Return to search

Análise das congruências entre as perspectivas de valor para o cliente e da intenção organizacional em serviços educacionais

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:38:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0
Previous issue date: 27 / Bolsa para curso e programa de Pós Graduação / A obtenção de informações sobre valor para o cliente torna-se essencial para análise de investimentos atuais e futuros nos serviços/produtos. O propósito deste trabalho é

estabelecer uma estrutura de análise de congruência e possíveis trade-offs das perspectivas entre o que é valor para o cliente e a intenção organizacional. A base da proposta refere-se à abordagem da teoria Cadeias Meios-Fim (Chain end-means), a qual estabelece uma estrutura cognitiva relacionando três níveis que variam de elementos

concretos para níveis mais abstratos: atributos (Como?), conseqüências de uso (O quê?) e valores (Por que?). Para o presente estudo utilizou-se o método de Escalada

(Laddering) o qual também foi operacionalizado em uma fase quantitativa pela adaptação da Técnica de Associação de Padrões (APT) para a construção do Mapa Hierárquico de Valor. A instituição de ensino analisada foi a Universidade do Vale do Rio dos Sinos – Unisinos, através dos seus cursos de MBA’s. Os resultados obtidos evidenciam congruências e i / The acquisition of information on value for the customer becomes essential for the analysis of investments, current and futures in the products. The purpose of this work is

to establish a structure of consistency analysis and possible trade-offs between what is value for the customer and for the organizational intention. The base of the proposal

refers to the approach of the theory Chain end-means, which establishes a cognitive structure relating three levels that vary from concrete elements to the most abstract

levels: attributes (How?), use consequences (What?) and values (Why?). The present study was elaborated using Laddering and in a quantitative phase for the Association

Pattern Technique (APT), method for the construction of the Hierarchical Map of Value (HVM). The results presented evidence consistencies and inconsistencies in the three

levels of the chain, in the two perspectives and between the two methods. The analysis of those results contributes to possible strategic decision-making in the m

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.jesuita.org.br:UNISINOS/2698
Date2007 August 1927
CreatorsNerva, Flávio da Cunha
Contributorshttp://lattes.cnpq.br/2376190590732123, Silveira,Teniza da, Gonçalo, Claudio Reis
PublisherUniversidade do Vale do Rio do Sinos, Programa de Pós-Graduação em Administração, UNISINOS, Brasil, Escola de Gestão e Negócios
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Sourcereponame:Repositório Institucional da UNISINOS, instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos, instacron:UNISINOS
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

Page generated in 0.0022 seconds