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Previous issue date: 2017-05-27 / Nos dias de hoje, uma reputação corporativa forte é pressuposto de sucesso para a competitividade e eficiência nos negócios, interferindo na capacidade de atrair e manter clientes, empregados e investidores de uma organização. Cada vez mais, práticas de comunicação interna estão atreladas a responsabilidade social a fim de gerar um melhor desempenho corporativo. A partir disso, esta dissertação objetiva, pela percepção do público interno de uma empresa de petróleo, verificar a relação entre os fatores da comunicação interna e as práticas da reputação a fim de propor diretrizes para a gestão dos veículos de comunicação. A pesquisa pode ser classificada como exploratória, bibliográfica, descritiva, de cunho dedutivo e abordagem quali-quantitativa. Adotou-se o método estudo de caso por meio de triangulação de múltiplas fontes de evidências para a coleta de dados: revisão teórica da literatura, análise documental, observação direta e questionário survey aplicado com especialistas de uma empresa de petróleo. Os resultados descritivos e inferenciais foram analisados por meio do pacote de software estatístico R. A pesquisa foi validada internamente por meio do cálculo do alfa de Cronbach e externamente por meio do teste de normalidade, do teste de Mann-Whitney, do teste de Kruskal-Wallis e análise de correlação entre os constructos e suas variáveis. A discussão dos resultados buscou propor ações de melhoria para a gestão de veículos de comunicação interna, o relacionamento com os stakeholders e a reputação da empresa. Por fim, prevê-se que esta pesquisa será de interesse para profissionais e acadêmicos, pois a convergência desses conceitos e análises pode ser útil como benchmarking para organizações e empreendedores, de diversos setores. / These days, a strong corporate reputation is assumption of success for competitiveness and business efficiency, interfering in the ability to attract and retain customers, employees and investors of an organization. Increasingly, internal communication practices are linked to social responsibility in order to generate a better corporate performance. From this, this dissertation aims, by the perception of internal public of an oil company, verify the relationship between the factors of internal communication and practices of reputation in order to propose guidelines for the management of communication vehicles. The search can be classified as exploratory, descriptive, bibliographical, and deductive approach oriented quali-quantitative. The adopted method case study through triangulation of multiple sources of evidence for the collection of data: theoretical literature review, document analysis, direct observation and questionnaire survey applied with an oil company experts. The descriptive results and inferenciais were analyzed through the statistical software package R. The survey was validated internally by means of calculating Cronbach's alpha and externally through the normality test, Mann-Whitney test, Kruskal-Wallis test and correlation analysis between the constructs and their variables. The discussion of results sought to propose improvement actions for the management of internal communication vehicles, the relationship with stakeholders and the company's reputation. Finally, it is anticipated that this research will be of interest to professionals and academics, is the convergence of these concepts and analyses can be useful as benchmarking for organizations and entrepreneurs from various sectors
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:https://app.uff.br/riuff:1/4498 |
| Date | 27 May 2017 |
| Creators | Silva, Anneliese Schmidt da |
| Contributors | Pimentel, Dilma Lúcia da Costa Silva, Moraes, Jorge Chaves de, Quelhas, Osvaldo Luiz Gonçalves |
| Publisher | Universidade Federal Fluminense, Niterói |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFF, instname:Universidade Federal Fluminense, instacron:UFF |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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