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Previous issue date: 2017-02-09 / Stakeholders management is perceived as relevant by the academia and practitioners,
since not considering all parties with vested interest in a project broadens the possibilities of
failures. Stakeholders Management is supported by two main schools, the prescriptive, where
activities such as the mapping, identifying and classifying of stakeholders according to their
power, interest and the influence they can exert on the project are recommended and, the
relational, where links are established, involving and engaging stakeholders throughout the
project cycle. There are divergences regarding which school is the most appropriate to the
project manager, because there are gaps in both schools. However, even with the practices of
both management schools, there is no guarantee of success in a project if there are no trust
relationships with the others parties. Trust has a positive relation with the success of projects
since the presence of trust relationships reduces conflicts and in a case of crisis, it delivers faster
and more effective responses.The attitudes to show empathy, to act transparently benefiting of
the other, and to deliver what was promised are put forward as initiatives to build trust in all
three types: intuitive, integrity, and competence. In light of the above, this paper proposes to
investigate the relations between Stakeholders Management and Trust. We also aim to verify if
there is a positive relation between the Prescriptive school and the Relational school and if the
Relational is a mediator variable between the Prescriptive and Trust, exerting a positive
influence. As a methodological procedure, a quantitative research of hypothetical-deductive
approach was chosen. Data collection was done through an online survey, with open and closed
questions. It counted on the participation of 130 respondents occupying the position of primary
stakeholders in several companies, with a greater participation of the IT, Industry, and
Telecommunications segments. For data analysis, the Structural Equation Modeling (SEM)
technique and the Partial Least Square (PLS) method was applied using the SmartPLS 3.2.1
software. The results indicated a relevant and significant connection between the Prescriptive
and Relational schools, as well as between the Relational and all types of Trust (Intuitive,
Integrity and Competence), thus confirming the relevance of Stakeholders Management in
establishing credible relations in the Project environment. / A Gestão de Stakeholders é percebida como relevante pela academia e pelos praticantes, uma
vez que, não considerar as partes interessadas em um projeto denota ampliar as possibilidades
de insucesso. A Gestão de Stakeholders é sustentada por duas principais escolas, uma
prescritiva, em que são preconizadas as atividades de mapear, identificar e classificar os
stakeholders quanto ao poder, ao interesse e a influência que podem exercer no projeto e, a
escola relacional, em que são estabelecidos vínculos, ao envolver e engajar os stakeholders em
todo o ciclo do projeto. Há divergências sobre qual escola é a mais apropriada ao gestor de
projetos porque há lacunas em ambas escolas. No entanto, mesmo as práticas das duas escolas
de gestão não são garantia de sucesso em projeto se não existir relações de confiança com as
outras partes. A confiança tem uma relação positiva com o sucesso em projetos devido a
redução de conflitos e, em caso de crise, fornece respostas mais rápidas e mais eficazes. As
atitudes de demonstrar empatia, agir de forma transparente em beneficio da outra parte e
entregar o prometido, são colocados como iniciativas para fomentar a confiança em seus três
tipos: intuitiva, integridade e competência. Diante do exposto, esta dissertação se propõe a
investigar as relações de Gestão de Stakeholders e Confiança. Se há uma relação positiva entre
a Prescritiva e a Relacional. E, se a Relacional é uma variável que é influenciada pela Prescritiva
e influência a Confiança positivamente. Como procedimento metodológico foi escolhida a
pesquisa quantitativa de abordagem hipotética-dedutiva. A coleta de dados foi por meio de um
survey on line, com questões abertas e fechadas. Contou com a participação de 130
respondentes ocupantes da posição de stakeholders primários de diversas empresas, com a
maior participaçao dos segmentos de TI, Indústria e Telefonia e Comunicação. Para a análise
de dados foi aplicada a técnica da Modelagem de Equações Estruturais (MEE) e a estimação
pelo método Partial Least Square (PLS), com uso do software SmartPLS 3.2.1. Os resultados
indicaram uma conexão relevante e significativa tanto entre a Prescritiva e a Relacional, assim
como entre Relacional e todos os tipos de Confiança (Intuitiva, Integridade e Competência),
confirmando assim, a pertinência da Gestão de Stakeholders para estabelecer relações de
credibilidade em ambiente de projetos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:localhost:tede/1694 |
| Date | 09 February 2017 |
| Creators | Oliveira, Gilberto Francisco de |
| Contributors | Rabechini Junior, Roque, Rabechini Junior, Russo, Rosaria de Fatima Segger Macri, Silva, Filipe Quevedo Pires de Oliveira e |
| Publisher | Universidade Nove de Julho, Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão de Projetos, UNINOVE, Brasil, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove, instname:Universidade Nove de Julho, instacron:UNINOVE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 8024035432632778221, 600 |
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