El trabajo de investigación ha tenido como problema general ¿Influye la implementación de la fase documentaria de la norma ISO 9001:2015 en el sistema de gestión de la calidad de los talleres y laboratorios de la universidad Continental de Huancayo – 2016? Y la hipótesis general ha sido: Sí influye la implementación de la fase documentaria de la norma ISO 9001:2015 en el sistema de gestión de la calidad de los talleres y laboratorios de la universidad Continental de Huancayo – 2016.
Se utilizó el método científico como método general; el tipo de investigación aplicada,
con un diseño de investigación pre - experimental, con la variable independiente Norma ISO
9001:2015 y la variable dependiente Sistema de Gestión de la Calidad. El instrumento
aplicado fue la Ficha de conformidad del sistema de gestión de la calidad de talleres y
laboratorios de la universidad Continental, la cual fue validada por juicio de expertos y
declarados altamente confiables; por lo que fueron aplicados a las dos muestras de estudio: la
primera, a los laboratorios y la otra a los talleres; ambos de la universidad Continental. Para
el análisis de los resultados se utilizó la estadística descriptiva, por medio de tablas y gráficos
estadísticos en barras que representa el resumen de frecuencias y porcentaje de las variables y
dimensiones (requisitos). / Tesis
Identifer | oai:union.ndltd.org:continental.edu.pe/oai:repositorio.continental.edu.pe:continental/3585 |
Date | 12 September 2017 |
Creators | Idone Cordova, Gladys Dora |
Contributors | Santillán Zapata, Nivardo |
Source Sets | Universidad Continental |
Language | Spanish |
Detected Language | Spanish |
Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Format | application/pdf, 205 páginas, PDF |
Source | Universidad Continental, Repositorio Institucional - Continental |
Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/, Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, Acceso abierto |
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