Through interaction with customers, companies can acquire knowledge about- and satisfy the needs of customers. In retailing, the ranges of products are standardized and staffing numbers are scarce. How do companies in retailing deal with adaptation towards their customers given the small staffing numbers? The purpose of this study is to examine if and if so, how companies in the Swedish retailing industry are making adaptations towards their customers and also why these adaptations are being made. To answer this purpose, observations in the retailing industry are conducted and the results show that companies adapt to customers’ needs. However, this is not done through personalization. Finally, this study shows that companies in the retailing industry adapt to their customers mainly through mass-customization. / Genom interaktion med kunder kan företag skaffa sig kunskap om kundernas behov och tillgodose dessa. Inom dagligvaruhandeln är sortimenten standardiserade och personalstyrkan liten, något som torde missgynna interaktionen mellan parterna. Hur arbetar företag i dagligvaruhandeln med anpassningar till sina kunders behov när personaltätheten är förhållandevis låg? Syftet med studien är att undersöka om och i sådana fall hur ett företag inom den svenska dagligvaruhandeln anpassar sig till sina kunders behov, samt varför detta sker. För att besvara syftet görs observationer inom dagligvaruhandeln och resultaten visar att anpassning görs, dock ej personlig anpassning till enskilda kunders behov. Avslutningsvis visar studien att anpassning sker inom dagligvaruhandeln och att detta främst sker genom massanpassning. / Betyg: VG
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-88433 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Näslund, Tomas, Hedberg, Per |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0022 seconds