SAMMANFATTNING Examensarbete i företagsekonomi, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet Bakgrund: Webbshopens syfte har ändrats genom åren och har gått ifrån att vara ett enkelt och outvecklat marknadsföringsverktyg till att bli en komplex och mycket viktig del av ett företag. Det har blivit allt vanligare att ha en kundcentrerad webbshop, med andra ord en webbshop som inriktar sig på innehåll, enkel användbarhet, utförlighet, trovärdighet och tillfredställande av kundbehov. Trots att väldigt många i dagens samhälle har tillgång till Internet så är det ändå flera som tvekar till att handla på webbshopar. En bidragande faktor är kundförtroendet. Det finns ett flertal konsumenter som idag inte känner förtroende för webbshopar. Webbshopar kan skapa kundförtroende genom att använda kundcentrerad webbdesign när de skapar sina webbshopar. Syfte: Syftet med studien är att testa forskarnas modifierade modell utifrån teorin om kundcentrerad webbdesign framtagen av Van Duyne et al. Avsikten är att testa hur kundförtroende kan skapas genom två utvalda faktorer, trygghet och utseende utifrån modellens olika beståndsdelar. Forskningsfråga: Hur skapar en oetablerad webbshop kundförtroende utifrån en modifierad modell av Van Duyne et al. teori om kundcentrerad webbdesign? Nyckelord: Förtroende, grafisk design, trygghet, utseende, kundcentrerad webbdesign, Metod: Det empiriska underlaget bygger på en kvalitativundersökning i form av fokusgrupper med semistrukturerade intervjuer. Det genomfördes tre stycken fokusgruppsintervjuer med 6-9 deltagare i varje grupp för att undersöka kundförtroende. Slutsats: Forskarna konstaterar att den modifierade modellen av kundcentrerad webbdesign är ett lämpligt alternativ att använda för en nystartad webbshop, som exempelvis det empiriska objektet. / ABSTRACT Thesis in marketing, Linnaeus University, The Faculty of Business, Economics and Design, Växjö Background: The purpose of the online-store has change through the years. It started out as a simple marketing tool but has now become a more important part of the company. With other words is has been more common to use a customer-centered design with five components; content, ease of use, performance, satisfaction and brand value. Thu many people use the Internet on a daily basis, few of them have enough trust to order products from an online-store. The researchers will examine how trust can be built on an online-store. Purpose: The purpose of this thesis is to test the researchers modified model of the customer-centered design by Van Duyne et al. theory. The intention is to test how customers’ trust can be built by two selected factors, safety and design, based on the modified model’s various components. Research question: How can a non-established online-store build customers trust based on the modified model by Van Duyne et al. theory of customer-centered design. Keywords: Trust, graphic design, safety, customer-centered design Method: The empirical material is based on a qualitative study using focus groups with semi-structured interviews. There where three focus groups interviews with 6-9 participants in each group. Conclusion: The researchers can establish that the modified model of customer-centered design is an appropriate option to use for a new-established online-store, like for example the empirical object.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-13205 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Johansson, Johanna, Lindgren, Sophie, Tuvhag, Amanda |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan, ELNU, Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan, ELNU, Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan, ELNU |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0029 seconds