Syftet med studien var att undersöka i vilken utsträckning konsumenter inom hotellbranschen påverkas av konsumentrecensioner online, och vilka faktorer som haft inverkan på i vilken utsträckning konsumenter var mottagliga för kundrecensioner. Faktorer som kvantiteten och kvalitet på recensioner, recensionens plattform, om recensionen var positiv eller negativ, varumärkeskännedom och tidens relevans. Den här artikeln syftade till att ge ett empiriskt bidrag genom att undersöka och jämföra flera faktorer som kan påverka konsumenternas köpintention i samma studie. Denna studie använde en kvantitativ metod. En enkät utformades och distribuerades av författarna. Undersökningen fick cirka 300 svar från både män och kvinnor och från personer i alla åldrar över 18 år. Detta eftersom de enda som uteslöts från studien var personer under 18 år. Resultatet från enkäten analyserades med SPSS Statistics genom en regressionsanalys och korstabuleringar. Resultatet av studien är att online konsumentrecensioner påverkar konsumenternas köpintention. Faktorerna som undersöktes påverkar konsumenter på olika nivåer. Det var dock betydligt större påverkan från vissa faktorer än andra. Studien visade även att kvinnor påverkades i högre utsträckning. Den viktigaste faktorn var om konsumenten känner till hotellet eller inte. När kunden utvärderar ett hotell som den inte känner till i förväg är det mer sannolikt att den söker information från kundrecensioner och recensionerna får högre påverkan. Andra faktorer som hade stor inverkan var recensionens plattform (till exempel TripAdvisor) och kvaliteten och kvantiteten hos recensionerna. / The purpose of this article was to examine to what extent consumers within the hotel industry are affected by consumer reviews online, and which factors had an impact regarding the extent consumers were susceptible to customer reviews, factors such as the quantity and quality of reviews, where the review was published, whether the review was positive or negative, brand knowledge, and publication date. This article aimed to make an empirical contribution by examining and comparing several factors that could affect consumer’s purchase intention in the same empirical study. This study used a quantitative method. A survey was created and distributed by the authors. The survey received approximately 300 answers from both men and women, and from people of all ages over 18. This occurred since the only ones excluded from this study was children under the age of 18. The results were analysed using SPSS Statistics through a regression analysis and a cross tabulation. The findings of the study is that online consumer reviews impact consumers’ purchase intention. The factors that were examined impact customers to varying degrees. However, there were significantly larger impact from some factors than others. However, the impact is more significant in women. The most important factor was to what extent the hotel is known or not. When the customer evaluates a hotel that they do not know beforehand, they are more likely to search for information from customer reviews and the reviews have a larger impact in that case. Other factors that had a great impact was where the review was published (e.g., TripAdvisor) and the quality and quantity of the review.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mdh-62641 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Eklund, Alexandra, Lundström, Emma, Sahlberg, Emma |
| Publisher | Mälardalens universitet, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds