a empresa apresente algum incentivo a alguns dos processos de mem??ria organizacional, os mesmos n??o s??o percebidos claramente por todos os funcion??rios, e justamente os processos que a empresa mais valoriza s??o tamb??m os processos mais praticados pelos funcion??rios. Os grupos interno e externo apresentaram posicionamentos similares, sendo que a maior diferen??a est?? nos fatores que se justificaram para um grupo e n??o se justificaram para outro.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:132.0.0.61:tede/320 |
| Date | 24 October 2005 |
| Creators | Spiller, Arnaldo Ribeiro |
| Contributors | Pontes, Cecilia Carmen Cunha, Amaral, S??rgio Ferreira do, Silva, Dirceu da |
| Publisher | FECAP - Faculdade Escola de Com??rcio ??lvares Penteado, Mestrado em Administra????o de Empresas, FECAP, BR, Administra????o estrat??gica |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do FECAP, instname:Fundação Aramando Álvares Penteado, instacron:FAAP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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