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Previous issue date: 2009 / Esta pesquisa trata de modelos conceituais desenvolvidos para dar suporte à gestão por
processos, de forma a permitir generalizações para futuras aplicações em empresa do Setor
Elétrico Brasileiro, com vistas à obtenção de diferenciais competitivos. O estudo estabelece
diretrizes gerais e propõe a utilização de quatro modelos conceituais para compor o Modelo
de gestão por processos: mapeamento, maturidade, criticidade e priorização de processos.
Dois desses modelos são detalhados nessa pesquisa (mapeamento e maturidade); e os
demais, apresentados de forma geral. Também é ressaltada a importância da visão integrada
desses componentes, que devem ser vistos como um Modelo único de gestão. A pesquisa
explora ainda a importância do suporte tecnológico para a gestão por processos, na medida em
que os sistemas informacionais oferecem maior agilidade à tomada de decisões e permitem
gerenciar processos, sob uma visão integrada da organização. Para validar o Modelo proposto,
é simulada sua aplicação em uma empresa do Setor Elétrico Brasileiro: a Chesf. São
identificadas as principais dificuldades de implantação da gestão por processos em uma
empresa do setor elétrico e propostas alternativas de solução, com ênfase para a atuação junto
às pessoas e, principalmente, aos gestores, a partir de um plano de gestão de mudanças. Esse
aspecto está associado, principalmente, às características funcionais e aos paradigmas da
cultura organizacional dessas empresas. Ao final, com base na análise dos resultados obtidos,
são identificados os principais benefícios e vantagens competitivas da gestão por processos,
destacando-se as particularidades associadas à sua aplicação no setor elétrico. Neste sentido,
são enfatizadas questões como sustentabilidade empresarial, alinhamento estratégico, foco nos
negócios, dentre outros diferenciais obtidos com a gestão por processos para o aumento da
competitividade das empresas que atuam no setor de energia no Brasil
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5038 |
| Date | 31 January 2009 |
| Creators | CALABRIA, Daniela Gonçalves |
| Contributors | ALMEIDA, Adiel Teixeira de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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