The energy sector faces massive challenges regarding climate change. Simultaneously, the energy sector is amid a servitization process oftransitioning and creating new value-offerings to meet customer demand. As customers and institutions demand that business be conducted sustainably, organizations face a do-or-die situation regarding becoming sustainable. With the servitization trend, services constitute a large portion of the value-offerings within the energy sector. Therefore, providing sustainable services is a vital part in increasing the sustainability of the organization. This study explores and identifies factors affecting the sustainability performance of services in municipal organizations within the Swedish energy sector, and whether certain factors have a greater impact than others on the sustainability performance of a service. The study used a mixed method approach to identify sustainability factors as well as rank their importance. For the quantitative data collection, semi-structured interviews were conducted to explore different factors specific to energy services. A descriptive survey was used to investigate the impact of the newfound factors and ultimately rank them accordingly. Through the interviews, 13 overarching factors were found and divided into three sustainability dimensions: economic, environmental, and social sustainability. To assess the importance of each factor, descriptive statistics were used, providing the mean and standard deviation of the different factors. Moreover, the sustainability dimensions were assessed with the use of a one-way anova test to examine if a certain dimension is more important than another regarding sustainability performance. This concluded in no statistical significance between the sustainability dimensions. Of the identified factors, transportation, emissions, and resource-usage was perceived as most important for a service’s sustainability performance. With this knowledge, managers and business developers can create an understanding for what factors affect the sustainability performance of services. The study shows that the need for a holistic approach is needed as the organization, customers, and other stakeholders surrounding the service are vital actors affecting the sustainability of a service. / Energisektorn står inför stora utmaningar som en konsekvens av klimatförändringarna. Vid sidan av detta är energisektorn i mitten av en tjänstefieringsprocess, en process som innefattar en övergång till, och skapande av, nya värdeerbjudanden för att möta kundernas efterfrågan. I takt med att kunder och institutioner ökar sin kravställning mot hållbart företagande så ökar även pressen på företag att bli mer hållbara. I och med tjänstefieringstrenden inom energisektorn ökar andelen tjänster i företags värdeerbjudanden. Som en konsekvens av detta blir det avgörande för företag att kunna erbjuda hållbara tjänster för att både bli mer hållbara och konkurrenskraftiga. Denna studie undersöker hur hållbarhet ska bedömas för tjänster hos kommunala bolag inom den svenska energisektorn. För att genomföra detta undersöker studien vilka faktorer som är relevanta för att bedöma hållbarheten hos dessa tjänster. Utöver detta undersöker studien om vissa faktorer har en större påverkan på en tjänsts hållbarhet. För att undersöka att detta använder studien en mixmetod. Den kvalitativt undersökande delen består av semistrukturerade intervjuer för att undersöka faktorer som påverkar hållbarheten hos tjänster inom energisektorn. En deskriptiv enkät användes för att sedan undersökapåverkan av de identifierade faktorerna. Genom intervjuerna hittades 13 övergripande faktorer som delades in i tre dimensioner: ekonomisk, miljömässig, och social hållbarhet. Analysen av enkäterna skedde med hjälp av deskriptiv statistik, och genom detta erhölls medelvärde och standardavvikelse som användes för att jämföra de funna faktorerna. Vidare undersökning av de olika dimensionernas uppfattade inverkan på hållbarhetsprestanda genomfördes med hjälp av en envägsvariansanalys. Resultatet från denna analys visade på att ingen statistisk signifikans existerade gällande de olika dimensionernas uppfattade inverkan. Av de faktorer som identifierades ansågs transporter,utsläpp, och resursanvändning vara viktigast. Med denna insikt kan ledare och affärsutvecklare skapa en övergripande bild gällande vilka faktorer som påverkar hållbarheten hos en tjänst. Studien visar på att det behövs ett större perspektiv än att enbart studeraden specifika tjänsten, då organisationen, kunder, och andra intressenter påverkartjänstens hållbarhet.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-90396 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Norberg, Isak, Persson, Joel |
| Publisher | Karlstads universitet, Fakulteten för hälsa, natur- och teknikvetenskap (from 2013) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds