Ante la crisis sanitaria por COVID-19, las organizaciones se han enfrentado a diversos
cambios organizacionales en el contexto laboral. Estos cambios y exigencias han provocado que
se tome un mayor énfasis en la gestión de riesgos y cuyo enfoque se vea principalmente desde
los factores psicosociales, pues la pandemia del COVID-19 viene afectando las condiciones de
vida y, en consecuencia, la salud de los trabajadores.
La presente investigación se origina del interés por saber los desafíos en la gestión de
riesgos a partir de los factores psicosociales y cómo se generan tendencias relevantes que
anteriormente no se tenían mapeado. Por ello, el objetivo principal de la investigación radica en
describir los desafíos de la gestión de riesgos a partir de los factores psicosociales en el marco
de la crisis sanitaria 2020 en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Los Andes enfocándonos,
principalmente, en los factores psicosociales, puesto se ha evidenciado su incremento debido a
los constantes cambios que se han ido originando, en especial, en el sistema financiero, según
Reactiva Perú con los nuevos protocolos demandados por el MINSA.
En cuanto a la metodología, la presente investigación cuenta con un enfoque mixto que
se realiza de manera cuantitativa mediante las encuestas establecidas por la metodología del
CoPsoQ-istas21 y retroalimentadas de manera cualitativa con entrevistas a los principales jefes
del sujeto de estudio y personal del mismo, de los cuales se obtiene como producto los riesgos a
nivel organizacional mediante la herramienta de causa efecto o el diagrama de Ishikawa, que
posteriormente pasa a la matriz de probabilidad de impacto y ocurrencia, así como clasificar su
nivel de riesgo.
Como resultado de la investigación, se concluye que la CAC Los Andes si bien cuenta
con una gestión de riesgos, esta se encuentra enfocada principalmente en los riesgos crediticios,
dejando de lado los otros tipos de riesgos que son importantes y que se pueden generar incluso
por los factores psicosociales, como ritmo de trabajo, aún más durante el marco de la crisis
sanitaria pudiendo ocasionar efectos contraproducentes a los objetivos de la organización al
poder convertirse en riesgos a nivel organizacional.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/20799 |
| Date | 05 November 2021 |
| Creators | Flores Ramírez, Cinthia Yesenia, Vásquez Gonzales, Claudia Stefania, Vílchez Guillén, Gabriela Alejandra |
| Contributors | Tostes Vieira, Marta Lucia |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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