Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-16T07:30:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T18:56:29Z : No. of bitstreams: 1
97693.pdf: 3866384 bytes, checksum: 6978623116b766a243e61fc9905c31a5 (MD5) / Este trabalho analisa as diferentes abordagens da qualidade em três empresas do estado de Santa Catarina, com o objetivo de verificar a adequação do sistema de qualidade existente com o modelo teórico colocado pelos autores. Para tal fim utilizou-se o método de estudo de caso, onde pesquisaram-se três empresas que adotaram as abordagens de Deming, Crosby e Campos. O trabalho de pesquisa apoiou-se na revisão teórica, na qual são estudados os autores que mais contribuíram para o desenvolvimento da teoria em relação à qualidade. A metodologia adotada desenvolveu-se através de entrevistas junto aos membros responsavéis pela implantação da qualidade, tendo o apoio de questionários estruturados. A análise das informações obtidas permitiu concluir que, de uma forma geral, as três empresas seguiram os princípios definidos pelas abordagens apresentadas na literatura. No entanto, observou-se que cada uma fez suas próprias adaptações, tentando obedecer aos princípios gerais e criando estratégias de implantação particulares baseadas na cultura da empresa. Outros, além destes aspectos, o ambiente onde estão inseridas as empresas e as situações que as mesmas estavam enfrentando quando da adoção dos programas da qualidade teve influência na estratégia de implantação adotada.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/76121 |
| Date | January 1994 |
| Creators | Arguello Lanzas, Nebel |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Possamai, Osmar |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | xiii, 170f.| il |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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