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Previous issue date: 2012-07-27 / This thesis aims at analyzing the perspective of graduates perceived quality of an
undergraduate course in order to contribute to continuous improvement. In order to
achieve the proposed objectives, we performed a literature search, seeking together the
work surrounding this issue, with the intent to update the concepts discussed today on
the subject studied, they are: quality management, quality in higher education
institutions and the system national assessment of higher education - Sinaes. The
methodology is characterized as a case study, quantitative, and the object of study is
composed of students who graduated from Production Engineering, Federal University
of Rio Grande do Norte, which includes students who graduated from 2002 to 2010;
data collection was done through the survey instrument, questionnaire, available online
through SurveyMonkey interface, data analysis was done by means of descriptive
statistics and multivariate analysis, including factor analysis. The proposed survey
instrument consists of questions nineteen and twenty statements that address the central
theme of this dissertation. The results show the identification of four latent factors
(obtained by exploratory factor analysis), through two perspectives, the analysis of
perception and importance, the results were similar in terms of the variable factors. The
first factor was related to the support given to students, a factor known to support two
extra class, the third factor related aspects of the library, and finalizing the evaluation
and approached a factor of 4 facilities. Through research it was concluded that this
study presents several points to be improved by the management team, and
recommended to continue to evaluate the perceptions of graduates, seeking continuous
improvement in service delivery by the university / A presente Disserta??o tem como objetivo geral analisar, sob a ?tica do egresso, a
percep??o da qualidade de um curso de gradua??o a fim de contribuir com a melhoria
cont?nua. Visando atingir os objetivos propostos, foi feita uma pesquisa bibliogr?fica,
buscando reunir os trabalhos que rodeiam esta tem?tica, com a inten??o de atualizar os
conceitos abordados atualmente sobre o assunto estudado. S?o eles: Gest?o da
qualidade, qualidades nas Institui??es de Ensino Superior e o Sistema Nacional de
Avalia??o do Ensino Superior - Sinaes. A metodologia ? caracterizada como estudo de
caso, de natureza quantitativa; o objeto de estudo ? composto pelos egressos do curso de
Engenharia de Produ??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, que engloba
os alunos que se formaram no per?odo de 2002 a 2010; a coleta de dados foi feita
atrav?s do instrumento de pesquisa, o question?rio, disponibilizado on-line atrav?s da
interface do SurveyMonkey; a an?lise dos dados foi feita por meio das t?cnicas de
estat?stica descritiva e an?lise multivariada, entre elas a an?lise fatorial. O instrumento
de pesquisa proposto ? formado por dezenove perguntas e vinte afirmativas que
abordam a tem?tica central desta disserta??o. Os resultados mostram a identifica??o de
quatro fatores latentes (obtidos atrav?s da an?lise fatorial explorat?ria), por meio de
duas perspectivas. Na an?lise da percep??o e da import?ncia, os resultados obtidos
foram semelhantes no tocante as vari?veis dos fatores. O fator 1 foi relacionado aos
apoios dados aos alunos, fator 2 denominado como suporte extra classe, o fator 3
relacionou aspectos da biblioteca, e, finalizando, o fator 4 abordou avalia??o e
instala??es f?sicas. Com a pesquisa conclui-se que este estudo apresenta diversos pontos
a serem melhorados pela equipe de gestores, e recomenda-se continuar a avaliar a
percep??o dos egressos, visando uma melhoria cont?nua na presta??o do servi?o por
parte da universidade
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/15032 |
| Date | 27 July 2012 |
| Creators | Vasconcelos, Nat?lia Veloso Caldas de |
| Contributors | CPF:97513598649, http://lattes.cnpq.br/4742833301655917, Queiroz, Jamerson Viegas, CPF:39367398204, http://lattes.cnpq.br/0037657888703116, Costa, Jos? Alfredo Ferreira, CPF:53820126449, http://lattes.cnpq.br/9745845064013172, Machado, Hilka Vier, CPF:39039412987, MACHADO, H. V, Hekis, Helio Roberto, Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Engenharia de Produ??o, UFRN, BR, Estrat?gia; Qualidade; Gest?o Ambiental; Gest?o da Produ??o e Opera??es |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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