<p><p>Through interaction with customers, companies can acquire knowledge about- and satisfy the needs of customers. In retailing, the ranges of products are standardized and staffing numbers are scarce. How do companies in retailing deal with adaptation towards their customers given the small staffing numbers? The purpose of this study is to examine if and if so, how companies in the Swedish retailing industry are making adaptations towards their customers and also why these adaptations are being made. To answer this purpose, observations in the retailing industry are conducted and the results show that companies adapt to customers’ needs. However, this is not done through personalization. Finally, this study shows that companies in the retailing industry adapt to their customers mainly through mass-customization.</p></p> / <p><p>Genom interaktion med kunder kan företag skaffa sig kunskap om kundernas behov och tillgodose dessa. Inom dagligvaruhandeln är sortimenten standardiserade och personalstyrkan liten, något som torde missgynna interaktionen mellan parterna. Hur arbetar företag i dagligvaruhandeln med anpassningar till sina kunders behov när personaltätheten är förhållandevis låg? Syftet med studien är att undersöka om och i sådana fall hur ett företag inom den svenska dagligvaruhandeln anpassar sig till sina kunders behov, samt varför detta sker. För att besvara syftet görs observationer inom dagligvaruhandeln och resultaten visar att anpassning görs, dock ej personlig anpassning till enskilda kunders behov. Avslutningsvis visar studien att anpassning sker inom dagligvaruhandeln och att detta främst sker genom massanpassning.</p></p> / Betyg: VG

Through interaction with customers, companies can acquire knowledge about- and satisfy the needs of customers. In retailing, the ranges of products are standardized and staffing numbers are scarce. How do companies in retailing deal with adaptation towards their customers given the small staffing numbers? The purpose of this study is to examine if and if so, how companies in the Swedish retailing industry are making adaptations towards their customers and also why these adaptations are being made. To answer this purpose, observations in the retailing industry are conducted and the results show that companies adapt to customers’ needs. However, this is not done through personalization. Finally, this study shows that companies in the retailing industry adapt to their customers mainly through mass-customization. / Genom interaktion med kunder kan företag skaffa sig kunskap om kundernas behov och tillgodose dessa. Inom dagligvaruhandeln är sortimenten standardiserade och personalstyrkan liten, något som torde missgynna interaktionen mellan parterna. Hur arbetar företag i dagligvaruhandeln med anpassningar till sina kunders behov när personaltätheten är förhållandevis låg? Syftet med studien är att undersöka om och i sådana fall hur ett företag inom den svenska dagligvaruhandeln anpassar sig till sina kunders behov, samt varför detta sker. För att besvara syftet görs observationer inom dagligvaruhandeln och resultaten visar att anpassning görs, dock ej personlig anpassning till enskilda kunders behov. Avslutningsvis visar studien att anpassning sker inom dagligvaruhandeln och att detta främst sker genom massanpassning. / Betyg: VG

Denna studie ämnar att bidra till kunskap till skapandet av en regelmotor för hanteringen av verksamhetsregler ur ett systemutvecklarperspektiv. Studien har utförts hos företaget Mobilaris som själva har identiferat ett potentiellt behov av verktyg för att på bättre sätt hantera verksamhetsregler. Innan studien påbörjades, så utfördes en förstudie då regelmotor som skulle nyttjas valdes ut. Studien har genom en designstudie där en regelmotor iterativt har utvecklats för att passa systemet Planning &amp; Scheduling™. Datainsamlingen är gjort genom enkäter och semistrukturerade intervjuer som föregåtts av en presentation av artefakten. Enkäterna har följt en kvantitativ modell som kallas System Usability Scale. De semistrukturerade intervjuerna har sedan analyserats med hjälp av en innehållsanalys för att kunna identifera behoven och göra artefakten bättre. Resultatet av studien är riktlinjer som med fördel kan användas när man implementerar en regelmotor för ett resursplanneringssystem. Studien har identiferat nio teoretiska koncept varav åtta har kunnat bekräftas utifrån empirin. Det har också identiferats fyra nya designprinciper som anses göra regelmotorn bättre. / This study aims to contribute knowledge to the creation of a rule engine for the management of business rules from a system developer perspective. The study was conducted at a company called Mobilaris, which has identifed a potential need for tool to better manage business rules in one of their systems. Before the study began, a pilot study was carried out to select the rule engine that where going to be used in the study. The study has through a design science study where a rule engine has iteratively developed to fit the system Planning &amp; Scheduling™. The data collection is done through surveys and semi-structured interviews that are preceded by a presentation of the artifact. The surveys follow a model called the System Usability Scale. The semi-structured interviews was then analyzed using a content analysis to be able to identify needs to make the artifact better. The results of the studies are guidelines that can be benefcial when implementing a rule engine for a resource planning system. The study has identifed nine theoretical concepts, of which eight have been confrmed based on empirical evidence. Four new design principles have also been identifed that are considered to make the rule engine better.