A gestão de projetos é tema de importância crescente nas organizações, sendo que diversos objetivos organizacionais são realizados por meio de projetos. Na área de Tecnologia da Informação (TI), grande parte das iniciativas são desenvolvidas por meio dessa forma de trabalho. Desenvolvimento, melhorias e adaptações em Sistemas de Informações (SI) fazem parte desse contexto, onde a gestão por projetos é utilizada para cumprir com os objetivos de negócios através dos SIs. Apesar da importância desse tema para as organizações, é conhecido que esses projetos apresentam falhas com alta frequência. Assim, a gestão de riscos é vista como um dos principais componentes para o sucesso dos projetos de SI. Nesse trabalho, realizou-se estudo de casos em projetos de SI, com o objetivo de analisar como a atividade de gestão de riscos é realizada na prática. Foram levantadas as atividades de gestão de riscos propostas pelos padrões de mercado e identificados os temas de risco apontados como relevantes pela literatura. Foram analisados três casos de empresas de portes e contextos diferentes. Os resultados mostraram que: as empresas utilizam padrões de mercado, mas não adotaram as técnicas previstas por esses padrões nos projetos; a maioria dos riscos que ocorreram nos projetos não foram reconhecidos como tal pelos gestores; riscos relativos a custo ou prazo foram os riscos mais reconhecidos; as ações em gestão de riscos ocorreram sobre a probabilidade ou sobre os efeitos; e a dificuldade de comunicação entre a equipe do fornecedor e o cliente foi um elemento comum aos riscos ocorridos nos casos. O trabalho buscou trazer contribuições para o tema gestão de riscos, analisando como essa atividade é realizada nos projetos de SI. Os resultados convidam tanto a academia quanto os profissionais a reflexão sobre o papel das abordagens de mercado na área, já que os mesmos não apontam a melhor decisão a tomar frente a um problema e sobre as competências necessárias para uma efetiva gestão de riscos. / The project management topic is of increasing importance in the organizations, and many organizational objectives are achieved through projects. Most initiatives in the Information Technology (IT) area are developed through this type of work. Development, improvement and adaptation of Information Systems (IS) are part of that context, where project management is used to meet business objectives through ISs. Despite of the importance of this issue for organizations, it is known that IS projects have a high fault rate. Therefore, risk management is seen as a key component to their success. This reserarch conducted case studies in IS projects, aiming on examining how the risk management activity is actually performed. The paper examined the risk management activities proposed by the industry standards to the area, and identified the risk issues pointed as relevant by the literature. Three cases were analyzed, consisting on three companies of different sizes and backgrounds. The results showed that companies do use market standards, but did not adopt the techniques contained in those standards in projects; most risks that occurred in the projects were not acknowledged as such by management; risks related to cost or longer-term risks were the most recognized; the risk management actions have occurred on the likelyhood or on the effects of the risks; and the communication difficulties between the supplier and the customer team was a common element to the risks incurred in the cases. The research aimed to contribute to the risk management topic, analysing how this activity is performed in IS projects. The results invite both, academy and professionals, to reflect upon the role of industry standards in the area, since they do not point the best decision to make about a problem and the necessary skills for an effective risk management.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.lume.ufrgs.br:10183/29982 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Silva, Priscila Coelho da |
| Contributors | Becker, Joao Luiz |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul, instacron:UFRGS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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