ISO9000品質管理為企業界重要的標準規範，近年來學校機構也紛紛引進作為其行政管理的制度，從文獻可以發現，ISO9000品質管理活動對行政服務品質有顯著的影響。本研究透過問卷調查，以八所私立高級中學為樣本，採用問卷調查法，來瞭解ISO9000品質管理目前在高級中學的實施狀況與對學校行政品質的影響。從組織變項與個人變項對導入「ISO9000品質管理活動」的反應，以及「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」之間的相關性，利用問卷調查並經過統計分析。包括單變量與多變量變異數分析、Pearson相關分析、多元迴歸與SEM因果路徑分析等統計方法，用以瞭解「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的關係。從統計分析結果，本研究可歸納出以下幾方面的結論：
一、高級中學在「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的整體表現
（一） 高級中學整體而言，對「ISO9000品質管理活動」有高度肯定
（二） 高級中學整體而言，對「行政服務品質」有高滿意度
二、不同高級中學之學校組織因素在「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的差異情形
（一）「鄉鎮地區學校」較「都會區學校」對「ISO9000品質管理活動」有較高的肯定，對「行政服務品質」有較高的滿意度。
（二）班級數在「61班以上」者，其對「ISO9000品質管理活動」的肯定與「行政服務品質」滿意度最高。
（三）設校時間越短，「ISO9000品質管理活動」的肯定與「行政服務品質」的滿意度越高。
（四）ISO認證時間對「ISO9000品質管理活動」的肯定與「行政服務品質」滿意度程度呈現波谷狀，年數由認證2年者向認證6年者先減後增。
（五）繼續接受ISO認證的學校在「ISO9000品質管理活動」的「品質管理系統」、「管理責任」與「量測、分析與改善」上，較不繼續認證者有較高度的肯定。
三、不同高級中學之學校教職員個人因素在ISO9000品質管理活動與行政服務品質的差異情形
（一）職務變項在「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的反應，會因職務不同而有所不同。
（二）對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」，男性比女性表現較高的肯定度與滿意度。
（三）在「ISO9000品質管理活動」的「資源管理」部分，年齡變項「未滿30歲」組小於「30歲以上-未滿40歲」組與「40歲以上-未滿50歲」組。
（四）個人學歷變項對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」表現差異未達顯著。
（五）個人總服務年資變項對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」表現差異未達顯著。
（六）現任學校服務年資對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」表現差異未達顯著。
（七）瞭解ISO者相較於不瞭解者對「ISO9000品質管理活動」表現高度肯定，在「行政服務品質」方面，也表現高度滿意。
四、「ISO9000品質管理活動」對「行政服務品質」具有顯著的影響
（一）「ISO9000品質管理活動」對「行政服務品質」有顯著的正相關。
（二）「ISO9000品質管理活動」對「行政服務品質」有高度的預測力。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0089911023 |
| Creators | 陳木柱 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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